Excluir Conta

BeDeep — Plataforma de Autoconhecimento e Conexão Humana

Última atualização: 24 de agosto de 2026

Esta página explica como você, titular dos dados, pode fazer a exclusão definitiva da sua conta e de todos os dados pessoais associados a ela no BeDeep, em conformidade com o art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

A exclusão é feita por você mesmo, dentro do aplicativo, e é concluída no momento em que você confirma. Não é preciso pedir por e-mail nem esperar prazo de atendimento.

1. O que é excluído

Ao confirmar a exclusão, os seguintes dados são removidos do BeDeep imediatamente e em definitivo:

(a) dados de cadastro: nome, e-mail, idade, cidade, número de telefone;
(b) conteúdo de todas as conversas com os agentes de IA, transcrições de voz, perfis derivados, diários e retratos gerados;
(c) assinatura de notificações push e registros de notificações enviadas;
(d) histórico de pagamentos e identificadores associados (dados de cartão nunca são armazenados pelo BeDeep, ficam exclusivamente com a Stripe).

Após a exclusão, os dados não podem ser recuperados. As cópias de segurança do banco são mantidas criptografadas por um período limitado de retenção; enquanto não expiram, seus dados podem permanecer nelas em formato cifrado, e não são reintroduzidos no serviço.

2. O que pode ser preservado

Um conjunto restrito de registros é preservado após a exclusão, quando há fundamento legal para isso (LGPD, art. 16). O BeDeep mantém internamente a relação completa desses registros, com o motivo de cada um. Os casos são:

(a) registros fiscais e contábeis de pagamentos e de assinaturas-presente, pelo prazo exigido pela legislação tributária (art. 16, I);
(b) denúncias que você tenha enviado: o art. 29, § 2º da Lei 15.211/2025 exige a identificação de quem denuncia, e uma denúncia sem notificante é nula — por isso esses registros não podem ser anonimizados nem apagados;
(c) a trilha de auditoria dos acessos administrativos a dados pessoais, mantida com o endereço de e-mail mascarado e sem qualquer conteúdo de conversa, para defesa em eventual processo judicial, administrativo ou arbitral (art. 16, II);
(d) dados de uso agregados e anonimizados, sem possibilidade de re-identificação, para estudos e melhoria do serviço.

3. Como excluir

Pelo aplicativo (recomendado). Entre na sua conta e acesse bedeep.ai/conta/deletar. Será pedido que você digite a palavra DELETAR e, se a sua conta tiver senha, também a senha. A exclusão acontece na hora.

Excluir minha conta agora

Por e-mail. Se você não consegue acessar a conta, envie um e-mail para o nosso suporte com o assunto "Solicitação de exclusão de conta", a partir do endereço cadastrado no BeDeep:

Enviar solicitação por e-mail

Ou envie manualmente para bedeep@bedeep.ai

4. Prazo e confirmação

Pelo aplicativo: a exclusão é concluída no instante da confirmação. Ao final você é desconectado e a conta deixa de existir — não há espera nem e-mail de confirmação, porque não há nada pendente.

Por e-mail: o BeDeep atende a solicitação no menor prazo possível, e pode pedir verificação adicional de identidade quando isso for necessário para confirmar que o pedido é legítimo. Se você não obtiver resposta, escreva novamente para bedeep@bedeep.ai.

5. Assinatura ativa

Se você tem uma assinatura paga ativa, cancele-a antes de excluir a conta. A exclusão apaga os seus dados no BeDeep, mas não interrompe por si só a cobrança recorrente junto ao provedor de pagamento.

Onde cancelar, conforme onde a assinatura foi contratada:

(a) contratada no site: pelo botão Gerenciar assinatura, no menu do aplicativo, que abre o portal do Stripe;
(b) contratada na App Store da Apple: nos ajustes de assinaturas da sua conta Apple;
(c) contratada na Google Play: nos ajustes de assinaturas da sua conta Google.

Se você já excluiu a conta e a cobrança continuar, escreva para bedeep@bedeep.ai — o cancelamento e a devolução de valores cobrados após a exclusão serão tratados manualmente. O cancelamento não gera reembolso retroativo automático; eventuais reembolsos seguem as regras previstas na cláusula 3 dos Termos de Uso.