Manual do usuário

Manual do BeDeep

Como começar, como conversar, o que fica das conversas, quanto custa, o que acontece com os seus dados, e o que a IA pode e não pode fazer.

Edição setembro de 2026
Válido para web, iPhone, Android e Mac
Versão do produto 10/09/2026

1O que é o BeDeepO que o BeDeep é, como ele conversa, para quem foi feito, o que ele não é, quais são as suas partes e onde usá-lo.
2Primeiros passosOnde usar o BeDeep, como criar a conta, confirmar a idade, entrar de novo e se localizar na tela e no menu, até a primeira conversa.
3A conversaComo é conversar com o BeDeep por texto: o que acontece a cada mensagem, o que conta como uma conversa, como ele lembra, como apagar, como conversar sem deixar rastro no Modo Efêmero e como tirar o melhor dele.
4Voz e modos de conversaComo falar com o BeDeep e ouvir as respostas: o SOLO Voz dentro da conversa, o AMBIENT sem as mãos (sozinho ou com quem estiver junto) e como os minutos de voz são contados.
5O que as conversas deixamDiário, Tramas, Retratos, destaques e avisos: o que o BeDeep escreve a partir das suas conversas, onde encontrar cada coisa e o que você pode fazer com ela.
6Planos e contaQuanto custa cada plano e o que ele inclui, onde assinar e cancelar, como presentear alguém e como cuidar da sua conta.
7Segurança, privacidade e os limites da IAQuem pode usar, o que acontece com o que você conta, o que a IA faz e não faz, e o que fazer num momento de crise.
8Perguntas frequentesCinquenta e uma perguntas curtas, com respostas diretas, sobre conta, conversas, voz, diário, planos, privacidade e aparelhos.
9Solução de problemasO que fazer quando algo não funciona: sintomas, causas prováveis e soluções, da entrada na conta à verificação de idade, e como falar com o suporte.

Capítulo 1

O que é o BeDeep

O que o BeDeep é, como ele conversa, para quem foi feito, o que ele não é, quais são as suas partes e onde usá-lo.

Este capítulo é para quem ainda não conhece o BeDeep. Ele explica o que o BeDeep é, como ele conversa, para quem foi feito, o que ele não é, quais são as partes do produto e onde você pode usá-lo. Os capítulos seguintes entram nos detalhes de cada parte.

O BeDeep em uma frase

O BeDeep é um aplicativo de conversa com uma inteligência artificial que escuta, pergunta e ajuda você a pensar sobre a própria vida, por escrito ou em voz alta. Para quem assina, ele também devolve, com o tempo, o que você contou em forma de diário, tramas e retratos.

No site, ele se apresenta como “uma prática de conversa profunda”. A frase que abre a página inicial é um convite, “Vamos conversar direito?”, e a que fecha resume a ambição: “BeDeep: conversas que fazem sentido”.

Fig. 1.1 A página inicial do BeDeep, em bedeep.ai. Daqui você cria a conta, vê os planos e encontra os aplicativos.

A proposta: uma conversa que pergunta mais do que responde

A maior parte das ferramentas de inteligência artificial foi feita para responder: você pergunta, ela entrega uma resposta pronta. O BeDeep segue outra lógica. A página Sobre BeDeep diz assim: “O objetivo maior da conversa não é trazer respostas; é melhorar as perguntas.”

Na prática, isso aparece de cinco maneiras:

Ele comenta e pergunta. Uma resposta típica reage ao que você disse, liga com algo que você já contou e termina com uma pergunta. Uma só, para a conversa não virar questionário.
Ele fala como gente, não como relatório. Nada de jargão psicológico, notas, porcentagens ou listas de traços de personalidade. Se você pedir “o resultado”, ele continua conversando.
Ele acompanha o que você traz. O tom muda com o assunto: mais contemplativo quando a conversa vai para o sentido das coisas, mais prático quando há uma decisão a tomar, mais leve quando você quer brincar com uma ideia. Você não precisa escolher nada disso. Basta conversar.
Ele responde quando você pergunta. Uma pergunta direta recebe resposta. Depois, ele costuma devolver a conversa para você.
Ele guarda o fio. Você pode sair e voltar à conversa de onde parou, e ele leva em conta o que você já contou. A exceção é o Modo Efêmero, feito justamente para não guardar: nele, a conversa some 30 minutos depois da última mensagem.

Para descrever essa troca, a página Sobre usa a imagem do frescobol. Pensar sozinho é como bater bola contra o muro da própria cabeça. Conversar é ter alguém do outro lado, cooperando para que a bola não caia.

Fig. 1.2 Uma primeira conversa no iPhone. O BeDeep reage ao que você disse e devolve uma pergunta.

Dica
O BeDeep rende mais quando você escreve (ou fala) como falaria com alguém de confiança: frases inteiras, sem comandos, a partir do que está vivo em você agora. O capítulo A conversa reúne as orientações de uso.

Para quem é, e para quem não é

O BeDeep é para você se...

você tem 18 anos ou mais;
quer um espaço para pensar sobre o que está vivendo: uma decisão, uma fase, uma relação, uma pergunta que não sai da cabeça;
prefere ser ouvido e bem perguntado a receber conselho pronto;
gosta de voltar ao assunto com o tempo. Boa parte do valor do BeDeep aparece com a prática: para quem assina, o diário vai se acumulando, e as tramas só começam a se formar depois de algumas entradas de diário (a primeira síntese pede pelo menos cinco).

O BeDeep não é para você se...

você tem menos de 18 anos. Os Termos de Uso não autorizam o uso por menores de 18, e o cadastro não é concluído para quem não atinge essa idade. No site e no app, o cadastro pede uma verificação rápida da idade pela câmera do celular; no computador, você lê um QR code para continuar no telefone. Quem recebe uma avaliação abaixo de 18 vê a mensagem “O BeDeep é para maiores de 18 anos.”. Se a verificação pela câmera não conseguir confirmar a idade, a tela oferece um botão para falar com o suporte, porque a verificação é automática e pode errar. O capítulo Primeiros passos mostra como ela funciona, e o capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA explica o resto.
você precisa de tratamento, diagnóstico ou acompanhamento de saúde. O BeDeep não oferece nada disso (veja a próxima seção).
você está em crise agora. O BeDeep não é serviço de emergência.
você quer respostas rápidas, pesquisa ou produtividade. Nas palavras da página Sobre, “aqui, a IA não é ferramenta de produtividade nem oráculo”.

Atenção
Se você estiver passando por uma crise de saúde mental, com pensamentos de se machucar, ou em qualquer situação de urgência, não espere: ligue para o CVV (188), para o SAMU (192) ou para o serviço de emergência da sua região, ou procure um profissional de saúde.

O que o BeDeep não é

Não é terapia

A primeira seção dos Termos de Uso abre com este aviso, em destaque:

Importante
“O BeDeep não é um serviço de saúde, terapia, psicoterapia, aconselhamento médico ou psicológico. Não substitui, em nenhuma hipótese, o acompanhamento por profissionais de saúde mental ou física devidamente habilitados.” (Termos de Uso, seção 1)

O mesmo aviso aparece no cadastro. Para criar a conta, você marca a caixa “Entendo que o BeDeep não é terapia”. Sem ela, o botão para começar não se ativa.

O aviso “não é terapia” e a idade mínima no cadastro — Fig. 1.3 No cadastro, você declara que entende que o BeDeep não é terapia e confirma a sua idade. O BeDeep é só para maiores de 18 anos.

Os Termos definem o BeDeep como “uma plataforma digital de autoconhecimento”: um espaço de reflexão, escuta e diálogo mediado por inteligência artificial, “com foco em exploração pessoal — não em diagnóstico, tratamento ou cura de qualquer condição”. O próprio BeDeep conversa como um interlocutor atento, e não como um profissional clínico.

Por que isso importa para você: uma conversa no BeDeep pode tocar em assuntos profundos e fazer bem, mas não há diagnóstico, não há plano de tratamento e não há um profissional acompanhando o seu caso. Se você faz terapia, o BeDeep pode ser um lugar a mais para pensar. Nunca um substituto.

Não é uma pessoa

Quem conversa com você é uma inteligência artificial. O BeDeep é um personagem, com jeito e voz próprios, que fala de si no masculino: “o BeDeep”. Ele funciona sobre modelos de IA de outras empresas. Antes da primeira conversa, a tela “Como o BeDeep usa seus dados” informa que o que você escreve é enviado à Anthropic (Claude) para gerar as respostas e que, se você usar voz, o áudio passa por empresas de transcrição e as respostas faladas, por empresas de síntese de voz. A mesma tela avisa que o BeDeep usa o que você compartilha para montar um perfil pessoal, que alimenta recursos como os retratos, e que seus dados não são vendidos. Para conversar, você precisa tocar em “Concordo e continuar” nessa tela.

Não é dono da verdade

Os Termos avisam que o conteúdo gerado pela IA pode conter imprecisões, limitações ou vieses, e que as respostas devem ser lidas “como estímulos à reflexão, não como verdades absolutas”. Se algo que o BeDeep disser sobre você não fizer sentido, discorde. Isso também é conversa. O capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA trata do que a IA pode e do que não pode fazer.

Atenção
Quando há mais gente com você no AMBIENT, o microfone é um só: a fala de todos os presentes é transcrita e entra na conversa e no que ela gerar, como o Diário AMBIENT. Avise quem está junto e só siga com o acordo dessas pessoas. Hoje, o capítulo do Diário AMBIENT é escrito como se só você tivesse falado, então algo dito por outra pessoa pode aparecer ali como se fosse seu. Os capítulos Voz e modos de conversa e Segurança, privacidade e os limites da IA tratam disso em detalhe.

As partes do BeDeep, em uma visão de conjunto

Tudo começa na conversa. O resto nasce dela:

Você conversa com o BeDeep, por texto ou por voz.
Depois de uma conversa com substância, o BeDeep escreve uma entrada no seu diário a partir do que vocês falaram. No Diário SOLO, ela vem em primeira pessoa, como se fosse você escrevendo; no Diário AMBIENT, as sessões faladas viram capítulos em terceira pessoa.
Com várias entradas acumuladas, surgem as tramas: os fios que atravessam conversas diferentes.
Depois de algumas conversas, chega um retrato: um texto que o BeDeep escreve sobre você.

Os passos 2 a 4 são para assinantes (o que for dito no Modo Efêmero nunca vira diário, trama ou retrato). No plano Grátis, você conversa; o diário, as tramas e os retratos ficam disponíveis com a assinatura.

As partes do BeDeep na página inicial — Fig. 1.4 As partes do BeDeep, como a página inicial as apresenta.

A tabela abaixo mostra cada parte, onde ela fica e quem tem acesso. Quase tudo se abre pelo menu ☰, no canto superior direito da tela.

Parte	O que é	Onde fica	Quem tem
SOLO Texto	A conversa escrita com o BeDeep. É o coração do produto.	☰ › SOLO › Texto	Todos. No plano Grátis, são 3 conversas.
SOLO Voz	A mesma conversa, falada. Você toca no BeDeep, fala, e escolhe receber a resposta em voz ou em texto.	☰ › SOLO › Voz	Todos podem falar. Ouvir a resposta em voz usa minutos de voz.
Modo Efêmero	Uma conversa por texto que não deixa rastro: não vira diário, não entra no seu perfil, não gera retrato nem trama, não aceita destaques. A conversa some 30 minutos depois da última mensagem. O texto ainda passa pelo provedor de IA.	☰ › Modo Efêmero; para sair, toque no selo Modo Efêmero no alto da tela	Todos os planos
AMBIENT	Uma conversa só por voz, de mãos livres, sem precisar olhar a tela nem digitar, pensada para momentos em que as mãos estão ocupadas: no carro, na cozinha, numa caminhada. Pode incluir quem estiver com você: o microfone é compartilhado, e o BeDeep pergunta o nome de cada pessoa que entrar na conversa.	☰ › AMBIENT	Assinantes. Usa minutos de voz.
Diário	As entradas que o BeDeep escreve depois das conversas. Dá para buscar e exportar em PDF. Há o Diário SOLO e o Diário AMBIENT.	☰ › Diários	Assinantes
Tramas	Os arcos que ligam várias conversas e mostram o caminho que você está percorrendo.	☰ › Tramas	Assinantes
Retratos	“O que o BeDeep escreveu sobre você”: textos escritos depois de algumas conversas. Quando um retrato fica pronto, chega um aviso (se as notificações estiverem ativadas).	☰ › Retratos (o item aparece quando existe o primeiro)	Assinantes
Meus destaques	Trechos das conversas que você marcou para guardar.	☰ › Meus destaques	Todos
Foco e atmosfera	Dois controles no topo da conversa. O foco mostra a resposta uma palavra por vez, no centro da tela. A atmosfera inclina o tom da conversa: Leveza, Surpresa ou Profundeza.	Topo da tela de conversa	Premium

Dica
No plano Grátis, alguns itens do menu (Diários, Tramas) aparecem, mas levam à página de assinatura. Não é erro: é o caminho para liberá-los.

Fig. 1.5 O menu ☰ reúne todas as partes do BeDeep, inclusive o Modo Efêmero. Alguns itens só aparecem para assinantes.

Cada parte tem o seu capítulo: a conversa por texto e o Modo Efêmero estão em A conversa; SOLO Voz e AMBIENT, inclusive o que muda quando há mais gente com você, em Voz e modos de conversa; diário, tramas, retratos e destaques, em O que as conversas deixam; e o que cada plano inclui, em Planos e conta.

De onde vem o BeDeep

O BeDeep foi criado por um filósofo e analista junguiano que, no podcast Elefantes na Neblina, é conhecido como Larry Be. A página Sobre BeDeep conta a origem: “BeDeep nasceu de décadas conversando profissionalmente. Começou com estudos em filosofia e psicologia, mas há tempos a prática vem produzindo outros modelos e perspectivas, a partir de tantos anos aprendendo.”

Três ideias do manifesto ajudam a entender o produto:

O espaço que falta. Conversas com amigos chegam perto, mas “muitas vezes nos atrapalha o histórico da amizade”. A terapia “vem com o viés do trabalho profissional e do diagnóstico, além do limite da hora marcada”. O que falta, diz o texto, é uma companhia “sempre disponível, paciente, com memória e inteligência — e que não nos empurre para lugar nenhum”. O BeDeep quer ocupar esse espaço, que não é o do terapeuta nem o do amigo.
A vida examinada. O texto lembra Sócrates, para quem “a vida não-examinada não valia a pena de ser vivida”, e propõe a conversa como lugar desse exame.
Conexão, não engajamento. “Os últimos vinte anos da tecnologia de consumo nos ensinaram a confundir engajamento com conexão”, diz a página. O BeDeep se apresenta como “um parceiro de pensamento — uma modalidade de inteligência encontrando outra”.

O nome resume a proposta: BeDeep, de be deep, “seja profundo”.

A formação do fundador inspira o jeito de conversar do BeDeep. Ela não faz do BeDeep um atendimento psicológico: vale o que está nos Termos, citado acima.

Fig. 1.6 A página Sobre BeDeep, com o manifesto que explica de onde o BeDeep vem.

Dica
O manifesto completo está em ☰ › Sobre BeDeep, ou em bedeep.ai/sobre.

Onde o BeDeep está disponível

O BeDeep é um serviço só, que você acessa por vários caminhos. Os aplicativos mostram o mesmo BeDeep do site, e a mesma conta (e-mail e senha) funciona em todos eles.

Onde	Como chegar	Bom saber
Navegador (computador ou celular)	Acesse bedeep.ai	É o BeDeep completo, e é onde se assina, pela página de pagamento da Stripe.
Atalho na tela inicial do celular	No navegador do celular, entre na sua conta e, na tela de conversa, toque em ☰ › Instalar no celular	Abre o BeDeep em tela cheia, como um app. O item Assinar não aparece no atalho: para assinar, use o navegador.
iPhone	App Store. O link fica na página inicial, em “BeDeep onde você estiver”.	Compras dentro do app são feitas pela Apple. Pelo app, só a Básica é vendida.
Android	Abra bedeep.ai no navegador do celular. Se quiser, instale o atalho na tela inicial, em ☰ › Instalar no celular.	No navegador do Android o BeDeep é completo. A assinatura se faz no site.
Mac	Download em bedeep.ai/download/mac (arquivo .dmg de cerca de 5 MB), ou na página inicial, em “BeDeep onde você estiver” › Mac	Requer macOS 11 ou superior.

A interface existe em português, inglês e espanhol: são os botões PT, EN e ES no alto da página inicial.

Fig. 1.7 Os aplicativos do BeDeep na página inicial: iPhone na App Store e Mac por download. No Android, o BeDeep funciona pelo navegador do celular.

Dica
A seção dos aplicativos na página inicial diz “Assine e faça o download”, mas você não precisa assinar para baixar: os aplicativos funcionam também no plano Grátis.

Importante
Quem assina pelo site paga pela página de pagamento da Stripe; quem assina pelo app do iPhone paga pela Apple. As diferenças entre os dois caminhos estão no capítulo Planos e conta.

Grátis para começar

Você não paga nada para experimentar: as 3 primeiras conversas são por conta do BeDeep, com 15 minutos de voz, sem cartão e sem diário. Elas não se renovam: valem uma vez por e-mail. Para continuar depois delas, e para ter diário, tramas, retratos e AMBIENT, é preciso assinar um dos planos: Básica ou Premium.

No site, a Básica custa R$ 150 por mês e inclui 8 conversas e 60 minutos de voz por mês, com diário, tramas e retratos. A Premium custa R$ 500 por mês e tem conversas ilimitadas, 300 minutos de voz por mês (os minutos não usados acumulam, até 15 horas), foco e atmosfera. No app do iPhone, só a Básica é vendida, pelo preço que a App Store mostrar; a Premium se assina pelo site. Quem já assina pode comprar mais conversas (Pacote Extra) ou mais minutos (Pacote de Voz), e também dá para dar de presente 1 ou 3 meses da Básica (R$ 150 e R$ 450), pelo site, em bedeep.ai/presente. O capítulo Planos e conta explica o que cada plano inclui.

Precisa de ajuda?

Fale conosco (WhatsApp): o link fica no rodapé da página inicial e, no app do iPhone, também no menu ☰. O atendimento por WhatsApp pode começar com um assistente automático, que passa o caso para a equipe quando é preciso.
E-mail: bedeep@bedeep.ai. A página de suporte (bedeep.ai/suporte) informa que a resposta vem normalmente em até 2 dias úteis.
Termos de Uso: bedeep.ai/termos. Política de Privacidade: bedeep.ai/privacidade.

Dúvidas pontuais estão no capítulo Perguntas frequentes; se algo não funcionar, veja Solução de problemas.

Importante
A página inicial da web, e o menu do app, tem um link chamado “Manual do BeDeep”, que remete diretamente a este manual aqui.

Glossário

Os termos que você vai encontrar na interface, em ordem alfabética.

AMBIENT — Modo de conversa só por voz, de mãos livres, sem precisar olhar a tela nem digitar. Pode incluir quem estiver com você: o microfone é compartilhado, e o BeDeep pergunta o nome de cada pessoa que entrar na conversa. Para assinantes. Veja Voz e modos de conversa.
Assinar / Minha assinatura — Item do menu ☰. “Assinar” leva à página dos planos. Quem já assina vê “Minha assinatura”: no site, ele abre o gerenciamento da assinatura; no app do iPhone, leva às assinaturas da App Store. No atalho da tela inicial e no app de Android, o item não aparece.
Atmosfera — Controle da Premium, no topo da conversa, com três opções: Leveza, Surpresa e Profundeza. Inclina o tom da conversa; não é uma ordem.
BeDeep — O aplicativo e, ao mesmo tempo, o personagem com quem você conversa. Fala de si no masculino.
Básica — Plano de assinatura mensal (R$ 150 no site) com 8 conversas, que voltam a cada renovação da assinatura, e 60 minutos de voz por mês. Libera Diário, Tramas, Retratos e AMBIENT. É o único plano vendido no app do iPhone.
Ciclo — O período mensal da assinatura, que termina a cada renovação. Nem tudo é contado por ciclo: as 8 conversas da Básica voltam na renovação da assinatura, mas os minutos de voz do plano se renovam na virada do mês do calendário, e o teto de 1.200 mensagens da Premium também é contado por mês do calendário. O capítulo Planos e conta explica cada contagem.
Conversa — A unidade que os planos contam. Enquanto vocês trocam mensagens, é a mesma conversa; depois de uma pausa longa (hoje, de 2 horas), o que você escrever conta como uma conversa nova. O capítulo Planos e conta explica a regra.
CONVERSAS (selo) — O número no alto da tela de conversa, como “2 CONVERSAS”: quantas ainda restam. Aparece no plano Grátis e na Básica.
Diário (Diário SOLO, Diário AMBIENT) — O que o BeDeep escreve depois das conversas. No Diário SOLO, que reúne as conversas do SOLO, as entradas vêm em primeira pessoa, como se fosse você escrevendo. No Diário AMBIENT, cada sessão do AMBIENT vira um capítulo em terceira pessoa. Para assinantes.
Foco — Controle da Premium que mostra a resposta uma palavra por vez, no centro da tela, na velocidade que você escolher.
Grátis — O plano sem assinatura: 3 conversas e 15 minutos de voz, sem cartão e sem diário. Não se renovam e valem uma vez por e-mail.
Meus destaques — Trechos de conversas que você marcou para guardar. Para marcar, pressione e segure uma mensagem (no computador, clique e segure o botão do mouse sobre ela).
Menu ☰ — O botão de três linhas no canto superior direito. É onde ficam todas as partes do BeDeep.
Minutos de voz — O saldo de tempo de voz do BeDeep. No SOLO, falar em vez de digitar não gasta minutos; o que gasta é ouvir a resposta falada. As sessões do AMBIENT também usam esse saldo. Os minutos do plano se renovam na virada do mês do calendário.
Modo Efêmero — Uma conversa por texto que não deixa rastro: não vira diário, não entra no seu perfil, não gera retrato nem trama e não aceita destaques. A conversa some 30 minutos depois da última mensagem. O texto ainda passa pelo provedor de IA para gerar a resposta; a chave que permite ler a conversa fica na sessão do seu aparelho, não num banco do BeDeep, por isso uma conversa efêmera começada num aparelho não pode ser lida em outro. Para começar, ☰ › Modo Efêmero; para sair, toque no selo Modo Efêmero no alto da tela. Ao sair, o que foi conversado ali não pode mais ser lido, nem por você. Disponível em todos os planos. Veja A conversa antes de usar.
Pacote de Voz — Compra avulsa de minutos de voz, para quem já assina: no site, 3 horas por R$ 135 ou 5 horas por R$ 225. Os créditos valem 3 meses, e comprar de novo renova o prazo.
Pacote Extra — Compra avulsa de conversas a mais, para quem já assina: no site, 6 conversas por R$ 120, válidas por 3 meses.
Premium — Plano de assinatura mensal (R$ 500 no site) com conversas ilimitadas (dentro de um uso justo, explicado em Planos e conta), 300 minutos de voz por mês, que acumulam até 15 horas, foco e atmosfera. Assina-se pelo site.
Resposta em voz / Resposta em texto — Os dois botões do SOLO Voz para escolher se o BeDeep responde falando ou por escrito.
Retratos — Textos que o BeDeep escreve sobre você depois de algumas conversas. A página se chama “Retratos de você”. Para assinantes.
SOLO — A conversa individual com o BeDeep, em Texto ou em Voz.
Tramas — Os arcos que ligam várias conversas e mostram o caminho que você está percorrendo. Para assinantes.

Capítulo 2

Primeiros passos

Onde usar o BeDeep, como criar a conta, confirmar a idade, entrar de novo e se localizar na tela e no menu, até a primeira conversa.

Este capítulo leva você do zero até a primeira mensagem trocada com o BeDeep. São poucos passos: escolher onde usar, criar a conta, confirmar a idade, ler um aviso sobre os seus dados e começar a conversar. No fim há um mapa da interface, para você saber onde fica cada coisa.

Antes de começar

Você vai precisar de:

Ter 18 anos ou mais. O BeDeep não é liberado para menores de 18 anos.
Um e-mail que você usa de verdade. Você entra na conta com ele e com uma senha, e é por ele que recupera o acesso se esquecer a senha.
Um celular com câmera, para a verificação de idade feita no cadastro. Se você estiver criando a conta no computador, o celular só entra nesse momento.
Internet. O BeDeep não funciona sem conexão. As conversas ficam guardadas nos servidores do BeDeep, não no aparelho, e é por isso que a mesma conta funciona em qualquer lugar.

Onde usar o BeDeep

O BeDeep é um serviço só, com várias portas de entrada. Em todas elas a conta é a mesma, as conversas são as mesmas e as regras são as mesmas. Você pode começar no computador e continuar no celular, e vice-versa.

Onde	Como conseguir	Bom saber
Navegador (computador ou celular)	Abra bedeep.ai	Não precisa instalar nada.
iPhone	App BeDeep na App Store (pelo selo em bedeep.ai ou buscando "BeDeep" na loja)	No app, a verificação de idade deve abrir dentro do próprio app; siga as instruções da tela. Compras feitas dentro do app passam pela App Store.
Android	Pelo navegador do celular, com a opção de instalar o atalho na tela inicial	É o mesmo BeDeep, com todos os recursos. A assinatura se faz no site, pelo navegador.
Mac	App para macOS, baixado em bedeep.ai/download/mac ou pelo selo Desktop · Mac	Precisa do macOS 11 ou mais recente.
Atalho na tela inicial	A partir do site, no navegador do celular	É o próprio site, aberto numa janela própria, com ícone.

Na página inicial de bedeep.ai, a seção BeDeep onde você estiver mostra o que está disponível. Os selos levam ao app do iPhone, na App Store, e ao download do app de Mac. Se algum selo aparecer com a marca "em breve", ele ainda não pode ser tocado.

Acima dos selos, a página diz "Assine e faça o download". Baixar e instalar os apps não exige assinatura: com o plano Grátis você também pode usar o BeDeep em qualquer um deles.

Onde o BeDeep está disponível — Fig. 2.1 Na página inicial de bedeep.ai, a seção "BeDeep onde você estiver" leva aos aplicativos de iPhone e de Mac. Baixar não exige assinatura.

iPhone

No iPhone, o caminho recomendado é o app da App Store (o selo leva direto à página do BeDeep na loja). No app, a verificação de idade deve abrir dentro do próprio app; siga as instruções da tela. O app mostra também, no menu, três itens que não aparecem no navegador: Reportar conteúdo, Fale conosco e Deletar conta.

Se você abrir bedeep.ai no Safari do iPhone, pode aparecer um aviso sugerindo Adicionar à Tela Inicial. Isso cria um atalho para o site. Funciona, mas o app da loja é a opção mais completa.

Android

No Android, use o BeDeep pelo navegador do celular: é o mesmo BeDeep do computador, com todos os recursos. Na página inicial há o botão Começar já pelo navegador. Depois de entrar na sua conta, o menu ☰ oferece Instalar no celular, que põe um atalho na tela inicial e abre o BeDeep em tela cheia, como um aplicativo. A assinatura se faz no site; o assunto está no capítulo Planos e conta.

Existe um aplicativo de Android, ainda não aberto ao público na Google Play — por isso o caminho de hoje é o navegador. Onde este manual menciona o app de Android, vale para quem já o tem instalado.

Mac

O app para Mac é baixado pelo selo Desktop · Mac, na página inicial, ou direto em bedeep.ai/download/mac. O download é um arquivo de instalação (.dmg) de cerca de 5 MB. Abra o arquivo baixado, arraste o BeDeep para a pasta Aplicativos e abra-o como qualquer outro programa. Ele funciona em Macs com processador Intel ou Apple e exige o macOS 11 ou mais recente.

O app é uma janela dedicada ao BeDeep. Endereços de fora, como a página de pagamento, abrem no seu navegador padrão. No Windows ou no Linux, use o BeDeep pelo navegador.

Atalho na tela inicial

Android (Chrome): ao abrir bedeep.ai, pode aparecer a faixa Instale BeDeep no seu celular para receber notificações. Toque em Instalar. Se a faixa não aparecer, depois de entrar na conta use o item Instalar no celular do menu.
iPhone (Safari): toque no botão de compartilhar, na barra de baixo do Safari, e escolha Adicionar à Tela Inicial.

O atalho abre o BeDeep direto, sem a barra do navegador. No atalho instalado, o item Assinar não aparece no menu. Para ver os planos, use o botão Assinar BeDeep, logo acima do campo de escrita, ou abra bedeep.ai no navegador (veja o capítulo Planos e conta).

Criar a sua conta

Onde fica o formulário

No navegador, em bedeep.ai: toque em Começar, no alto da página, ou role até o quadro Venha comigo, perto do fim.
Nos apps e no atalho: o BeDeep abre numa tela de boas-vindas. Role até Venha comigo.
Idioma: os botões PT, EN e ES, no canto superior direito, trocam o idioma da tela. Na primeira visita, o BeDeep escolhe um idioma pela sua localização. O idioma que estiver selecionado quando você criar a conta é também o idioma em que o BeDeep vai conversar com você.

Se o formulário abrir já com o botão Entrar e sem o campo de nome, é porque aquele aparelho já foi usado para entrar em alguma conta. Para criar uma conta nova, toque em Primeira vez aqui? Criar conta.

O que o formulário pede, na ordem

Seu primeiro nome. É assim que o BeDeep vai chamar você (até 40 caracteres). Hoje não há uma tela para mudar o nome depois, então escolha com calma.
Seu e-mail. Ele identifica a sua conta. Cada e-mail só pode ter uma conta.
Sua senha (mín. 6 caracteres). Você vai usá-la sempre que entrar num aparelho novo.
Entendo que o BeDeep não é terapia. Uma caixa que você precisa marcar.
Indicado para maiores de 18 anos. Um aviso, seguido do quadro da verificação de idade, com o botão Clique para verificar a idade.
Converse com BeDeep. O botão que cria a conta. Ele só acende quando nome, e-mail, senha (com pelo menos 6 caracteres) e a caixa "não é terapia" estão preenchidos. Enquanto a verificação de idade está em andamento, ele fica apagado até o resultado chegar.

Fig. 2.2 O formulário de cadastro no app do iPhone: nome, e-mail, senha, a declaração "não é terapia" e a verificação de idade antes do botão final.

Atenção
Confira o e-mail antes de continuar. O BeDeep não manda um e-mail de confirmação no cadastro: a conta é criada com o endereço exatamente como foi digitado. Se houver um erro de digitação, o link de "Esqueci minha senha" nunca vai chegar até você.

Dica
No Chrome e no Android, depois do cadastro o navegador costuma oferecer para salvar a senha. Aceitar facilita a entrada nas próximas vezes.

Por que a caixa "não é terapia"

O BeDeep é uma prática de conversa profunda com uma inteligência artificial. Ele escuta, pergunta e ajuda você a pensar, mas não é atendimento psicológico, não faz diagnóstico e não substitui um profissional. A caixa existe para que isso fique claro antes do primeiro "oi". Se você estiver passando por uma crise, procure um profissional de saúde ou ligue para o CVV, no número 188 (em emergência, o SAMU atende no 192). O capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA trata disso com mais calma.

Ao criar a conta, você concorda com os Termos de Uso (bedeep.ai/termos). A Política de Privacidade está em bedeep.ai/privacidade. Os dois links ficam no rodapé da página.

A verificação de idade

Por que ela existe

O BeDeep é feito para adultos. Para não depender só da idade que cada pessoa declara, quem cria uma conta nova passa por uma verificação rápida pela câmera. Ela acontece uma vez, no cadastro. Para entrar depois, basta e-mail e senha.

A tela da verificação é de um parceiro especializado nesse serviço, a Didit, e pode pedir a sua autorização para usar a câmera. Não estranhe se o endereço no alto da tela mudar durante esse passo.

Passo a passo

Toque em Clique para verificar a idade.
A tela da verificação se abre. Onde e como, depende de onde você está:

Onde você está	O que acontece
App do iPhone	A verificação deve abrir dentro do próprio app. Siga as instruções da tela: enquadre o rosto e, se aparecer um botão, toque nele, até voltar ao formulário do BeDeep.
Navegador do celular (Chrome e outros)	A verificação abre numa aba nova. Enquadre o rosto e toque no botão redondo que aparece embaixo. Depois, volte à aba do BeDeep.
Safari (iPhone ou Mac) e app de Mac	A verificação abre na mesma aba (ou na mesma janela, no app de Mac). Ao terminar, aparece Verificação concluída com o botão Voltar para o BeDeep. Tocando nele, o BeDeep mostra uma tela simples com a frase Clique abaixo e e o botão Converse com BeDeep: é só tocar nele para criar a conta com os dados que você já tinha preenchido.
Computador (qualquer navegador e app de Mac)	A tela mostra um QR code. Aponte a câmera do celular para ele e faça a captura no celular. Depois, volte ao computador: é lá que o cadastro continua.

Enquanto isso, o formulário mostra Aguardando a confirmação…. Quando o resultado chega, o cadastro segue: no computador, a espera dá lugar ao botão Converse com BeDeep, já pronto para o clique; no celular, você volta a uma tela limpa, só com esse botão.

Em geral, tudo leva menos de um minuto.

Verificação de idade no computador: o formulário aguardando a confirmação — Fig. 2.3 No computador, o cadastro fica esperando: enquanto você lê o QR code e faz a verificação pelo celular, o formulário mostra “Aguardando a confirmação…”.

A confirmação da verificação de idade — Fig. 2.4 No celular, a verificação termina com esta confirmação do parceiro. De volta ao BeDeep, a tela vem limpa, com o botão "Converse com BeDeep" — é ele que cria a conta.

Dica
No Safari, o formulário preenchido fica guardado por até 20 minutos enquanto você faz a verificação. Se demorar mais do que isso, preencha de novo.

Atenção
No app de Mac, a verificação abre dentro da própria janela, que não tem botão de voltar. Se você desistir no meio e ficar sem caminho de volta, feche o app (⌘Q) e abra de novo.

Mensagens que podem aparecer

Mensagem	O que significa	O que fazer
Precisamos confirmar sua idade para continuar.	Você tocou em Converse com BeDeep antes de fazer a verificação.	Toque em Clique para verificar a idade.
Você começou a verificação e ela ainda não terminou…	A verificação foi aberta, mas não houve resultado.	Termine na janela que abriu. Se ela fechou, toque em Retomar a verificação.
Seu navegador bloqueou a janela da verificação…	Um bloqueador de janelas impediu a abertura.	Toque em Abrir a verificação. No segundo toque, ela abre.
A verificação não foi concluída. Você pode recomeçar quando quiser.	Passaram dois minutos sem resultado.	Toque de novo no botão da verificação, quando quiser.
A verificação está indisponível agora…	Um problema temporário do serviço.	Espere alguns minutos e tente de novo.
Não conseguimos confirmar que você tem 18 anos ou mais…	A verificação não confirmou a sua idade.	Se for um engano, toque em Falar com o suporte.
O BeDeep é para maiores de 18 anos.	A data informada indica menos de 18 anos.	A conta não é criada.

Uma verificação aberta continua valendo por cerca de meia hora, então dá para retomá-la sem começar do zero.

O que o BeDeep recebe dessa verificação

Para abrir a verificação, o BeDeep informa ao parceiro o e-mail que você digitou no formulário. A captura do rosto acontece na tela do parceiro, e o BeDeep não guarda imagem do seu rosto nem de documento algum. Do resultado, o BeDeep registra só o essencial: se a idade foi confirmada, uma faixa estimada de idade e o código daquela verificação. Esse registro fica ligado à sua conta, guardado à parte dos seus outros dados, e não entra no seu perfil.

Se você tem menos de 18 anos

A conta não é criada e não há como contornar isso. Se você é adulto e a verificação disse o contrário, saiba que ela é automática e pode errar. Use o link Falar com o suporte, que aparece junto da mensagem, e explique o que houve.

O aviso sobre os seus dados

Depois do toque em Converse com BeDeep, o botão mostra Preparando... e, em seguida, abre a tela de conversa. Antes da primeira mensagem, aparece um aviso chamado Como o BeDeep usa seus dados. Em resumo, ele diz que:

o que você escreve é enviado à Anthropic (Claude), a empresa da inteligência artificial que gera as respostas;
se você usar a voz, o áudio é transcrito e as respostas faladas são geradas por empresas especializadas em fala, que o aviso nomeia;
o BeDeep usa o que você compartilha para montar um perfil pessoal, que alimenta recursos como os seus retratos;
os seus dados são usados só para oferecer esses recursos e nunca são vendidos.

Para conversar, é preciso tocar em Concordo e continuar. O link Política de Privacidade abre o texto completo antes de você decidir. No navegador e nos apps de Android e de Mac, o aviso aparece só na primeira vez, e de novo se o texto mudar. No app do iPhone, ele reaparece a cada vez que você entra na conta.

O aviso "Como o BeDeep usa seus dados" — Fig. 2.5 Antes da primeira mensagem, o BeDeep explica para onde vão os seus dados. No app do iPhone, este aviso reaparece a cada entrada na conta.

A primeira conversa

Aceito o aviso, o BeDeep já está esperando por você com uma mensagem assim (com o seu nome):

"Oi, Ana. Sou BeDeep, e estou aqui para ajudar você a ir mais fundo. Vamos explorar juntos, no seu ritmo. Começamos por onde você quiser: algo que aconteceu, algo que incomoda, ou só uma coisa que você anda pensando. O que te move agora?"

A partir daqui é com você. Algumas orientações para esse primeiro momento:

Escrever. O campo de escrita fica embaixo, vazio, com um brilho âmbar. Toque nele e escreva. Assim que você começa a escrever, aparece à direita do campo um traço âmbar (—): é o botão de enviar. No computador, Enter também envia e Shift+Enter pula uma linha. Cada mensagem pode ter até 2.000 caracteres.
Falar em vez de digitar. Com o campo vazio, o ícone do microfone fica à direita (ele some enquanto há texto no campo). Tocar nele abre a tela de voz, em tela cheia: você fala, e o BeDeep transcreve e envia a sua fala como mensagem, sem passar pelo campo de escrita. Se o BeDeep responde falando depende de duas coisas: do seu saldo de minutos de voz e da sua escolha, na tela de voz, entre Resposta em voz e Resposta em texto. Com Resposta em texto escolhida, o microfone grava ali mesmo, na conversa escrita, sem abrir a tela de voz, e a sua fala é enviada sozinha. O capítulo Voz e modos de conversa explica a voz e os minutos em detalhes.
Não precisa chegar com um tema pronto. Uma frase sobre o seu dia já basta. A resposta aparece aos poucos na tela; espere até o fim antes de escrever de novo.
Pode sair quando quiser. A conversa fica guardada. Ao voltar, em qualquer aparelho, você a encontra onde parou. No navegador, a página inicial mostra o botão Continuar conversa. A exceção é o Modo Efêmero: nele, a conversa some 30 minutos depois da última mensagem e não abre em outro aparelho (veja O menu, mais adiante, e o capítulo A conversa).

O capítulo A conversa reúne o que ajuda a tirar o melhor do BeDeep.

A primeira tela de conversa — Fig. 2.6 A primeira conversa: o BeDeep abre com uma pergunta simples, e você começa por onde quiser. O botão de enviar aparece assim que você começa a escrever.

No plano Grátis, as 3 primeiras conversas são por conta do BeDeep, e um selo ao lado de SOLO, no alto da tela, mostra quantas ainda restam (por exemplo, 3 CONVERSAS). O que conta como uma conversa e o que acontece quando o selo chega a zero está no capítulo Planos e conta.

Entrar de novo

Com e-mail e senha

O jeito de entrar no BeDeep é com e-mail e senha.

Abra bedeep.ai, o app ou o atalho.
Se o formulário estiver em modo de cadastro, toque em Já tem conta? Entrar com email + senha. O campo de nome e a caixa "não é terapia" somem, porque já foram respondidos no cadastro.
Digite o e-mail e a senha e toque em Entrar.

Você vai direto para a sua conversa. Num aparelho em que você já entrou antes, o formulário costuma abrir em modo Entrar, e o gerenciador de senhas do navegador pode preencher tudo sozinho. Em geral, o aparelho continua conectado até você tocar em Sair.

Esqueci minha senha

O link Esqueci minha senha não fica sempre à vista. Ele aparece embaixo do formulário depois de uma tentativa de entrar com a senha errada.

No modo Entrar, digite o seu e-mail e uma senha qualquer com pelo menos 6 caracteres (com menos, o botão não acende) e toque em Entrar.
Aparece Senha incorreta. e, logo abaixo, Esqueci minha senha. Toque nele.
A tela confirma: Link enviado para seu e-mail.
No e-mail, com o assunto "BeDeep — redefina sua senha", toque em Redefinir senha. O link vale por 30 minutos.
Na página Redefinir senha, digite a nova senha duas vezes (Nova senha e Confirme a nova senha, mínimo de 6 caracteres) e toque em Salvar nova senha. A página responde Senha atualizada. Entrando… e leva você para a conversa.

Atenção
Por segurança, o BeDeep mostra "Link enviado para seu e-mail." mesmo quando não existe conta com o endereço digitado. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, olhe a caixa de spam e confira se digitou o endereço com que se cadastrou. Se continuar sem chegar, fale com o suporte.

Trocar a senha estando dentro da conta

Hoje não existe uma tela de "alterar senha" para quem já está dentro. O caminho é o mesmo de cima: toque em Sair no menu e siga os passos de Esqueci minha senha.

Trocar o e-mail da conta

A troca de e-mail é feita pelo navegador, porque os apps não têm barra de endereço.

Com a conta aberta no navegador, acesse bedeep.ai/trocar-email.
Digite a Senha atual e o Novo email e toque em Enviar link de confirmação.
Abra a caixa do e-mail novo e toque no link em até 15 minutos. Só depois desse toque a troca vale. Em seguida, o link leva você de volta para a conversa.

Se o novo endereço já tiver outra conta, a tela avisa: Esse email já está em uso por outra conta.

Links que chegam por e-mail

Para entrar no dia a dia, você não recebe link nenhum: usa e-mail e senha. No caminho normal, há dois e-mails com link de acesso à conta que você pode receber:

E-mail	Para quê	Validade
Redefinir senha	Escolher uma senha nova	30 minutos
Confirmação de troca de e-mail	Confirmar o endereço novo	15 minutos

Link vencido não funciona. Peça outro pelo mesmo caminho.

Existe ainda um terceiro link, de entrada na conta, também válido por 15 minutos. Ele não faz parte do caminho normal: só aparece quando alguém toca em Tentar Novamente na tela Link Inválido. Para entrar, prefira sempre e-mail e senha. O capítulo Solução de problemas explica esse caso.

Sair da conta

Abra o menu e toque em Sair. Você volta para a tela de entrada. Em computador ou celular compartilhado, saia sempre ao terminar.

Quando algo não bate na hora de entrar

O que aparece	Causa provável	O que fazer
Senha incorreta.	A senha não confere com a do cadastro.	Tente de novo ou use Esqueci minha senha.
Nome é obrigatório., Precisamos confirmar sua idade para continuar. ou Esse e-mail ainda não tem conta… no modo Entrar	Quase sempre, não existe conta com o e-mail digitado.	Confira se há erro de digitação ou se você se cadastrou com outro endereço. Para criar uma conta, toque em Primeira vez aqui? Criar conta.
Email inválido.	O endereço está incompleto.	Confira o @ e o domínio.
A senha precisa ter pelo menos 6 caracteres.	A senha digitada é curta demais.	Confira a senha.
Muitas tentativas. Aguarde 1 minuto.	Muitas tentativas seguidas.	Espere um minuto.
Erro ao conectar. Tente novamente.	A conexão falhou.	Confira a internet e tente de novo.

O capítulo Solução de problemas traz outros casos.

Como se orientar na interface

A tela de conversa

No alto, à esquerda: o nome BeDeep (tocar nele traz você de volta à conversa), o modo em que você está (SOLO) e, nos planos com limite, o selo de conversas restantes.
No alto, à direita: o botão de menu, com três linhas (☰). Na Premium, aparecem também os controles foco e atmosfera (veja A conversa e Planos e conta).
No meio da barra do alto, só com o Modo Efêmero ligado: o selo Modo Efêmero. Ele avisa que a conversa está nesse modo, e tocar nele encerra o modo, depois de uma confirmação. No celular, enquanto o selo está na tela, SOLO, foco e atmosfera saem da barra para abrir espaço.
Embaixo: o campo de escrita e, à direita dele, o microfone (com o campo vazio) ou o traço âmbar de enviar (quando há texto). No plano Grátis, fora dos apps do iPhone e do Android, aparece também, logo acima do campo, o botão Assinar BeDeep.

Tudo o que não é a conversa em si mora no menu ☰. Alguns itens só aparecem quando fazem sentido para você:

Item	O que é	Quem vê	Mais em
Notificações	Mensagens diárias do BeDeep (o envio está pausado)	Todos	O que as conversas deixam
SOLO › Texto	A conversa escrita	Todos	A conversa
SOLO › Voz	Conversar falando	Todos	Voz e modos de conversa
Modo Efêmero	Uma conversa que não deixa rastro; a conversa some 30 minutos depois da última mensagem	Todos	A conversa
AMBIENT	A conversa só por voz, contínua, sem tela nem teclado, com você e quem mais estiver junto	Assinantes	Voz e modos de conversa
Diários › Diário SOLO	O registro das suas conversas	Todos veem o item; o conteúdo faz parte dos planos pagos. No plano Grátis, ele leva à página de planos.	O que as conversas deixam
Diários › Diário AMBIENT	O registro das conversas no AMBIENT	Assinantes	O que as conversas deixam
Retratos	O que o BeDeep escreveu sobre você	Assinantes, e só quando já existe um retrato	O que as conversas deixam
Tramas	Os fios que ligam as suas conversas	Como o Diário: no plano Grátis, leva à página de planos	O que as conversas deixam
Meus destaques	Os trechos que você destacou nas conversas	Todos	O que as conversas deixam
Limpar histórico	Apagar mensagens da conversa	Só na tela de conversa	A conversa
Instalar no celular	Criar o atalho na tela inicial	Navegador do celular (não aparece dentro dos apps nem do atalho)	Este capítulo
Testar notificação	Conferir se as notificações chegam	Apps do iPhone e do Android, e atalho instalado	O que as conversas deixam; Solução de problemas
Assinar / Minha assinatura	Ver planos ou gerir a assinatura	Navegador, app do iPhone e app de Mac (não aparece no atalho nem no app Android)	Planos e conta
Sobre BeDeep	Apresentação do BeDeep	Todos	O que é o BeDeep
Reportar conteúdo, Fale conosco, Deletar conta	Denunciar uma resposta, falar com o suporte, apagar a conta	Só no app do iPhone	Segurança, privacidade e os limites da IA; Planos e conta
Sair	Desconectar este aparelho	Todos	Este capítulo

No navegador, no app Android e no app de Mac, a exclusão da conta fica em bedeep.ai/conta/deletar. O passo a passo está no capítulo Planos e conta; o que é apagado e o que fica, no capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA.

Dois itens pedem uma palavra a mais antes do primeiro uso:

Modo Efêmero. Ao tocar nele, o BeDeep pergunta Começar uma conversa efêmera? e explica o que muda: a conversa não vira diário, não entra no seu perfil e não gera retrato; a conversa some 30 minutos depois da última mensagem; e a chave que permite ler a conversa fica na sessão do seu aparelho, não num banco do BeDeep, por isso o que foi dito ali não abre em outro aparelho. O texto ainda passa pela empresa de inteligência artificial que gera as respostas. Toque em Começar para entrar ou em Cancelar para desistir. Para sair, toque no selo Modo Efêmero, no alto da tela, e confirme em Encerrar: a partir daí, o que foi dito no modo não pode mais ser lido, nem por você. Leia a seção sobre o Modo Efêmero no capítulo A conversa antes de usá-lo pela primeira vez.
AMBIENT. O microfone fica aberto para o ambiente, e o BeDeep pode conversar com mais de uma pessoa ao mesmo tempo: pergunta o nome de quem chegar e passa a chamar cada um pelo nome. A fala de todos os presentes é transcrita e entra na conversa, e no que ela gerar. Hoje, o Diário AMBIENT escreve a sessão como se só você tivesse falado, e pode atribuir a você o que outra pessoa disse. Avise quem está junto e combine antes de começar. O capítulo Voz e modos de conversa explica como funciona.

Onde pedir ajuda

Fale conosco (WhatsApp): no rodapé da página inicial e da tela de entrada. No app do iPhone, também no menu.
E-mail: bedeep@bedeep.ai. A resposta costuma chegar em até 2 dias úteis. A página bedeep.ai/suporte reúne os canais.
Assinatura: quem assina gerencia o plano pelo item Minha assinatura, no menu (veja Planos e conta).
Documentos: Termos de Uso em bedeep.ai/termos, Política de Privacidade em bedeep.ai/privacidade e o resumo de proteção a crianças e adolescentes em bedeep.ai/protecao-infancia.
Quem responde pelo BeDeep: Holon Educação LTDA, CNPJ 05.678.105/0001-18, São Paulo/SP.

Em resumo

Escolha onde usar: navegador, app do iPhone, app de Mac ou atalho na tela inicial. Baixar os apps não exige assinatura.
Preencha nome, e-mail (confira!) e senha, e marque "Entendo que o BeDeep não é terapia".
Toque em Clique para verificar a idade e faça a captura pela câmera.
Com Idade confirmada. na tela, toque em Converse com BeDeep.
Leia o aviso Como o BeDeep usa seus dados e toque em Concordo e continuar.
Responda à primeira mensagem do jeito que vier.
Para voltar: e-mail e senha. Esqueceu a senha? Tente entrar; depois do erro, aparece Esqueci minha senha.

Capítulo 3

A conversa

Como é conversar com o BeDeep por texto: o que acontece a cada mensagem, o que conta como uma conversa, como ele lembra, como apagar, como conversar sem deixar rastro no Modo Efêmero e como tirar o melhor dele.

Este capítulo trata do centro do BeDeep: a conversa por texto. A primeira parte mostra como ela funciona — o que acontece quando você envia uma mensagem, o que conta como “uma conversa” no seu plano, quem responde, como o BeDeep lembra do que você disse, como apagar o que você não quer mais ver e como conversar sem deixar rastro, no Modo Efêmero. A segunda parte é um guia de uso: como começar, como ir mais fundo, o que fazer quando a conversa não rende, quando parar e o que esperar.

A voz tem capítulo próprio (Voz e modos de conversa). O que a conversa deixa depois — Diário, Tramas, Retratos — está no capítulo O que as conversas deixam.

A tela da conversa

Quando você entra com a sua conta, o BeDeep abre direto na conversa. A tela é a mesma no navegador e nos aplicativos: os apps exibem o mesmo serviço do site. O que muda de um aparelho para outro são poucos itens do menu e dos botões de assinatura, indicados ao longo do capítulo. Há aplicativo para iPhone (na App Store) e para Mac; no Android, o BeDeep funciona pelo navegador. Como chegar a cada um está no capítulo Primeiros passos.

Na primeira vez, antes de conversar, aparece a janela Como o BeDeep usa seus dados. Ela explica para onde vai o que você escreve (veja “Quem responde”, adiante). Para seguir, toque em Concordo e continuar.

A tela da conversa — Fig. 3.1 A conversa no app de iPhone: o selo SOLO, as conversas restantes, o menu, as mensagens e o campo de envio. O botão de enviar (—) aparece quando você começa a escrever. A tela é a mesma no navegador e nos outros apps.

No alto da tela:

BeDeep e o selo SOLO indicam que você está na conversa individual.
N CONVERSAS aparece no Grátis e na Básica e mostra quantas conversas ainda restam — incluindo as de um Pacote Extra, se você tiver. Na Premium, que não tem limite de conversas, esse selo não aparece.
foco e atmosfera aparecem só para quem assina a Premium (veja “Atmosfera e foco”, mais adiante).
Modo Efêmero aparece no centro, só enquanto esse modo estiver ligado (veja “Modo Efêmero”, adiante).
☰ abre o menu.

No meio ficam as mensagens. Quando você reabre a conversa, o histórico volta inteiro e, se já houver algumas trocas, aparece o aviso “Conversa restaurada. Continue de onde parou!”.

Embaixo fica o campo de texto, onde se lê “Escreva ou use o microfone...”, com o botão do microfone ao lado. O botão de enviar só aparece quando há texto no campo (veja a seguir). No Grátis, quando você usa o navegador ou o app de Mac, aparece também, logo acima do campo, o botão Assinar BeDeep.

Enviar uma mensagem

Toque (ou clique) no campo de texto e escreva. Enquanto você escreve, o microfone se apaga e, à direita, aparece o botão de enviar: um travessão dourado (—).
Envie tocando no travessão. No computador, a tecla Enter também envia, e Shift+Enter pula uma linha sem enviar. Enquanto você escreve, uma dica discreta com esses atalhos aparece embaixo do campo.
Espere a resposta. Enquanto o BeDeep a prepara, aparece um pequeno sinal animado: dois pontos dourados com uma luz que corre entre eles. Nesse intervalo o campo fica bloqueado — é uma fala de cada vez.
A resposta pode surgir aos poucos, palavra por palavra, ou aparecer inteira depois de alguns segundos.

Atenção
No celular, a tecla de retorno do teclado envia a mensagem na hora — não há como pular linha. Se quiser mandar vários parágrafos, escreva o texto corrido ou mande em partes.

Dica
Cada mensagem aceita até 2.000 caracteres, mais ou menos uma página curta; ao chegar nesse limite, o campo para de aceitar texto. Se o que você quer contar é maior, divida em partes e avise que vai continuar — um “(continua)” no fim da mensagem basta. O BeDeep foi orientado a não tratar isso como uma frase cortada e, na dúvida, pergunta como você prefere seguir.

Com o campo vazio, o botão do microfone abre o modo de voz dentro da conversa. Tudo sobre ele está no capítulo Voz e modos de conversa.

Se algo falhar, o BeDeep mostra “Desculpe, tive um problema. Tente novamente.” ou avisa que a resposta foi interrompida antes de terminar. Espere um instante e envie de novo: o que já estava na conversa continua guardado. Os casos mais teimosos estão no capítulo Solução de problemas.

Por que o BeDeep pergunta tanto

A primeira coisa que muita gente nota é que o BeDeep faz perguntas — e isso é de propósito. Ele foi escrito para fazer duas coisas ao mesmo tempo: aprofundar o que você acabou de trazer e manter a reflexão andando. Por isso a maior parte das respostas termina numa pergunta.

Algumas regras que ele segue ajudam a entender o jeito dele:

Uma pergunta por vez. Ele comenta, reage, liga o que você disse — e termina com uma pergunta só.
A pergunta nasce do que você disse. Muitas vezes ele devolve as suas próprias palavras, entre aspas, para você olhar para elas.
Nada de questionário. Ele não pergunta “de 1 a 10, quanto você…”.
Nem sempre pergunta. Quando você está exausto, quando pede diretamente uma opinião ou uma sugestão, ou quando algo pesado acabou de ser dito, ele pode apenas responder, ou ficar junto.
Se você responde curto, ele não insiste no mesmo ponto: muda de ângulo e volta depois.
Se você pergunta algo a ele, ele responde — e depois devolve a conversa para você.

Você não é obrigado a responder à pergunta que ele fez. Pode dizer que prefere ir por outro lado, e ele segue você.

O que conta como “uma conversa”

Na tela, a sua conversa com o BeDeep é um fio único e contínuo: não existe botão de “nova conversa”, e tudo o que vocês falaram fica no mesmo histórico, uma mensagem embaixo da outra. Para efeito de plano, porém, o BeDeep divide esse fio em conversas pela pausa:

Uma conversa começa quando você envia uma mensagem depois de uma pausa longa sem escrever — hoje, de 2 horas ou mais.
Enquanto você não fizer essa pausa, é a mesma conversa. Pode sair, fechar o app, trocar de aparelho e voltar.
Só conta quando você envia. Abrir o app e ler não gasta nada.
Vale para a conta, não para o aparelho. Escrever no celular e depois no computador, sem a pausa longa no meio, é uma conversa só.
O que você fala pelo microfone na tela da conversa conta do mesmo jeito que o texto. O mesmo vale para o Modo Efêmero: uma conversa efêmera conta como qualquer outra. O AMBIENT funciona por minutos de voz e tem regras próprias (capítulo Voz e modos de conversa).

Quantas conversas você tem depende do plano:

Plano	Conversas	Quando renovam
Grátis	3	Não renovam: são as 3 primeiras, uma vez só
Básica	8 por ciclo	Na renovação da assinatura
Premium	Sem limite	—

Importante
O limite nunca corta uma conversa no meio. Ele só age quando você volta depois de uma pausa longa (hoje, de 2 horas ou mais). Se nesse momento as conversas tiverem acabado, o que você escreveu fica guardado no histórico, o BeDeep responde com um aviso em vez de seguir a conversa, e o campo de texto pode ficar bloqueado. Se você assina a Básica e tem conversas de um Pacote Extra, elas são usadas automaticamente quando as do ciclo acabam, antes de qualquer aviso. O que fazer a partir daí — assinar, comprar um Pacote Extra ou esperar a renovação — está no capítulo Planos e conta.

Mais dois detalhes, para ninguém ser pego de surpresa:

No Grátis existe também um limite de tamanho. Quando o histórico da sua conversa passa de um certo número de mensagens, a próxima volta depois da pausa é bloqueada com o aviso de que “esta conversa ficou longa e chegou ao limite do acesso gratuito” — mesmo que o selo ainda mostre conversas sobrando.
Na Premium, as conversas não têm limite, mas o uso tem um teto de 1.200 mensagens por mês do calendário (é o “Sem troca de modelo até 1200 mensagens/mês” da página de planos). Em uso muito intenso, acima desse teto, as respostas passam a vir de um modelo de IA mais simples até o mês virar. A conversa não é bloqueada.

Dica
Para saber quantas conversas restam, olhe o selo no alto da tela em vez de perguntar ao BeDeep — ele foi orientado a não falar de limites e não é a fonte certa para essa conta. O selo é atualizado quando você abre ou recarrega a tela e já desconta a conversa em andamento.

Quanto tempo uma conversa dura

Uma conversa dura o quanto você quiser. Não há relógio correndo nem número máximo de mensagens por conversa nos planos pagos: enquanto você não fizer a pausa longa, é a mesma. A exceção é o Modo Efêmero, em que a conversa some 30 minutos depois da última mensagem (veja adiante).

O histórico — esse fio contínuo — fica guardado na sua conta enquanto ela existir, a não ser que você apague mensagens (veja “Apagar mensagens”, adiante), que elas tenham sido escritas no Modo Efêmero, ou que você exclua a conta.

Não é preciso se despedir. Você pode simplesmente fechar o app. Quando voltar, horas ou dias depois, o BeDeep percebe mais ou menos quanto tempo passou e trata a sua mensagem como uma nova chegada: se você trouxer outro assunto, ele não cobra o que ficou em aberto nem trata a mudança como fuga.

Para quem assina, a conversa também vira material do Diário: depois de uma pausa longa, ou de um trecho grande de conversa, o que foi dito é resumido numa entrada. Como isso funciona está no capítulo O que as conversas deixam.

Quem responde

Quem responde é uma inteligência artificial. As respostas da conversa por texto são geradas por modelos de IA de terceiros — os da Anthropic (Claude), como informam os Termos de Uso - a partir da abordagem e dos parâmetros do Larry Be. O que você escreve é enviado a essa empresa para que ela gere cada resposta; é isso que a janela Como o BeDeep usa seus dados explica na primeira vez. Isso vale também no Modo Efêmero. Os detalhes estão na Política de Privacidade, em bedeep.ai/privacidade, e nos Termos de Uso, em bedeep.ai/termos.

O BeDeep fala como um personagem: masculino, caloroso, curioso, com opinião própria e um português cuidado — próximo, mas sem gíria forçada. Ele não é uma pessoa, não é terapeuta e não é profissional de saúde. O que isso implica está no capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA.

Um só BeDeep, vários registros

Você conversa sempre com o mesmo BeDeep, mas o tom dele muda conforme o assunto. Você não escolhe isso num menu: acontece a partir do que você escreve. Os registros que você vai perceber com mais frequência:

Aprofundamento — o registro padrão. Escuta atenta, perguntas concretas, as suas palavras devolvidas.
Decisão e ação — quando você fala de uma escolha, de uma mudança ou de um próximo passo, ele fica mais prático e direto, e pode dizer com franqueza que você parece estar evitando uma decisão.
Existencial — sentido, perdas, morte, fé, vulnerabilidade. Mais contemplativo; às vezes, em vez de perguntar, só reconhece o tamanho do que foi dito.
Leveza e imaginação — quando o tom é de brincadeira ou de “e se…”, ele entra no jogo, com humor e cenários imaginários.
Memória longa — quando você puxa o passado (“lembra quando…”), ele liga o que você diz agora ao que disse em outras conversas.
Contemplativo — perguntas como “quem sou eu?” levam a um exercício de auto-observação, às vezes com um koan ou uma imagem poética.
Intuitivo — raramente, num momento carregado e quando ele já conhece você há algum tempo, ele arrisca uma síntese por imagem: um salto em vez de uma análise.

Na dúvida, ele tende a manter o registro em que está. Se você mudar claramente de assunto, ele muda junto.

Atmosfera e foco (Premium)

Quem assina a Premium tem dois controles a mais no alto da tela.

atmosfera inclina o tom do BeDeep na direção que você escolher:

Leveza — menos crítica, mais acolhimento e humor; ele amplia o que você trouxe e prefere cenas e imagens concretas a teorias.
Surpresa — ele procura o que já está implícito no que você disse e ainda não foi visto, por ângulos inesperados.
Profundeza — mais sóbrio; aponta, com cuidado, as premissas escondidas por baixo do que você diz e mostra que elas poderiam ser outras.

Sem escolha, o BeDeep fica no tom neutro de sempre. A atmosfera é uma inclinação, não uma ordem: se o momento pedir outra coisa — um sofrimento, uma urgência, um pedido direto seu —, o momento vence. A escolha fica valendo até você mudar.

Para escolher, toque em atmosfera e depois na opção. O selo passa a mostrar o nome da atmosfera escolhida. Para voltar ao neutro, toque de novo no selo e feche as opções sem escolher nenhuma.

Atenção
Abrir as opções da atmosfera e fechá-las sem escolher nada desfaz a atmosfera que estava valendo. Se você só queria conferir, escolha de novo a mesma opção.

foco é um experimento de leitura: com ele ligado, o histórico sai da tela e as palavras aparecem uma de cada vez, no centro, com um controle de velocidade entre “lento” e “rápido”. Toque em foco de novo para desligar: o histórico volta inteiro.

No celular, enquanto o Modo Efêmero estiver ligado, foco e atmosfera saem do alto da tela. Para mexer neles, encerre o modo antes.

Como o BeDeep lembra

O BeDeep não lembra como uma pessoa lembra. Ele monta a memória a partir de três fontes:

A própria conversa. Como o histórico é um fio só, o BeDeep relê o que vocês já conversaram antes de responder. Numa conversa muito longa, o começo pode deixar de chegar a ele palavra por palavra: para quem assina, as partes mais antigas podem passar a chegar pelo que ficou registrado no Diário, e só os trechos recentes vêm na íntegra.
O seu Diário (para quem assina). Ele recebe um resumo do que está no Diário. E, quando você puxa o passado com frases como “lembra quando…”, “da última vez…”, “já falamos sobre…” ou “você mencionou…”, ele consulta um índice das suas conversas recentes, os temas que mais voltam e as entradas ligadas ao que você acabou de dizer.
O que ele foi entendendo sobre você (para quem assina). Ao longo das conversas, o BeDeep forma uma leitura sua — valores, jeito de se relacionar, momento de vida — e a relê antes de responder. De tempos em tempos, quando já há material, ele pode oferecer no meio da conversa um pequeno retrato do que vem percebendo. Você pode ler essa leitura, apagar partes dela e até desligar a formação dela: veja o capítulo O que as conversas deixam.

No Grátis, a memória do BeDeep é só a própria conversa.

O que isso significa na prática:

Ele lembra por aproximação. Fala em “há umas semanas” em vez de datas exatas, e pode misturar ou esquecer detalhes.
Ele pode entender mal. Se isso acontecer, corrija. Ele foi orientado a não disputar a versão dele: diz o que entendeu, abre espaço para você corrigir e segue a partir do que você confirmar.
Se quiser que ele conecte com o passado, peça. As frases acima são o jeito mais direto de trazer as conversas antigas para a de hoje.
Apagar mensagens não apaga o que já foi resumido ou entendido. Veja “O que apagar não desfaz”, adiante.
O que é dito no Modo Efêmero não vai para a memória longa. Não entra no Diário nem na leitura que ele faz de você, e, depois que uma mensagem efêmera some, ele também deixa de relê-la.

O botão ☰, no canto superior direito, leva a todo o resto do BeDeep. Na tela da conversa, ele mostra:

O menu da conversa — Fig. 3.3 O menu ☰ na tela da conversa, no app de iPhone, com o Modo Efêmero logo abaixo de SOLO. No navegador, os itens Reportar conteúdo, Fale conosco e Deletar conta não aparecem; no app de Android e no atalho da tela inicial, também não aparece o item de assinatura.

SOLO › Texto (esta conversa) e SOLO › Voz (a conversa falada — capítulo Voz e modos de conversa).
Modo Efêmero — para conversar sem deixar rastro, em qualquer plano (veja “Modo Efêmero”, adiante).
AMBIENT — para quem assina: a conversa falada, sem tela, que também pode incluir quem estiver com você (capítulo Voz e modos de conversa).
Diários, Retratos, Tramas e Meus destaques — o que as conversas deixam. Retratos só aparece para quem assina, depois que você recebe o primeiro.
Limpar histórico — para apagar mensagens (adiante).
Notificações, Sobre BeDeep e Sair, em todos os aparelhos.
Assinar ou Minha assinatura — no navegador, no app de iPhone e no app de Mac. No app de Android esse item não aparece, nem no atalho da tela inicial.
Instalar no celular — quando você usa o BeDeep pelo navegador do celular. Testar notificação — nos apps de celular e no atalho instalado.
No app de iPhone, ainda: Reportar conteúdo (para relatar uma resposta que incomodou), Fale conosco (WhatsApp) e Deletar conta.

Marcar um trecho que importou

Quando uma frase — sua ou do BeDeep — acertar em cheio, pressione e segure a mensagem por meio segundo para abrir a janela Destacar trecho, escolha a parte que importou (com uma anotação, se quiser) e toque em Salvar destaque; o trecho vai para Meus destaques, no menu, em qualquer plano. O passo a passo e o que dá para fazer com os destaques depois estão no capítulo O que as conversas deixam. No Modo Efêmero não é possível salvar destaques.

Destacar um trecho — Fig. 3.4 Pressione e segure uma mensagem para guardar um trecho. Ele vai para Meus destaques, no menu. No Modo Efêmero, destaques não são salvos.

Apagar mensagens

Você pode apagar mensagens da conversa — uma, várias ou todas.

No menu ☰, toque em Limpar histórico. Uma barra aparece no pé da tela.
Toque nas mensagens que quer apagar. Elas ficam marcadas, e a barra mostra quantas estão selecionadas. No computador, Shift+clique seleciona um trecho contínuo, da última mensagem clicada até a atual. Selecionar tudo marca o histórico inteiro.
Toque em Apagar selecionadas.
Confirme. A pergunta é “Apagar N mensagens? Essa ação não pode ser desfeita.” — e não pode mesmo.
A tela recarrega sem as mensagens apagadas.

Para sair sem apagar nada, toque em Cancelar na barra.

Limpar histórico: escolher as mensagens — Fig. 3.5 Em Limpar histórico, toque nas mensagens que quer apagar. No computador, Shift+clique seleciona um trecho contínuo.

Confirmar a exclusão — Fig. 3.6 A confirmação antes de apagar. Mensagens apagadas não voltam.

Dica
Se aparecer o aviso de que “a conversa mudou desde que a página carregou”, recarregue a tela e selecione de novo. Isso pode acontecer quando mensagens foram apagadas em outro aparelho ou em outra aba enquanto você selecionava.

O que apagar não desfaz

Apagar mensagens tira esse texto do seu histórico e do que o BeDeep relê. Mas não desfaz o que já foi feito a partir dele:

Entradas do Diário já escritas continuam lá. Você pode editá-las, mas a versão original, escrita pelo BeDeep, fica guardada (capítulo O que as conversas deixam).
A leitura que o BeDeep formou sobre você, os Retratos e as Tramas também continuam. Partes da leitura podem ser apagadas — veja o capítulo O que as conversas deixam.
Destaques que você salvou continuam em Meus destaques até você apagá-los lá.
As conversas já contadas no seu plano não voltam.

Para apagar tudo de uma vez — conversa, Diário, Retratos, a conta inteira —, o caminho é excluir a conta. O passo a passo está no capítulo Planos e conta; o que some e o que fica, no capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA.

Se o que você quer é que uma conversa nem chegue a deixar esses rastros, use o Modo Efêmero, a seguir.

Modo Efêmero

O Modo Efêmero é para quando você quer conversar sem deixar rastro no BeDeep: o que é dito ali não vira Diário, não entra na leitura que o BeDeep faz de você, não gera Retrato nem Trama, e a conversa some 30 minutos depois da última mensagem. Ele está disponível em todos os planos e conta como uma conversa do plano, do mesmo jeito que qualquer outra.

Para começar

No menu ☰, toque em Modo Efêmero.
Leia a confirmação: “Começar uma conversa efêmera? • Uma conversa que não deixa rastro: não vira diário, não entra no seu perfil, não gera retrato. • A conversa inteira some 30 minutos depois da última mensagem, ou na hora, se você encerrar. • O texto ainda passa pelo provedor de IA para gerar a resposta, mas a chave de leitura fica só no seu aparelho. Não pode ser acessada do nosso lado.”
Toque em Começar (ou em Cancelar, para desistir). A tela recarrega, e o selo Modo Efêmero aparece no centro do alto da tela.

Se aparecer “Não foi possível agora.”, espere um pouco e tente de novo.

Começar o Modo Efêmero — Fig. 3.7 Para começar, toque em ☰ › Modo Efêmero e confirme em Começar. A confirmação resume o que o modo faz.

Enquanto o modo estiver ligado

O selo Modo Efêmero fica no centro do alto da tela o tempo todo. É por ele que você sabe em que modo está. No celular, para abrir espaço, SOLO, foco e atmosfera saem do alto da tela.
A conversa inteira, suas mensagens e as do BeDeep, some 30 minutos depois da última mensagem. Ela desaparece da tela sozinha, e o BeDeep também deixa de relê-la. Quando todas tiverem vencido, aparece a frase “As mensagens desta conversa expiraram.”.
Nada vai para a memória longa. A conversa não vira entrada de Diário, não entra na leitura que o BeDeep faz de você e não gera Retrato nem Trama.
Não dá para salvar destaques. A janela Destacar trecho abre, mas, ao tocar em Salvar destaque, aparece um aviso de que o destaque não foi salvo, com o motivo: “Esta conversa é efêmera — destaques não são guardados nela.” Recarregar e tentar de novo não resolve.
O texto continua indo para o provedor de IA, como em qualquer conversa, porque é assim que a resposta é gerada (veja “Quem responde”).

Onde fica a chave

O que você escreve no Modo Efêmero fica protegido por uma chave de leitura própria. Essa chave fica guardada na sessão do BeDeep aberta naquele aparelho — no navegador ou no app em que você começou —, e não num banco de dados do BeDeep. Enquanto o modo está ligado, o BeDeep usa essa chave, a cada mensagem, para gravar e ler a conversa. Quando ela é descartada, o que foi escrito ali não pode mais ser lido por ninguém: nem por você, nem pela equipe do BeDeep.

Duas consequências práticas:

Em outro aparelho, a conversa efêmera não pode ser lida. Se você começou no celular, ela não aparece no computador.
Tocar em Sair, no menu, também descarta a chave. Sair durante o Modo Efêmero tem o mesmo efeito que encerrá-lo.

Para sair do Modo Efêmero

Toque no selo Modo Efêmero, no alto da tela.
Leia a confirmação: “Encerrar o Modo Efêmero? A chave de leitura é descartada agora. O que foi conversado aqui não poderá ser lido de novo — nem por você, nem do nosso lado. As próximas mensagens voltam a ser uma conversa normal.”
Toque em Encerrar (ou em Cancelar, para continuar no modo). A tela recarrega.

Durante o Modo Efêmero e para encerrar — Fig. 3.8 Com o Modo Efêmero ligado, o selo fica no centro do topo. Toque nele e confirme em Encerrar para sair: a chave é descartada e a tela recarrega.

Atenção
Antes de usar o Modo Efêmero, saiba de um ponto que ainda está sendo verificado. Pelo funcionamento atual, o modo pode valer para a conversa inteira, e não só para as mensagens escritas depois que você o ligou. Se isso se confirmar, as mensagens anteriores ao Modo Efêmero também podem sumir da tela 30 minutos depois, podem não voltar quando você encerrar o modo, e a conversa pode aparecer vazia em outro aparelho enquanto ele estiver ligado. Também está em verificação se, depois de encerrar, a conversa volta a gerar Diário e a aceitar destaques normalmente. Até essa dúvida ser resolvida, não conte com o histórico anterior ao Modo Efêmero: se houver na conversa algo que você quer manter, deixe para usar o modo depois.

Idiomas

A interface do BeDeep existe em português, inglês e espanhol. O idioma é definido pela escolha PT · EN · ES da página inicial, antes de você começar, ou, se você não escolher, pela sua localização — com o português como padrão. Depois disso, a tela da conversa segue o idioma guardado na sua conversa.

Na conversa em si você não fica preso a ele. O BeDeep começa no idioma da interface e depois acompanha o seu: se você passar a escrever em outra língua de forma consistente, por duas mensagens ou mais, ele muda junto, sem comentar — inclusive para outras línguas além dessas três. Os avisos fixos do sistema, como os de limite de conversas, continuam no idioma da interface.

Boas práticas

O BeDeep rende mais quando você o trata como interlocutor, e não como ferramenta. As sugestões abaixo vêm do jeito como ele foi escrito para conversar e do que o próprio produto propõe.

Como começar

Comece pelo que está vivo agora. A primeira mensagem do BeDeep já sugere três portas: “algo que aconteceu, algo que incomoda, ou só uma coisa que você anda pensando”. Não precisa ser importante nem estar bem formulado.
Escreva como se falasse com alguém. Frases inteiras, sem comandos, sem formato especial.
Dê contexto concreto. Quem estava, o que foi dito, quando foi. Uma cena rende mais que um resumo.
Se não souber por onde começar, diga isso. Frases como “não sei sobre o que falar” ou “me sugere algo” fazem o BeDeep propor dois ou três temas a partir do que ele já sabe de você.

Como ir mais fundo

Traga a cena, não a moral da história. O BeDeep foi escrito para pedir detalhes: a frase exata, o gesto, o silêncio. Quanto mais concreto, mais longe vocês vão.
Desconfie das suas frases prontas. “É a vida”, “sempre fui assim”, “no fundo a gente sabe” — ele tende a devolver essas frases e perguntar se são suas ou emprestadas. Não é implicância: é onde o pensamento costuma parar.
Deixe que ele aponte padrões. Se você fizer a mesma coisa duas ou três vezes — mudar de assunto, fazer piada, concordar sem responder —, ele pode descrever o que viu. Ele descreve, não interpreta: não vai dizer que aquilo é “um mecanismo de defesa”.
Fique no tema um pouco mais do que parece confortável. A pressa de concluir é um dos pontos em que ele mais interfere.
Puxe o passado quando fizer sentido. “Lembra quando…” e “da última vez…” trazem as conversas antigas para a de hoje.
Marque o que acertou em cheio. Destaques com uma anotação curta viram um mapa do que importou.

Quando a conversa não rende

Diga o que está acontecendo. “Essa pergunta não me pegou”, “estou rodando em círculo”. Ele trata isso como material da conversa, não como falha.
Mude de assunto sem cerimônia. “Vamos falar de outra coisa” ou “quero mudar de assunto” fazem o BeDeep deixar o tema anterior de lado e seguir para onde você indicar. Numa mensagem curta, ele também troca de registro, em geral para algo mais leve.
Peça o que você quer. Se estiver cansado de perguntas, peça a opinião dele ou uma sugestão concreta: nesses casos ele pode responder em vez de devolver outra pergunta.
Corrija quando ele errar. Se ele entendeu mal ou lembrou errado, diga. Ele foi orientado a ceder, sem disputa.
Na Premium, experimente outra atmosfera.
Pare e volte depois. Às vezes a conversa só precisa de umas horas ou de uns dias.

Quando parar

Quando algo importante apareceu. Muitas vezes vale mais sair com uma frase na cabeça do que continuar até ela se diluir.
Quando você perceber que está repetindo as mesmas coisas com outras palavras.
Quando o cansaço chegar. Uma conversa não precisa ser longa para ser boa.

Para encerrar, basta dizer — “vou indo”, “boa noite”, “amanhã a gente continua”. O BeDeep responde com uma despedida curta, sem tentar segurar você e sem marcar prazo para a volta. Se preferir, simplesmente feche o app: não há nada a salvar nem a encerrar. A exceção é o Modo Efêmero: se quiser que a chave seja descartada na hora, e não só as mensagens vencerem, encerre o modo pelo selo.

Ritmo e frequência

O BeDeep não vai dizer quando você deve voltar. Ele foi instruído a deixar o ritmo por sua conta: não sugere intervalos, não cobra ausência, não conta sessões.

A proposta do BeDeep é que o intervalo entre conversas faz parte da prática: é nos dias seguintes, na vida, que o que foi conversado assenta. O BeDeep também não foi pensado para uso ininterrupto. Algumas referências práticas:

Na Básica, 8 conversas por ciclo dão cerca de duas por semana — um ritmo que combina com essa ideia.
No Grátis, as 3 conversas não se renovam. Vale espaçá-las por alguns dias para ter uma ideia real de como o BeDeep funciona.
Se você assina, as pausas longas também ajudam o Diário a registrar o que foi conversado.
Na Premium, não há limite de conversas, mas o mesmo raciocínio vale: mais conversa não é, por si, mais profundidade.

O que esperar — e o que não esperar

Espere:

perguntas, uma por vez, ligadas ao que você disse;
as suas próprias palavras devolvidas para você olhar para elas;
franqueza: ele pode discordar, apontar um padrão ou recusar uma frase pronta — com cuidado, mas sem só concordar;
presença: quando o que você traz é cansaço ou dor, ele fica junto em vez de questionar;
uma conversa no seu idioma e no seu tempo.

Não espere:

diagnóstico, tratamento ou interpretação psicológica — o BeDeep não é terapia;
verdades: o que a IA diz são estímulos à reflexão e pode conter imprecisões;
relatórios, listas técnicas ou notas sobre você — ele conversa;
que ele marque horários, lembre você de voltar ou conte as suas conversas;
que ele sirva de buscador ou de assistente de tarefas.

Importante
O BeDeep não é serviço de emergência. Se você estiver em crise, pensando em se machucar ou em qualquer situação de urgência, procure ajuda agora: CVV, pelo telefone 188 (24 horas, gratuito), ou SAMU, pelo 192. Veja também o capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA.

Em resumo

A conversa é um fio único; uma “conversa” do plano começa quando você escreve depois de uma pausa longa (hoje, de 2 horas).
O limite do plano nunca interrompe uma conversa em andamento.
O BeDeep pergunta de propósito, uma pergunta por vez — e você pode mudar de rumo quando quiser.
As respostas são geradas por IA de terceiros, a partir do que você escreve.
Ele lembra pela conversa, pelo Diário e pelo que foi entendendo sobre você (os dois últimos, para quem assina); lembra por aproximação e aceita correção.
Limpar histórico apaga mensagens para sempre, mas não desfaz Diário, Retratos, Tramas nem destaques.
No Modo Efêmero, a conversa não vira Diário, perfil, Retrato nem Trama, e a conversa some 30 minutos depois da última mensagem; enquanto não se confirmar o que acontece com o histórico anterior, não conte com ele depois de usar o modo.
Comece pelo que está vivo, traga cenas concretas, diga quando não estiver rendendo e pare quando algo importante aparecer.

Capítulo 4

Voz e modos de conversa

Como falar com o BeDeep e ouvir as respostas: o SOLO Voz dentro da conversa, o AMBIENT sem as mãos (sozinho ou com quem estiver junto) e como os minutos de voz são contados.

Você pode conversar com o BeDeep falando em vez de digitar, e pode ouvi-lo responder em voz alta. Existem dois jeitos de fazer isso, cada um pensado para uma situação. No SOLO Voz, você fala dentro da própria conversa e toca na tela para marcar quando começa e quando termina. No AMBIENT, a conversa é falada do começo ao fim, com o microfone aberto, sem precisar olhar para a tela, e pode incluir quem estiver com você no mesmo lugar.

Este capítulo mostra como usar cada um, explica como os minutos de voz são contados e reúne dicas para a conversa por voz funcionar bem.

Os dois jeitos de conversar por voz

	SOLO Voz	AMBIENT
Como é	Você toca para falar e toca de novo quando termina. O BeDeep responde em voz, e tudo fica escrito na conversa.	O microfone fica aberto durante a sessão inteira. Você fala, faz uma pausa, e o BeDeep responde. Ninguém precisa tocar na tela. A conversa pode incluir quem estiver no mesmo lugar: o BeDeep separa as vozes e chama cada pessoa pelo nome.
Onde fica	Botão de microfone da conversa, ou menu ☰ › SOLO › Voz	Menu ☰ › AMBIENT
Quem pode usar	Qualquer conta que possa conversar. Para ouvir as respostas é preciso ter minutos de voz.	Assinantes (Básica ou Premium) com minutos de voz
O que gasta minutos	Só a fala do BeDeep	O tempo em que a sessão fica aberta
Conta como conversa do plano?	Sim, igual à conversa escrita	Não. Gasta só minutos.
Onde fica o registro	Na própria conversa SOLO, como mensagens escritas	Em Diários › Diário AMBIENT, com a transcrição da sessão
Dá para interromper o BeDeep?	Sim, com um toque	Não: ele termina de falar antes de voltar a ouvir

Importante
No SOLO Voz, usar o microfone não gasta minutos; o que gasta é ouvir o BeDeep. No AMBIENT, o que conta é o tempo da sessão aberta, com as suas falas, as dele e os silêncios.

Os dois modos ficam no menu, o ícone de três linhas (☰) no alto da tela. O item AMBIENT só aparece para quem assina.

O menu com os modos de conversa — Fig. 4.1 No menu ☰, o SOLO Voz fica dentro do grupo SOLO; o AMBIENT tem entrada própria e aparece só para quem assina.

SOLO Voz: falar dentro da conversa

O SOLO Voz é a conversa de sempre, só que falada. Continua sendo a mesma conversa: o BeDeep segue a partir do que já foi dito, por escrito ou por voz, e o que você fala vira texto na tela.

Como abrir

Há dois caminhos:

Pelo microfone. Na tela da conversa, toque no ícone de microfone, à direita do campo de texto. A tela de voz se abre e já começa a gravar.
Pelo menu. Abra ☰ › SOLO › Voz. A tela de voz se abre em espera, e o primeiro toque no símbolo do BeDeep começa a gravação.

O botão de microfone na conversa — Fig. 4.2 O microfone fica ao lado do campo de texto. Um toque abre a tela de voz e o BeDeep começa a ouvir.

Uma fala, passo a passo

A tela de voz do SOLO Voz — Fig. 4.3 A tela do SOLO Voz: toque no símbolo para falar, toque de novo para enviar. Os minutos de voz aparecem ao lado de 'Resposta em voz'.

Com a tela de voz aberta e o selo SOLO VOZ no alto, a dica diz "Clique no BeDeep quando terminar": o BeDeep está ouvindo.
Fale no seu ritmo.
Quando terminar, toque no símbolo do BeDeep, no centro. Aparece "Um momento…" enquanto sua fala vira texto e é enviada. Você não precisa apertar "Enviar".
O BeDeep responde em voz. A dica muda para "BeDeep está respondendo. Clique para interromper e falar." Se quiser cortar a resposta e falar, toque no símbolo.
Quando ele termina, aparece "Clique no BeDeep quando quiser falar". É a sua vez de novo.
Para voltar à tela escrita, toque em ← Voltar. Tudo o que foi dito está lá: suas falas e as respostas dele, como mensagens.

Dica
Os textos da tela dizem "Clique". No celular, é só tocar.

Enquanto a tela de voz está aberta, o BeDeep tenta impedir que a tela do celular apague sozinha, mas nem todo aparelho obedece (veja as dicas no fim do capítulo). Ao tocar em ← Voltar, o microfone é desligado e as mensagens que você digitar voltam a ter resposta só por escrito.

Resposta em voz ou em texto

Embaixo do símbolo há duas opções:

Resposta em voz, com os seus minutos disponíveis ao lado (por exemplo, "15 min", ou "sem minutos"). O BeDeep responde falando.
Resposta em texto. Você continua falando, mas a resposta vem só por escrito. Escolher esta opção fecha a tela de voz e leva você de volta à conversa escrita.

No modo Resposta em texto, aparece uma faixa acima do campo com a frase "Resposta em texto — falar continua livre." O microfone passa a gravar ali mesmo, sem abrir a tela de voz: você toca para começar, toca para terminar, e a fala é enviada sozinha. Para voltar a ouvir o BeDeep, toque em Ouvir voz na faixa: a tela de voz se abre de novo, em espera.

A conversa no modo Resposta em texto — Fig. 4.4 Em 'Resposta em texto', você fala normalmente e lê a resposta. Esse modo não gasta minutos.

A sua escolha fica guardada naquele aparelho. No celular e no computador, cada um lembra da sua preferência.

Dica
A Resposta em texto não gasta minutos. É um bom jeito de falar à vontade e guardar os minutos para quando você quiser ouvir.

Quando a fala não é entendida

A transcrição da voz é automática e às vezes falha.

Se nada foi reconhecido (silêncio, voz baixa demais), a tela de voz simplesmente volta para "Clique no BeDeep quando quiser falar". Nada é enviado.
Se a transcrição der erro, a tela de voz mostra "Não consegui ouvir. Clique para tentar de novo." No modo Resposta em texto, o aviso aparece embaixo do campo: "Erro na transcrição. Tente novamente."
Quando o microfone capta silêncio, o sistema de transcrição às vezes "inventa" frases prontas, como créditos de legenda. O BeDeep reconhece os casos mais comuns e não envia nada: na tela de voz, aparece "Não consegui ouvir. Clique para tentar de novo." No modo Resposta em texto, o texto vai para o campo com o aviso "Não tenho certeza do que ouvi. Confira antes de enviar." Apague ou corrija antes de mandar.
Se a voz do BeDeep falhar no meio de uma resposta, a tela de voz mostra "Áudio incompleto — leia a transcrição." A resposta inteira está escrita na conversa, com o aviso "A reprodução de voz ficou incompleta. Por favor, leia a transcrição antes de continuar." Toque em ← Voltar para ler.

Minutos de voz

O que conta como minuto

No SOLO Voz, falar não gasta. Usar o microfone na conversa, com resposta em voz ou em texto, não consome minutos.
No SOLO Voz, conta a duração da fala do BeDeep, isto é, do áudio que ele prepara para cada resposta. Esse tempo é somado em segundos: a cada 60 segundos acumulados de fala dele, sai 1 minuto do seu saldo. As respostas em texto não contam. Se você interromper uma resposta, os trechos que já estavam prontos para tocar ainda contam.
No AMBIENT (e nas sessões da página de voz, mais adiante), conta o tempo total em que a sessão fica aberta: suas falas, as dele e os silêncios. O total é arredondado para o minuto mais próximo, com mínimo de 1 minuto. Se você abrir uma sessão e fechar sem dizer nada, não é cobrado. O desconto acontece quando a sessão termina.

O saldo é um só para a conta inteira. Os mesmos minutos valem no SOLO Voz e no AMBIENT, em qualquer aparelho em que você entrar com a sua conta.

Quantos minutos você tem

Conta	Minutos de voz	Como renovam
Grátis	15 minutos, uma única vez, no cadastro	Não renovam
Básica	60 minutos por mês	Voltam a 60 a cada mês. O que sobrar não passa para o mês seguinte.
Premium	300 minutos (5 horas) por mês	O que você não usar se acumula, até 15 horas no total
Pacote de Voz	No site: 3 horas (180 minutos) por R$ 135 ou 5 horas (300 minutos) por R$ 225, o que dá R$ 45 por hora. No app do iPhone: o de 3 horas, com o preço mostrado pela App Store.	Valem por 3 meses. Comprar de novo renova o prazo de todo o saldo comprado.

Os 15 minutos do cadastro são dados uma vez por e-mail: quem apaga a conta e se cadastra de novo com o mesmo e-mail não recebe outra vez.

Os minutos do plano são renovados na virada do mês. Quando você usa voz, o BeDeep gasta primeiro os minutos do mês e só depois os comprados (incluindo os 15 minutos do cadastro). Assim, o que você comprou fica guardado enquanto houver minutos do plano.

O caminho de compra dos pacotes, passo a passo, está no capítulo Planos e conta. Em resumo: no site, o Pacote de Voz fica na página de assinatura e é vendido a quem já assina; no app do iPhone, fica em Comprar minutos, na página de voz e na do AMBIENT. No app Android não há compra: use o site.

Onde ver o saldo

Na tela de voz do SOLO Voz, ao lado de Resposta em voz.
Na página de voz e na do AMBIENT, no quadro Minutos disponíveis. Logo abaixo, Tempo usado mostra o total de minutos de voz que você já usou, somando todos os modos.

Quando os minutos acabam

No SOLO Voz, o BeDeep não fica mudo sem avisar. A tela de voz mostra: "Seus minutos de voz acabaram. A resposta segue por escrito. Troquei para resposta em texto. Falar continua livre. Toque em ← Voltar para ler." Há dois botões: Ver planos e minutos, que leva à página de voz, e Continuar em texto, que leva à conversa escrita. Você pode continuar falando normalmente, e as respostas chegam por escrito.

Aviso de minutos esgotados no SOLO Voz — Fig. 4.5 Quando os minutos acabam, o BeDeep avisa, passa a responder por escrito e mostra onde conseguir mais minutos. Falar continua liberado.

No app do iPhone, é na página de voz que você compra mais minutos. No site, a compra fica na página de assinatura (veja Planos e conta).

Se a troca para texto foi automática, o BeDeep volta sozinho para a resposta em voz quando você tiver minutos de novo e abrir a conversa. Se foi você quem escolheu o texto, a escolha é mantida.

No AMBIENT, o botão Iniciar sessão fica desativado e o quadro de saldo mostra "Seus minutos acabaram." Para começar uma sessão é preciso ter pelo menos 1 minuto.

AMBIENT: a conversa falada, sem as mãos

O AMBIENT é para os momentos em que suas mãos ou seus olhos estão ocupados: caminhando, cozinhando, arrumando a casa. Você inicia a sessão e, a partir daí, é só conversar. O BeDeep sabe que você pode estar em movimento. Ele fala de forma breve, não usa listas e não pede para você olhar a tela.

O AMBIENT também serve para conversar junto com quem está no mesmo lugar que você: o BeDeep separa as vozes e conversa com cada pessoa pelo nome. Isso está explicado em Com mais gente junto, mais adiante neste capítulo.

Quem pode usar

O AMBIENT é para assinantes, da Básica ou da Premium, e usa os minutos de voz da conta. Para quem não assina, o item não aparece no menu. Em qualquer caso, a sessão só começa com minutos de voz no saldo.

Antes de começar: "Como BeDeep participa"

Abra ☰ › AMBIENT. Na tela, antes do botão de iniciar, você escolhe como o BeDeep vai entrar na conversa:

A tela do AMBIENT antes de começar — Fig. 4.6 Antes de iniciar o AMBIENT, escolha como o BeDeep vai participar. O saldo e o histórico de sessões ficam na mesma tela.

Fala livre (o padrão). O BeDeep responde quando você faz uma pausa curta, de uns três segundos. Funciona bem para uma conversa corrida, de ida e volta.
Fala por último. O BeDeep espera um silêncio longo, de cerca de 15 segundos, antes de falar. É a opção para contar algo comprido (um sonho, uma história, um dia difícil) sem ser interrompido quando você para para pensar.
Só quando chamar. O BeDeep só responde quando ouve o próprio nome, e depois espera o mesmo silêncio longo do Fala por último antes de falar. O que você disser sem dizer "BeDeep" é descartado: ele não responde, não guarda e não vai lembrar disso depois. Isso vale também para o que vem depois de uma pausa: se você chamar, parar alguns segundos e continuar, a continuação sem o nome pode se perder. Por isso, comece com o nome e diga de uma vez o que você quer que ele ouça. Por exemplo: "BeDeep, quero falar da conversa que tive com meu irmão hoje…"

A escolha fica guardada no aparelho para as próximas sessões.

Atenção
No modo Só quando chamar, os minutos continuam contando o tempo todo em que a sessão está aberta, mesmo quando o BeDeep está em silêncio.

Durante a sessão

Toque em Iniciar sessão. A tela passa para a sessão ao vivo:

Uma sessão do AMBIENT em andamento — Fig. 4.7 Durante o AMBIENT, a tela mostra de quem é a vez e há quanto tempo a sessão está aberta. Para terminar, toque em 'Encerrar sessão' ou diga 'Tchau, BeDeep'.

Aparece "Conectando…" e, embaixo, "Autorize o microfone se o navegador pedir." Na primeira vez, o celular ou o navegador pergunta se o BeDeep pode usar o microfone. Responda que sim.
Em seguida aparece "Preparando…", e o BeDeep abre a conversa: "Oi [seu nome], estou escutando. Se tiver mais alguém aí, me diga o nome." Se você está sozinho, não precisa responder nada: é só seguir falando do que veio falar, e o BeDeep entende que a conversa é só com você. Se houver alguém junto, a pessoa diz o nome (veja Com mais gente junto, mais adiante).
Durante a sessão, o texto no alto mostra de quem é a vez: Ouvindo você ou BeDeep falando. O cronômetro mostra há quanto tempo a sessão está aberta.
Fale naturalmente. Enquanto o BeDeep fala, o microfone fica em pausa: ele termina a frase dele antes de voltar a ouvir, e não dá para interrompê-lo falando por cima. Quando ele parar, espere um instante e fale.

Na sessão falada, o BeDeep conta com o que já sabe de você: o seu perfil, o resumo do seu diário e, no AMBIENT, a memória das sessões faladas anteriores. Ele não relê palavra por palavra a conversa escrita mais recente. Se quiser retomar um assunto, conte do seu jeito ("lembra que eu falei da mudança de emprego?"), e ele continua dali.

Como terminar

Há três jeitos de uma sessão terminar:

Pelo botão. Toque em Encerrar sessão.
Pela voz. Diga "Tchau, BeDeep", "Até logo, BeDeep", "Até mais, BeDeep" ou "Até breve, BeDeep". A sessão se encerra sem que ele responda. Um "até logo" sem o nome não encerra nada. Com mais gente na sessão, qualquer pessoa que disser "Tchau, BeDeep" encerra a sessão para todos.
Sozinha. Se ninguém falar nada (nem você, nem ele) por 5 minutos, a sessão se encerra.

Sair da página ou recarregá-la também encerra a sessão. Se a conexão cair de vez e você iniciar outra vez, é uma sessão nova: o BeDeep começa pela saudação, com a mesma memória de fundo, mas sem retomar a frase em que parou.

O que fica da sessão

Toda sessão em que houve fala tem uma transcrição: o texto do que foi dito, na ordem, por você, pelo BeDeep e por quem mais tenha falado.
Se a sessão durou cerca de 5 minutos ou mais, o BeDeep também escreve um capítulo sobre ela no Diário AMBIENT (menu ☰ › Diários › Diário AMBIENT). Sessões mais curtas aparecem lá como "Conversa curta", só com a transcrição.
No Diário AMBIENT você pode ler, copiar e exportar a transcrição em PDF, ou apagá-la (Apagar transcrição). Apagar a transcrição não apaga o capítulo do diário.

Mais sobre isso no capítulo O que as conversas deixam.

Com mais gente junto

O AMBIENT não precisa ser uma conversa só entre você e o BeDeep. Se houver outras pessoas no mesmo lugar (alguém da família, um amigo, quem divide a casa com você), elas podem entrar na conversa pelo mesmo aparelho. O microfone é compartilhado, e a transcrição separa as vozes de quem fala.

Veja como o BeDeep conduz:

Na abertura, ele convida quem estiver junto a dizer o nome: "Se tiver mais alguém aí, me diga o nome."
Se ninguém mais responde, ele entende que você está sozinho, segue a conversa só com você e não volta a pedir nomes.
Se aparece mais gente, ele pergunta o nome de cada pessoa nova (e pede para repetir, com gentileza, se não entendeu) e passa a chamar cada uma pelo nome.
Com várias pessoas, ele alterna as perguntas entre vocês, convida quem falou pouco e não deixa uma pessoa falar pelas outras. Se houver tensão, ele acolhe sem tomar partido.

A transcrição de uma sessão do AMBIENT com duas pessoas — Fig. 4.8 No AMBIENT com mais gente, a transcrição separa quem falou. Tudo o que foi dito, por todos, fica guardado na conta de quem iniciou a sessão.

Algumas orientações práticas:

Deixe o aparelho num ponto em que todos sejam ouvidos. Um fone de ouvido com microfone capta só quem está com ele.
O BeDeep continua com a memória de fundo da sua conta (o seu perfil e as sessões faladas anteriores) e pode mencionar algo disso em voz alta, na frente de quem está junto. Leve isso em conta ao escolher com quem usar o AMBIENT.
No modo Só quando chamar, cada pessoa precisa dizer "BeDeep" para ser ouvida, inclusive na hora de dizer o nome.
A separação das vozes é automática e pode errar. Uma TV ou um rádio ligados, por exemplo, podem ser tomados por outra pessoa, e o BeDeep pode perguntar o nome de alguém que não está ali. Desligue ou abaixe o som. Se acontecer, diga que é a TV e siga a conversa.

Importante
A fala de todas as pessoas presentes é transcrita e entra na transcrição e no capítulo do Diário AMBIENT da sua conta. Antes de começar, avise quem está junto que a conversa está sendo transcrita e tenha o acordo de cada pessoa. Nunca use o AMBIENT para registrar alguém sem que a pessoa saiba.

Um detalhe sobre o diário. O capítulo do Diário AMBIENT é escrito como se só você e o BeDeep tivessem falado. Por isso, o que outra pessoa disse pode aparecer no capítulo atribuído a você. A transcrição é o registro fiel das falas: nela, cada fala aparece com o nome de quem falou, quando o BeDeep ficou sabendo. A fala de quem não disse o nome aparece como "Você". Lembre também que apagar a transcrição não apaga o capítulo do diário.

No iPhone: atalho da Siri

Se você assina e usa o app do iPhone (com iOS 16 ou mais recente), pode abrir o AMBIENT pela Siri. Diga "Conversar com o BeDeep". Também funcionam "Conversar no BeDeep", "Iniciar conversa no BeDeep" e "Modo ambiente do BeDeep". O app abre uma tela com "Toque para começar a conversa por voz." e o botão Começar. O toque é necessário: o iPhone só libera o som depois de um gesto seu.

Também no app do iPhone, a sessão falada pode aparecer para o sistema como uma chamada em andamento. Por isso você pode ver o indicador de chamada no alto da tela. É normal.

Atenção
Se for usar o AMBIENT no carro, inicie a sessão antes de sair e não mexa no celular enquanto dirige. O AMBIENT foi pensado para funcionar sem que você olhe para a tela.

A página de voz

Existe ainda uma página que reúne o que diz respeito à voz, no endereço bedeep.ai/voz. Você chega a ela pelo botão Ver planos e minutos quando seus minutos acabam, ou digitando o endereço. No alto, ela mostra o selo SOLO · voz.

Na página de voz você encontra:

Minutos disponíveis e Tempo usado: seu saldo e o seu uso total.
Iniciar sessão: uma sessão falada contínua, que funciona como o AMBIENT no modo Fala livre, sem a escolha de modo. Ela gasta minutos do mesmo jeito. Diferente do AMBIENT, esta sessão não separa as vozes: tudo o que o microfone captar entra como se fosse fala sua. Use-a sozinho. Quando termina, uma versão revisada do texto da sessão é acrescentada à sua conversa SOLO. Essa sessão não gera capítulo no Diário AMBIENT.
Suas sessões: a lista das suas últimas sessões faladas contínuas, com data e duração. As desta página aparecem como "SOLO Voz"; as do AMBIENT, como "AMBIENT". Nas sessões do AMBIENT, as linhas com o sinal › abrem o diário ou a transcrição da sessão. As falas do SOLO Voz feitas na conversa não aparecem aqui, porque já estão na própria conversa.
Comprar minutos, no app do iPhone: o pacote de 3 horas. No site, os pacotes ficam na página de assinatura (veja Planos e conta).

Se você não assina e seus minutos acabaram, a página de voz mostra só um aviso e, no app do iPhone, o pacote para comprar.

A tela do AMBIENT é essa mesma página, com o selo AMBIENT · hands-free e o quadro Como BeDeep participa.

O que acontece com o seu áudio

Quando você fala, o áudio é enviado em tempo real a serviços especializados em reconhecimento de fala, que devolvem o texto. O BeDeep não guarda gravações da sua voz: guarda o texto.
No SOLO Voz, esse texto vira uma mensagem da conversa, como se você tivesse digitado. No AMBIENT, vira a transcrição da sessão, guardada com criptografia, e é a partir dela que o capítulo do Diário AMBIENT é escrito.
No AMBIENT com mais gente, a voz de todas as pessoas presentes passa pelo mesmo caminho e vira texto na transcrição da sua conta. Nenhuma gravação da voz delas é guardada, mas o que disseram fica escrito.
A voz do BeDeep é sintetizada: é gerada por computador a partir do texto da resposta.
As empresas envolvidas na transcrição e na síntese de voz aparecem na tela "Como o BeDeep usa seus dados", que você aceitou ao começar, e na Política de Privacidade, em bedeep.ai/privacidade. O capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA explica quem pode ver o quê e como apagar.

Dicas para uma boa conversa por voz

Permissão do microfone

Na primeira vez que você usar voz, o aparelho pergunta se o BeDeep pode acessar o microfone. Sem essa permissão, nada funciona. Se você recusou sem querer, o BeDeep mostra "Permissão de microfone negada. Ative nas configurações." (embaixo do campo de texto da conversa) ou "Não foi possível acessar o microfone. Verifique permissões e tente de novo." (no AMBIENT). Se a tela de voz do SOLO Voz não começar a ouvir, toque em ← Voltar e confira a permissão. Para liberar:

App do iPhone: Ajustes › BeDeep › Microfone.
Navegador (Safari, Chrome e outros): nos ajustes do site bedeep.ai, no próprio navegador. No computador, costuma ser o ícone ao lado do endereço.
Android: nas configurações do aparelho, em Apps, abra o app que você usa para o BeDeep e ative o Microfone em Permissões.
Mac: Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança › Microfone.

O pedido de acesso ao microfone — Fig. 4.9 Na primeira vez, o iPhone pergunta se o BeDeep pode usar o microfone. Sem essa permissão, a voz não funciona. Dá para mudar depois em Ajustes › BeDeep.

Mantenha a tela aberta

Durante a voz, deixe o BeDeep aberto e na frente. No iPhone, se a tela bloquear ou você trocar de app, a voz pode parar no meio de uma resposta. Algumas medidas ajudam:

Aumente o bloqueio automático enquanto conversa: Ajustes › Tela e Brilho › Bloqueio Automático.
Lembre que o Modo Pouca Energia do iPhone força o bloqueio da tela em 30 segundos. Com ele ligado, a tela apaga mais rápido.
Não mude de app no meio de uma fala. Se precisar sair, termine a sessão antes.

Ambiente e fone

Prefira um lugar silencioso. Ruídos de fundo (TV, trânsito, outras conversas) atrapalham a transcrição e, no AMBIENT, podem ser tomados como fala, até como a voz de outra pessoa.
Quando você está sozinho, um fone de ouvido com microfone melhora a captação e deixa a voz do BeDeep só para você. Com mais gente participando do AMBIENT, deixe o aparelho no meio, sem fone.
Fale em volume normal, a uma distância confortável do aparelho. Sussurros e frases muito curtas nem sempre são reconhecidos.

Ritmo e idioma

No AMBIENT em Fala livre, uma pausa de uns três segundos passa a vez para o BeDeep. Se você costuma parar para pensar no meio da frase, use a opção Fala por último.
A transcrição usa o idioma em que o BeDeep está sendo exibido para você (português, inglês ou espanhol). Misturar idiomas numa mesma fala tende a piorar o resultado.
Se o BeDeep responder a algo que você não disse, provavelmente a transcrição errou. Corrija na hora ("não, o que eu disse foi…"). Nas sessões faladas contínuas, como o AMBIENT, ele é orientado a perguntar de volta quando algo não faz sentido.

Para gastar menos minutos

Use Resposta em texto quando quiser falar sem ouvir: sua fala continua livre.
Encerre a sessão do AMBIENT quando terminar. O silêncio também conta.
Lembre que os minutos da Básica não passam para o mês seguinte, e os da Premium se acumulam até 15 horas.

Se algo não funcionar (o microfone não responde, a voz para, os minutos não aparecem), veja o capítulo Solução de problemas.

Capítulo 5

O que as conversas deixam

Diário, Tramas, Retratos, destaques e avisos: o que o BeDeep escreve a partir das suas conversas, onde encontrar cada coisa e o que você pode fazer com ela.

Uma conversa com o BeDeep não termina quando você fecha o app. Dela podem nascer outras coisas: uma página de diário, uma trama que liga várias conversas, um retrato sobre quem você tem sido. Você também pode guardar os trechos que mais importaram, os seus destaques. E, de vez em quando, o BeDeep manda um aviso para dizer que algo novo ficou pronto.

Este capítulo mostra o que é cada uma dessas coisas, onde encontrá-la, em que plano ela existe e o que você pode fazer com ela: ler, editar, exportar, apagar ou recusar.

Uma ideia é central em quase tudo aqui: quem escreve é o BeDeep, não você. O diário, as tramas e os retratos são textos que uma inteligência artificial escreve a partir do que vocês conversaram. Eles podem acertar em cheio e podem errar. Leia como leria as anotações de alguém atento que esteve com você, e não como um veredito.

Onde fica cada coisa

Quase tudo está no menu ☰, no canto superior direito da tela. Os itens deste capítulo aparecem do mesmo jeito no navegador, no app do iPhone e no app do Mac. (No iPhone, o fim do menu tem alguns itens a mais, como Fale conosco e Deletar conta, que não fazem parte deste capítulo.)

O menu com tudo o que as conversas deixam — Fig. 5.1 Quase tudo o que as conversas deixam fica no menu ☰. O item Retratos só aparece depois que o primeiro retrato chega; o asterisco indica que há um retrato ainda não lido. O que você conversa no Modo Efêmero não deixa nada aqui.

O que	Onde	Quem escreve	Grátis	Básica	Premium
Diário SOLO	menu › Diários › Diário SOLO	O BeDeep	—	Sim	Sim
Botão Registrar agora	dentro do Diário SOLO	—	—	—	Sim
Diário AMBIENT	menu › Diários › Diário AMBIENT	O BeDeep	—	Sim	Sim
Tramas	menu › Tramas	O BeDeep	—	Sim	Sim
Botão Revisitar minhas tramas	dentro de Tramas	—	—	—	Sim
Retratos	menu › Retratos (aparece depois do primeiro)	O BeDeep	—	Sim	Sim
Meu perfil	link no fim de cada retrato (não está no menu)	O BeDeep	a página abre, mas o perfil só é formado para quem assina	Sim	Sim
Meus destaques	menu › Meus destaques	Você	Sim	Sim	Sim
Notificações	menu › Notificações	—	Sim	Sim	Sim
Conversa no Modo Efêmero	menu › Modo Efêmero	— (nada dela fica nos itens acima)	Sim	Sim	Sim

Importante
No plano Grátis, os itens Diário SOLO e Tramas aparecem no menu, mas ao tocar neles você é levado à página de planos. Diário AMBIENT e Retratos nem aparecem no menu. Enquanto a conta está no plano Grátis, as entradas do diário não são escritas, e por isso também não se formam tramas nem retratos. Se a sua assinatura é de antes dos planos Básica e Premium, os recursos deste capítulo funcionam para você como na Premium.

Uma exceção vale para todos os planos: o que você conversa no Modo Efêmero (menu ☰ › Modo Efêmero) não chega a nenhum lugar desta tabela. A conversa efêmera não vira entrada de diário, não alimenta o perfil, não gera retrato nem trama, e nela não dá para guardar destaques. Como o modo funciona, e o que ele guarda e não guarda, está no capítulo A conversa.

Atenção
No app do Mac, os botões que pedem uma confirmação antes de agir (salvar a edição de uma entrada do diário, Renomear, Fixar título e Arquivar uma trama, apagar um destaque, apagar isto em Meu perfil e Apagar transcrição) podem não responder. Se um deles não fizer nada, faça o mesmo pelo navegador, em bedeep.ai, com a mesma conta.

O Diário

Quem escreve, e como

Depois que você conversa, o BeDeep escreve uma página de diário em primeira pessoa, como se fosse você escrevendo, usando palavras e expressões que você usou, no idioma da conversa. Não é uma transcrição nem um relatório: é um texto corrido que tenta registrar o que se moveu naquela conversa.

Algumas regras de funcionamento:

Uma entrada por dia. Se você conversa mais de uma vez no mesmo dia, a entrada daquele dia é estendida, em vez de nascer outra. O trecho novo entra no fim, separado por três pontinhos (· · ·). A data é a do dia em que a conversa começou, no horário de Brasília.
É preciso um pouco de conversa. Trechos muito curtos (menos de umas três idas e voltas entre você e o BeDeep) não viram entrada nem estendem a do dia.
O tamanho acompanha a conversa. Uma conversa longa rende uma entrada mais longa.
A voz também entra. O que você fala no SOLO Voz (☰ › SOLO › Voz) fica na mesma conversa e entra no mesmo diário. As sessões AMBIENT têm um diário separado (veja adiante).
Os seus destaques pesam. Se você destacou trechos durante a conversa (veja Meus destaques, mais abaixo), o BeDeep organiza a entrada em torno deles.
O Modo Efêmero não deixa entrada. O que é dito numa conversa efêmera não vira entrada de diário nem estende a do dia, não alimenta o perfil e, por isso, também não gera retrato nem trama. Isso vale para a conversa em que o modo foi ligado: se você o ligar no meio de uma conversa, conte com que o trecho que ainda não tinha virado diário também fique de fora. O que já estava no diário antes continua lá.

Quando a entrada aparece

A entrada não surge no instante em que você para de escrever. Ela é escrita em segundo plano:

em conversas longas, vai sendo escrita e estendida aos poucos, enquanto a conversa continua;
quando a conversa faz uma pausa, a entrada é concluída: às vezes quando você volta a escrever depois de um intervalo e, no mais tardar, cerca de 12 horas depois da sua última mensagem.

Na prática, se você conversou à noite, é comum encontrar a entrada na manhã seguinte.

Dica
Na Premium, o botão Registrar agora, no alto da página do diário, escreve na hora a entrada da conversa mais recente. Se não houver conversa nova suficiente desde a última entrada, o botão avisa: “Nada novo desde a última entrada.”

Ler e buscar

Abra o menu ☰ › Diários › Diário SOLO. A página se chama Meu Diário.

Fig. 5.2 A página Meu Diário: as entradas escritas pelo BeDeep aparecem da mais recente para a mais antiga. A página mostra as 50 mais recentes; o PDF reúne até 500.

No alto, você vê quantas entradas estão na página e a data da mais antiga delas.
As entradas aparecem numa linha do tempo, da mais recente para a mais antiga, com a data por extenso (por exemplo, “quinta-feira, 10 de setembro de 2026”).
O campo Buscar no diário... filtra as entradas enquanto você digita, pelas palavras do texto. Para buscar por data, digite no formato ano-mês-dia (por exemplo, 2026-09 para setembro de 2026).

Atenção
A página mostra as 50 entradas mais recentes, e a contagem no alto e a busca valem só para elas. Para ter o diário inteiro em mãos, use o PDF (veja abaixo), que reúne até 500 entradas.

Editar uma entrada

A entrada é escrita pelo BeDeep, mas o diário é seu. Você pode reescrever qualquer entrada:

Toque em Editar, embaixo da entrada.
O texto vira uma caixa editável. Faça as mudanças que quiser.
Toque em Salvar e confirme. (Se desistir, toque em Cancelar.)

Antes de salvar, o BeDeep avisa: “Essa entrada foi escrita pelo BeDeep com base na sua sessão. Ao salvar, o texto atual é substituído pela sua versão. A versão original do BeDeep fica salva — você pode revisá-la a qualquer momento. Continuar?”

Uma entrada editada, com o original do BeDeep à vista — Fig. 5.3 Você pode reescrever qualquer entrada. A versão original do BeDeep continua guardada e pode ser vista a qualquer momento.

Depois de salvar:

a data da entrada ganha a marca ✎ editado por você;
aparece o botão Ver original do BeDeep, que mostra o texto como o BeDeep o escreveu. Você pode editar quantas vezes quiser; o original guardado é sempre o primeiro, o do BeDeep;
o PDF passa a trazer a sua versão.

Cada entrada aceita até 20 mil caracteres. Três coisas para ter em mente:

Editar muda o texto que você lê. Não refaz o que o BeDeep já tinha tirado daquela conversa para acompanhar você nas próximas, como os temas que ele identificou.
Editar não apaga o original. Se a sua intenção é tirar algo do registro, saiba que o texto original continua guardado e visível para você em Ver original do BeDeep.
Se você voltar a conversar no mesmo dia, o BeDeep acrescenta o trecho novo ao fim da sua versão editada.

Apagar

Hoje não há um botão para apagar uma entrada específica do diário. E apagar mensagens de uma conversa (com Limpar histórico, no menu do chat) não apaga a entrada que já foi escrita a partir delas. O caminho que apaga o diário inteiro é excluir a conta: o passo a passo está no capítulo Planos e conta, e o que some e o que fica, no capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA.

Dica
Se você quer falar de algo sem que isso vire diário, perfil ou retrato, use o Modo Efêmero (menu ☰ › Modo Efêmero). Antes de ligá-lo, leia no capítulo A conversa como ele funciona e o que acontece com as mensagens que já estavam na conversa. Ele não apaga o que já foi escrito no diário: só evita que a conversa efêmera deixe registro.

Exportar em PDF

Na página Meu Diário, toque em PDF. O BeDeep monta um arquivo chamado bedeep-diario.pdf, e o seu aparelho faz o download. O PDF traz:

o seu nome no alto;
até 500 entradas, da mais recente para a mais antiga, cada uma com a sua data;
a versão atual de cada entrada (a sua, se você editou).

Não entram no PDF: o original das entradas editadas, as tramas, os retratos (que têm PDF próprio) e os seus destaques. Exportar é para quem assina, Básica ou Premium.

Dica
No computador, o arquivo vai para a pasta de downloads do navegador. No celular, o destino depende do aparelho. Se o download não acontecer dentro do app (do iPhone, do Android ou do Mac), entre em bedeep.ai pelo navegador e baixe por lá.

O diário na Básica e na Premium

Nas duas assinaturas, o diário é escrito a partir da conversa inteira, na ordem em que ela aconteceu. A diferença aparece em conversas muito longas ou com mensagens muito extensas: na Básica, o BeDeep trabalha com uma versão mais enxuta de cada fala; na Premium, com praticamente todo o texto. A Premium também tem o botão Registrar agora.

O Diário AMBIENT

Se você usa o AMBIENT (a conversa por voz de mãos livres, explicada no capítulo Voz e modos de conversa), as sessões dele vão para um diário à parte: menu ☰ › Diários › Diário AMBIENT. Ele aparece para quem assina. O Modo Efêmero não se aplica às sessões AMBIENT: elas continuam indo para este diário.

Cada sessão AMBIENT com pelo menos 5 minutos vira um capítulo, com título e texto corrido, escrito em terceira pessoa. O botão Capítulo abre o texto e Baixar PDF exporta aquele capítulo.
Enquanto o capítulo está sendo escrito, o cartão mostra Escrevendo o capítulo. Costuma levar menos de um minuto; se o cartão continuar assim, recarregue a página.
Sessões mais curtas não viram capítulo, mas a fala fica guardada: o cartão aparece como Conversa curta, com o selo Só transcrição. Se a sessão foi longa e mesmo assim o capítulo não saiu, o cartão diz Capítulo não gerado, e a fala também fica guardada.
O botão Transcrição mostra a fala literal, palavra por palavra. Dali você pode copiar uma fala ou tudo, Exportar PDF ou Apagar transcrição. Apagar a transcrição é definitivo; o capítulo continua onde está. O capítulo em si não tem botão de apagar.
O cartão de cada capítulo traz, abaixo do título, a linha “[seu nome] e o convidado” e, no fim, o campo Quem foi seu convidado nessa conversa?. Se a sessão foi só sua, pode ignorar o campo. Se alguém participou (o AMBIENT aceita mais gente em volta, e o BeDeep conversa com cada pessoa pelo nome), escreva ali o nome da pessoa e toque em Salvar. O cartão passa a dizer “[seu nome] e [nome]”, e o PDF daquele capítulo também traz o nome. É só um rótulo: salvar o nome não reescreve o capítulo, e depois de salvo o campo some da tela.

Atenção
Quando outras pessoas falam numa sessão AMBIENT, a transcrição traz a fala de todos os que o microfone captou, mas o capítulo é escrito como se só você e o BeDeep tivessem falado. Por isso ele pode atribuir a você coisas que outra pessoa disse. Leia o capítulo com isso em mente. Se não quiser guardar a fala de quem estava junto, use Apagar transcrição: a fala literal some, e o capítulo continua. Antes de uma sessão com mais gente, avise quem está junto e combine com as pessoas; o capítulo Voz e modos de conversa explica como o AMBIENT funciona com várias vozes.

Tramas

O que são

Com o tempo, alguns assuntos voltam. Uma tensão que se repete, um tema que reaparece, um jeito seu que começa a se mostrar. As Tramas são o BeDeep juntando entradas do seu diário que fazem parte de um mesmo movimento. Cada trama tem um título, um resumo e a lista das conversas que a compõem.

Na lista, cada trama traz uma etiqueta que diz de que tipo ela é:

Etiqueta	O que indica
tema	um assunto que volta
tensão	algo que se repete sem se resolver
marco	um momento de virada
self emergente	um lado seu que começa a aparecer

Pense nas tramas como um mapa do caminho, e não como conclusões. É o BeDeep ligando pontos; você pode achar que ele ligou bem ou não.

As Tramas são para quem assina (Básica ou Premium) e nascem do diário. Sem diário, não há tramas, e por isso as conversas no Modo Efêmero também não entram nelas.

Quando aparecem

As primeiras tramas se formam quando o seu diário chega a 5 entradas. O BeDeep verifica isso sozinho, ao longo do dia.
Depois, ele revisita as tramas quando surgem 10 entradas novas, ou pelo menos 3 entradas novas depois de 30 dias. Nessa revisão, ele pode criar tramas novas, acrescentar conversas às que já existem, atualizar resumos e ajustar títulos.
Quando o BeDeep forma uma trama nova por conta própria, você pode receber o aviso “Você tem nova trama” (veja Notificações). Tramas que nascem de um toque seu nos botões abaixo não geram aviso.

Se você ainda não tem tramas, a página mostra o botão Tentar sintetizar agora. Se ainda faltarem entradas, a resposta diz quantas faltam.

Dica
Na Premium, o botão Revisitar minhas tramas pede ao BeDeep que procure arcos novos no que você escreveu desde a última vez. Ele segue as mesmas regras de quantidade de entradas e só funciona se as tramas não tiverem sido revistas nas últimas 24 horas (por você ou pelo próprio BeDeep); nesse caso, o botão diz em quantas horas tentar de novo. Quando a revisão começa, o botão mostra “Síntese iniciada — recarregue em 1 minuto”. A lista se recarrega uma vez sozinha; se a novidade ainda não aparecer, recarregue a página.

Navegar

Abra o menu ☰ › Tramas.

Tramas: a lista e o detalhe de uma trama (a) — Fig. 5.5 As tramas juntam entradas do diário que fazem parte de um mesmo movimento. À esquerda, a lista; à direita, uma trama aberta.

Tramas: a lista e o detalhe de uma trama (b) — Fig. 5.5 As tramas juntam entradas do diário que fazem parte de um mesmo movimento. À esquerda, a lista; à direita, uma trama aberta.

Na lista, cada cartão mostra o título, o número de sessões, o período (da primeira à última data), o começo do resumo e a etiqueta. Toque no cartão para abrir a trama. Lá dentro você encontra:

o resumo completo;
Sessões nesta trama: as entradas do diário que fazem parte dela, com a data e o começo do texto. Tocar numa sessão leva você à tela de conversa (a conversa atual, e não o registro daquele dia);
Temas recorrentes, com o número de vezes que cada um apareceu;
Selves nesta trama: os diferentes lados seus que o BeDeep percebeu naquelas conversas;
Fios em aberto: questões que ficaram sem resolução.

Renomear, fixar, arquivar

Renomear dá à trama o título que você quiser. Um título que você escreveu fica fixado: o BeDeep não o muda mais.
Fixar título mantém o título atual sem precisar reescrevê-lo. Sem fixar, o BeDeep pode ajustar o título nas próximas revisões.
Arquivar tira a trama da sua lista.

Atenção
A confirmação de Arquivar diz que a trama pode ser recuperada, mas hoje o app não mostra as tramas arquivadas nem tem um botão para trazê-las de volta. Arquive só se tiver certeza. Se arquivar por engano, fale com o suporte. Não há como apagar uma trama; arquivar é o mais perto disso.

Retratos

O que é um retrato

De tempos em tempos, o BeDeep escreve um Retrato: um texto de algumas centenas de palavras, dirigido a você, sobre quem você tem sido nas conversas. O que você busca, o que vai mudando, o que persiste, as tensões entre lados seus. É escrito em linguagem comum, sem termos técnicos, e termina apontando para a frente.

O que um retrato não é

Não é um teste psicológico. Você não responde a questionário nenhum, e nada ali foi medido com um instrumento de avaliação.
Não é diagnóstico nem laudo, e não substitui a avaliação ou o acompanhamento de um profissional.
Não é a verdade sobre você. É uma leitura escrita por uma IA a partir das conversas, e pode errar, exagerar ou ficar datada. Concordar, discordar ou levar o assunto para a próxima conversa são reações igualmente válidas.

Sobre o que a IA pode e não pode fazer, veja o capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA.

De onde vem

Ao longo das conversas, o BeDeep vai formando, em segundo plano, um perfil com o que percebe sobre você: seus interesses, seus valores, seu jeito de se relacionar e de lidar com o que é difícil, o momento de vida em que você está. Ele não anuncia isso durante a conversa e não faz perguntas de questionário. É desse perfil que nascem os retratos, e é ele também que ajuda o BeDeep a conversar com você levando em conta o que já percebeu.

O perfil é formado a partir das conversas de quem assina (Básica ou Premium), menos as conversas no Modo Efêmero, que não o alimentam. Você pode ler o que está nele, apagar partes e desligar a formação; veja Meu perfil, mais abaixo.

Quando chega

O primeiro retrato chega depois de algumas conversas: é preciso haver um perfil formado e pelo menos seis sessões de conversa.
Depois disso, um retrato novo pode chegar quando houver pelo menos seis sessões novas e tiverem passado pelo menos 14 dias desde o anterior.
Os retratos são escritos uma vez por dia, logo depois da meia-noite (por volta de 0h15, horário de Brasília), para quem esteve ativo nos últimos 30 dias. O aviso sai nesse horário.
Não dá para pedir um retrato na hora. Ele chega nesse ritmo.

Dica
Se não quer ser acordado por um aviso perto da meia-noite, use o modo Não perturbe do seu aparelho (no iPhone, ele fica em Ajustes › Foco). O retrato continua esperando por você no app.

Ler um retrato

Quando o primeiro retrato fica pronto, aparece no menu o item Retratos. Um asterisco âmbar (*) ao lado dele indica que há retrato ainda não lido.

Na página Retratos de você:

cada retrato é um cartão com a data de envio (“Enviado em 10/9/26”). Toque para abrir;
o asterisco some quando você abre aquele retrato, e não apenas a página. Não dá para marcar um retrato como não lido de novo;
PDF baixa o retrato num arquivo com o título “Retrato de [seu nome] em [data] por BeDeep”;
no fim do texto, Ver o que deu origem a este retrato leva à página Meu perfil.

Hoje não há como apagar um retrato específico. Os retratos saem junto com a exclusão da conta.

Meu perfil: ler, apagar e recusar

Meu perfil: ler, apagar e desligar — Fig. 5.7 Em Meu perfil você lê o que o BeDeep foi entendendo sobre você, apaga o que não quiser que fique e pode desligar a formação do perfil.

A página Meu perfil mostra o que o BeDeep foi entendendo sobre você, escrito em linguagem simples. Não é algo que você preencheu: é inferência. Você chega a ela pelo link no fim de qualquer retrato ou pelo endereço bedeep.ai/conta/perfil (ela não aparece no menu). Para voltar, use ← voltar, no alto da página.

Cada item é um parágrafo sobre você. Você não pode editar nem acrescentar nada, de propósito: o perfil vale por ser observado, e não declarado.
apagar isto remove aquele conteúdo. O BeDeep pede confirmação (“Apagar este conteúdo do seu perfil?”) e a página recarrega sem ele. O que foi apagado está apagado. Mas o assunto não fica proibido: se ele voltar em conversas novas, o BeDeep pode percebê-lo de novo, voltar a perguntar sobre ele e escrever algo novo. Apagar um item também não muda os retratos que já foram escritos.
No fim da página, o quadro O BeDeep está formando seu perfil tem o botão Desligar. Com a formação desligada:
nenhuma conversa nova alimenta o perfil;
nenhum retrato novo é escrito, e portanto nenhum aviso de retrato chega;
o que já estava no perfil continua lá, e continua podendo orientar as conversas, até você apagar item por item;
o diário e as tramas continuam sendo escritos normalmente.
Voltar a ligar retoma a formação.
O quadro aparece mesmo quando ainda não há perfil formado: você pode desligar antes que ele comece a existir.
No rodapé ficam as datas em que o perfil foi formado e atualizado.

Importante
Desligar e apagar são coisas diferentes. Desligar impede o que vem depois; apagar tira o que já existe. Para zerar o perfil, faça as duas coisas, ou exclua a conta.

Dica
O lugar para ler o seu perfil é esta página. Se você pedir para vê-lo no meio de uma conversa, o BeDeep tende a responder com uma descrição pessoal, e não com a lista que aparece aqui.

Meus destaques

Destacar um trecho

Durante uma conversa por texto, quando uma frase fizer diferença, sua ou do BeDeep, você pode guardá-la:

Pressione e segure a mensagem por meio segundo. No computador, clique e mantenha o botão do mouse pressionado.
Abre a janela Destacar trecho, com a mensagem inteira.
Selecione, com o dedo ou o mouse, o trecho que importou. Ele aparece logo abaixo, como prévia.
Se quiser, escreva uma Anotação: por que isso é relevante para você (até 1.000 caracteres).
Toque em Salvar destaque. (O botão só se acende depois que você seleciona um trecho.)

Destacar um trecho da conversa — Fig. 5.8 Pressione e segure uma mensagem para guardar o trecho que importou. Os destaques também orientam a entrada do diário daquela conversa.

O trecho fica marcado em âmbar na conversa, e a mensagem ganha uma estrela. Cada destaque pode ter até 2.000 caracteres. Os destaques existem em todos os planos, inclusive no Grátis.

Numa conversa efêmera (com o selo Modo Efêmero no alto da tela), o destaque é recusado. Ao tocar em Salvar destaque, a janela avisa que não conseguiu salvar e dá o motivo: “Esta conversa é efêmera — destaques não são guardados nela.” O mesmo aviso sugere recarregar a página e tentar de novo, mas isso não adianta: enquanto a conversa for efêmera, nenhum destaque é guardado nela. Se uma frase importou, anote-a por conta própria antes que a mensagem suma.

Por que destacar

Além de guardar o que importou, os destaques orientam o diário: quando o BeDeep escreve a entrada daquela conversa, ele organiza o texto em torno dos trechos que você marcou. Isso vale para quem assina, que é quem tem diário.

Ver e apagar

Abra o menu ☰ › Meus destaques. Os destaques aparecem do mais recente para o mais antigo, cada um com: quem disse (VOCÊ ou BEDEEP), a data e a hora em que você destacou, o trecho e a sua anotação. Abrir conversa leva você à tela de conversa: se o destaque é da conversa em que você está, a tela vai até a mensagem; se é de uma conversa anterior, o chat abre na conversa atual. Apagar remove o destaque, depois de uma confirmação.

Apagar um destaque não muda uma entrada de diário que já tenha sido escrita com ele.

Notificações

Quais avisos existem

Aviso	Quando chega	Ao tocar
“Seu retrato está pronto. Ele nasce do perfil que o BeDeep foi entendendo de você — que você pode ler, e apagar o que quiser.”	quando um retrato novo é escrito, por volta de 0h15 (Brasília)	abre aquele retrato
“Você tem nova trama”	quando o BeDeep forma sozinho uma trama nova, só entre 9h e 22h (Brasília) e no máximo uma vez por dia	abre Tramas
“Notificações funcionando. ✨”	quando você pede um teste (veja abaixo)	abre o chat

Se uma trama nova se formar fora do horário, não há aviso; você a encontra ao abrir Tramas. Além desses avisos, a equipe do BeDeep pode, ocasionalmente, mandar uma mensagem pelo mesmo canal.

Fig. 5.9 O aviso de retrato pronto. Os retratos são escritos logo depois da meia-noite, e o aviso sai nesse horário.

A página Notificações

Menu ☰ › Notificações. Quando o BeDeep quiser falar com você, este será um dos canais principais de comunicação.

Ligar e desligar os avisos

O BeDeep não tem uma chave própria de avisos dentro do app: quem decide é o seu aparelho.

App do iPhone: depois que você entra na conta, o app pede permissão para mandar notificações. Para mudar depois, vá em Ajustes › Notificações › BeDeep. No iPhone, prefira o app da App Store para receber avisos.
Navegador (computador ou celular Android): o chat pede a permissão do navegador. Numa conversa nova, o pedido aparece depois de uns 30 segundos; ao voltar a uma conversa, logo que ela abre. Para mudar depois, use as configurações de notificação do site no seu navegador (em geral, no ícone ao lado do endereço).
Android: use as configurações de notificação do Android para o navegador em que você abre o BeDeep.

Para testar: quando o BeDeep está instalado como atalho na tela inicial do celular, o menu do chat mostra o item Testar notificação. Se tudo estiver certo, chega o aviso “Notificações funcionando. ✨”. O teste foi feito para as notificações do navegador e do atalho; no app do iPhone, o jeito seguro de conferir é em Ajustes › Notificações › BeDeep.

Dica
Para receber menos avisos sem desligar tudo, lembre que desligar a formação do perfil (em Meu perfil) também encerra os avisos de retrato.

Se a assinatura acabar

O diário, as tramas, os retratos e o perfil continuam guardados. Mas os itens Diário SOLO e Tramas passam a levar à página de planos, e os itens Diário AMBIENT e Retratos saem do menu. O diário e as tramas deixam de ser escritos e o perfil deixa de ser alimentado. Ao assinar de novo, está tudo lá. Meus destaques, Notificações e Meu perfil continuam abertos. Para cancelar ou excluir a conta, veja o capítulo Planos e conta.

Quem vê tudo isso

Diário, tramas, retratos, perfil e destaques ficam na sua conta, e o app não mostra nada disso a outras pessoas. Numa sessão AMBIENT com mais gente, a fala das outras pessoas também fica na sua conta, na transcrição e no capítulo, e só você a vê pelo app (a não ser que compartilhe o PDF). Para saber como esses dados são guardados, quem na empresa pode ter acesso a eles e o que acontece com eles quando você exclui a conta, veja o capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA, a Política de Privacidade (bedeep.ai/privacidade) e os Termos de Uso (bedeep.ai/termos). O passo a passo da exclusão está no capítulo Planos e conta.

Capítulo 6

Planos e conta

Quanto custa cada plano e o que ele inclui, onde assinar e cancelar, como presentear alguém e como cuidar da sua conta.

Este capítulo reúne tudo o que envolve dinheiro e conta no BeDeep: o que cada plano inclui, os complementos avulsos, onde assinar (no site ou no iPhone), como a renovação funciona, como trocar de plano e cancelar, como presentear alguém e como cuidar da própria conta — trocar o e-mail, sair e, se for o caso, excluir tudo.

Os valores daqui são os que o BeDeep aplica hoje. A referência final é sempre a página de planos, em bedeep.ai/assinar, que mostra os números em vigor.

Em poucas palavras

Grátis: 3 conversas no total e 15 minutos de voz, uma única vez. Não pede cartão.
Básica: R$ 150 por mês. 8 conversas por mês e 60 minutos de voz.
Premium: R$ 500 por mês. Conversas ilimitadas e 300 minutos de voz por mês, que se acumulam até 15 horas. Assinada só pelo site.
Complementos: Pacote Extra (6 conversas por R$ 120) e Pacote de Voz (3 horas por R$ 135 ou 5 horas por R$ 225). Os dois valem por 3 meses.
Presente: 1 mês (R$ 150) ou 3 meses (R$ 450) da Básica para outra pessoa, entregues por um código que vale 6 meses. Quem receber não precisa ter conta — cria na hora do resgate.
Modo Efêmero: está em todos os planos, inclusive no Grátis.

Antes de tudo: o que é “uma conversa”

Os planos contam conversas — não mensagens, nem dias. Para o BeDeep, uma conversa é um trecho contínuo de troca com ele. Se você para e volta antes de uma pausa longa (hoje, de 2 horas), continua na mesma conversa. Depois de uma pausa longa, a mensagem seguinte abre uma conversa nova.

Isso tem duas consequências boas de saber:

Dentro de uma conversa, você pode escrever o quanto quiser e parar alguns minutos para pensar sem “gastar” outra.
O limite do plano nunca interrompe você no meio. Ele só é conferido quando uma conversa nova começa.

O intervalo não é um truque de contagem: o BeDeep foi pensado para reflexões que precisam de tempo para assentar. O capítulo A conversa fala mais sobre esse ritmo.

Os planos

Grátis

É onde toda conta começa. Na página de planos do site, ele aparece no cartão Conheça, com o nome Grátis e sem botão — quem está lendo a página já está nele.

3 conversas no total. Elas não se renovam a cada mês: servem para conhecer o BeDeep.
15 minutos de voz, concedidos uma vez, quando a conta é criada.
Um limite de extensão. O Grátis também tem um teto para o tamanho da conversa, contando as suas mensagens e as do BeDeep. Quando ele é ultrapassado, você pode seguir até fazer uma pausa longa. Na volta, o BeDeep avisa que “esta conversa ficou longa e chegou ao limite do acesso gratuito”.
Sem Diário, Tramas e Retratos. Esses recursos são de assinante (veja o capítulo O que as conversas deixam).
Modo Efêmero incluído. Ele não é recurso pago (veja a seção Comparação, mais abaixo).

No topo do chat, ao lado de SOLO, um selo mostra quantas conversas ainda restam — por exemplo, “2 CONVERSAS”.

Quando as 3 conversas acabam, o próprio BeDeep avisa na conversa que você usou suas conversas grátis, e o campo de digitação fica desativado. No site aparece o botão Assine BeDeep e vá mais fundo, que leva à página de planos. Nos apps de iPhone e de Android a mensagem não traz botão. No iPhone, para assinar, abra ☰ › Assinar; no Android, assine pelo site, no navegador do celular.

Dica
Nada do que você escreveu se perde quando as conversas do Grátis acabam. Tudo continua guardado na sua conta, por 45 dias. Depois, tudo é apagado. O BeDeep não vai reter o seus dados além deste período, se você não for assinante.

Básica

R$ 150 por mês. É o plano marcado como Mais escolhido na página de planos.

8 conversas por ciclo. O ciclo acompanha a sua assinatura: as 8 conversas voltam a cada renovação mensal. O selo no topo do chat mostra quantas restam, já somando as de um Pacote Extra, se você tiver.
60 minutos de voz por mês. Eles são renovados na virada de cada mês do calendário. O que sobra não passa para o mês seguinte.
Diário, Tramas e Retratos, e o modo AMBIENT, de voz mãos-livres — que também acolhe quem estiver junto de você na sala (o capítulo Voz e modos de conversa explica como).

Quando as 8 conversas do ciclo acabam, o BeDeep avisa na própria conversa e oferece os caminhos: comprar um Pacote Extra (aparece o botão Comprar pacote extra), passar para a Premium ou esperar a renovação. No iPhone, o aviso oferece o pacote quando ele está disponível na loja; se não estiver, lembra que as conversas voltam na renovação.

Premium

R$ 500 por mês.

Conversas ilimitadas.
300 minutos (5 horas) de voz por mês. Na Premium, os minutos que você não usa se acumulam de um mês para o outro, até o limite de 15 horas guardadas.
Tudo o que a Básica tem, e mais alguns controles: foco e atmosfera, no topo do chat; Registrar agora, no Diário; e Revisitar minhas tramas, em Tramas. Os capítulos A conversa e O que as conversas deixam explicam cada um. No celular, enquanto o Modo Efêmero está ligado, foco e atmosfera saem do topo do chat para dar lugar ao selo do modo; para ajustá-los, encerre o modo antes.
Sem troca de modelo até 1.200 mensagens por mês. Não existe limite de conversas. Se você enviar mais de 1.200 mensagens num mesmo mês do calendário, o BeDeep continua respondendo normalmente, mas com um modelo de IA mais leve até o mês virar.

Importante
A Premium é vendida só no site. No app do iPhone, por enquanto a única assinatura disponível é a Básica.

Comparação

	Grátis	Básica	Premium
Preço	Sem custo, sem cartão	R$ 150/mês	R$ 500/mês
Conversas	3 no total (não se renovam)	8 por ciclo mensal	Ilimitadas
Extensão da conversa	Tem um teto (veja acima)	Sem limite	Sem limite (modelo mais leve depois de 1.200 mensagens no mês)
Minutos de voz	15, uma única vez	60 por mês, não acumulam	300 por mês, acumulam até 15 horas
Diário, Tramas e Retratos	—	Sim	Sim
AMBIENT	—	Sim	Sim
Modo Efêmero	Sim	Sim	Sim
foco, atmosfera, Registrar agora, Revisitar minhas tramas	—	—	Sim
Pacote Extra de conversas	—	Pode comprar	Não é necessário (as conversas já são ilimitadas)
Onde assinar	—	Site ou iPhone	Só no site

Fig. 6.1 A página de planos no site (bedeep.ai/assinar): o Grátis como ponto de partida e a Básica e a Premium lado a lado.

O Modo Efêmero abre uma conversa que não deixa rastro: ela não vira diário, não entra no seu perfil e não gera retrato, e a conversa some 30 minutos depois da última mensagem. Você o encontra no menu, em ☰ › Modo Efêmero, em qualquer plano. Ele não muda as regras do seu plano: uma conversa efêmera conta como qualquer outra conversa. O capítulo A conversa explica como ele funciona, como sair dele e o que ele guarda e não guarda.

Dica
Se você assinou o BeDeep antes desta tabela de planos, a sua assinatura continua valendo. Se tiver dúvida sobre o que ela inclui, fale com o suporte.

Como os minutos de voz são contados

Os minutos de voz são gastos quando você ouve o BeDeep. Nas respostas faladas, conta o tempo do áudio que ele fala. Numa sessão de voz em tempo real, como o AMBIENT, conta o tempo da sessão. Escrever não gasta minutos. Ditar pelo microfone no chat também não — o microfone só transforma a sua fala em texto (o capítulo Voz e modos de conversa explica a diferença).

Se outras pessoas conversarem junto com você no AMBIENT, os minutos gastos são os da sua conta: a sessão é uma só, e é a sua.

Você pode ter minutos de origens diferentes, e o BeDeep os usa nesta ordem:

primeiro, os minutos do seu plano (60 na Básica, 300 na Premium);
depois, os minutos avulsos: os de cortesia (como os 15 do cadastro) e os que você comprou em pacotes.

Assim, os minutos comprados só começam a ser usados quando os do plano acabam.

Se os minutos acabarem durante uma conversa por voz, o BeDeep avisa — “Seus minutos de voz acabaram. A resposta segue por escrito.” —, passa sozinho a responder em texto e mostra o botão Ver planos e minutos. Você pode continuar falando pelo microfone normalmente. Uma sessão de voz em tempo real não começa sem saldo.

Complementos: compras avulsas

Complementos são compras pagas uma vez, que somam ao que o seu plano já dá. Eles não se renovam sozinhos.

Pacote Extra

6 conversas por R$ 120, válidas por 3 meses a partir da compra.
Compre quantos quiser. Uma compra nova renova o prazo de todo o saldo de conversas extras.
É um complemento para quem já assina. No site, se você ainda não tem plano, o botão fica desativado com o aviso: “O Pacote Extra é um complemento. Assine um plano primeiro, depois compre pacotes de conversas.”
As conversas extras só entram em uso depois que as 8 do ciclo acabam. Uma conversa paga nunca é gasta no lugar de uma que o plano já dava.
Na prática, é útil para quem tem a Básica: na Premium as conversas já são ilimitadas.

No site, o Pacote Extra fica na seção Complementos da página de planos. No iPhone, quando está disponível na loja, aparece na seção Complementos da tela de planos, com o preço da App Store.

Pacote de Voz

No site: 3 horas (180 minutos) por R$ 135 ou 5 horas (300 minutos) por R$ 225 — o mesmo valor por hora nos dois, R$ 45. Ele fica na seção Complementos da página de planos. Escolha a duração e toque em Comprar 3 h ou Comprar 5 h.
No iPhone: pacote de 3 horas (180 minutos), com o preço mostrado pela App Store. Ele fica na tela de voz, na seção Comprar minutos — é para lá que leva o botão Ver planos e minutos.
Os créditos valem por 3 meses. Comprar de novo renova o prazo do saldo inteiro.
No site, o Pacote de Voz é vendido a quem tem um plano ativo. No iPhone, a compra também está aberta a quem ainda não assina; nesse caso, vale lembrar que, depois das conversas do Grátis, o saldo de voz pode ficar sem uso — quando o saldo está zerado, a própria tela de voz traz esse aviso.

Onde assinar: no site ou no iPhone

A assinatura é da sua conta, não do aparelho. Se você assinar pelo site, o plano vale também no app do iPhone, no app de Android e no app de Mac — e vice-versa —, desde que você entre com o mesmo e-mail. O que muda entre os caminhos é quem cobra e onde você gerencia a assinatura. Baixar os apps não depende de assinar: o Grátis funciona em todos eles (o capítulo Primeiros passos mostra onde baixar cada um).

Pelo site (navegador ou app de Mac)

Entre na sua conta em bedeep.ai.
Abra a página de planos em ☰ › Assinar, ou direto em bedeep.ai/assinar. No app de Mac, a página de planos abre no seu navegador; se ele pedir, entre com o mesmo e-mail.
Marque a caixa Concordo com os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Se você já aceitou antes, ela aparece marcada.
Toque em Assinar Básica ou Assinar Premium.
Se a sua conta ainda não tiver senha, o BeDeep pede que você crie uma (“Crie sua senha BeDeep”). É essa senha que protege a conta.
Você vai para a página de pagamento da Stripe, a empresa que processa os pagamentos do site. Preencha os dados de pagamento e confirme. O BeDeep não guarda o número do seu cartão.
Na volta, a página Assinatura ativada confirma. O processamento pode levar alguns segundos, mas você já pode começar a conversar.

Se desistir no meio, a página Checkout interrompido confirma que nada foi cobrado.

Dica
Se você tiver um código promocional, a página de pagamento da assinatura tem um campo para ele. Nas compras avulsas (pacotes e presentes), a mesma página oferece salvar o cartão para a próxima compra; ele fica guardado na Stripe, e só se você marcar essa opção.

Pelo app do iPhone

No app, abra ☰ › Assinar.
Marque a caixa dos Termos de Uso e da Política de Privacidade.
Espere o preço aparecer no cartão BeDeep Básica. Ele vem da App Store, conforme a sua região.
Toque em Assinar e confirme na janela da Apple (Face ID, Touch ID ou senha).
A tela mostra “Compra confirmada! Ativando seu plano…” e leva você de volta à conversa.

O pagamento é feito pela App Store, com o seu ID Apple, e a assinatura se renova automaticamente. Trocou de iPhone ou reinstalou o app? Na mesma tela, toque em Restaurar compras para o app reconhecer uma assinatura feita com o mesmo ID Apple.

Planos e minutos no app do iPhone — Fig. 6.3 No iPhone, a compra é feita pela App Store: a Básica na tela de planos (a) e o Pacote de Voz de 3 horas na tela de voz (b).

No app de Android

No Android, a assinatura se faz no site: abra bedeep.ai no navegador do celular e assine por lá.

O que muda entre um caminho e outro

	Site	App do iPhone
Quem cobra	Stripe	Apple, no seu ID Apple
Planos	Básica e Premium	Só Básica
Complementos	Pacote Extra; Pacote de Voz de 3 h ou 5 h	Pacote Extra (quando disponível na loja); Pacote de Voz de 3 h
Preço	O da página de planos, em reais	O que a App Store mostra na sua região
Presentes	Sim	Não — só no site
Onde gerenciar e cancelar	☰ › Minha assinatura (portal da Stripe)	Ajustes › [seu nome] › Assinaturas
Reembolso	Conforme os Termos de Uso, pedido por e-mail	Pedido à Apple

Atenção
Use um caminho só. Se você já assina pelo site, não assine de novo no iPhone, e vice-versa: seriam duas cobranças independentes. E o BeDeep não consegue cancelar uma assinatura feita pela Apple — só você, nos Ajustes do iPhone.

Renovação e cobrança

As assinaturas são mensais e se renovam sozinhas até você cancelar. No site, a Stripe cobra a cada renovação; no iPhone, quem cobra é a Apple. Na Básica, as 8 conversas voltam a cada renovação; os 60 minutos de voz, na virada de cada mês do calendário.

Se a cobrança no cartão falhar (cartão vencido, limite, bloqueio do banco), você recebe um e-mail com o assunto “Sua cobrança do BeDeep falhou” e o botão Atualizar pagamento. Atualize o cartão em Minha assinatura; a Stripe tenta a cobrança de novo automaticamente. Enquanto o pagamento não se resolve, os recursos de assinante podem ficar indisponíveis — mas nada do que você escreveu é apagado. No iPhone, problemas de cobrança são tratados pela Apple, no seu ID Apple.

Mudanças de preço seguem as regras dos Termos de Uso, em bedeep.ai/termos.

Mudar de plano

Assinou a Básica no site e quer a Premium (ou o contrário): abra Minha assinatura. Se o portal oferecer a troca de plano, faça por lá. Se não oferecer, fale com o suporte antes de assinar o outro plano, para não ficar com duas assinaturas cobrando ao mesmo tempo.
Assinou a Básica no iPhone e quer a Premium: a Premium só existe no site, e mudar de um caminho para o outro precisa ser feito com cuidado. Fale com o suporte antes de assinar a Premium, e cancele a Básica nos Ajustes do iPhone.

O suporte atende por e-mail, em bedeep@bedeep.ai (a resposta costuma vir em até 2 dias úteis), e pelo WhatsApp, no link Fale conosco do rodapé da página inicial do site. No app do iPhone, o item Fale conosco do menu abre essa mesma conversa no WhatsApp. Ao escrever sobre cobrança, use o e-mail da sua conta. A página bedeep.ai/suporte reúne esses contatos e os dados da empresa responsável pelo BeDeep: Holon Educação LTDA, CNPJ 05.678.105/0001-18, São Paulo/SP.

Cancelar

Assinatura feita no site

Entre em bedeep.ai pelo navegador (ou pelo app de Mac).
Abra ☰ › Minha assinatura. Na página inicial do site, quem assina também vê o botão Gerenciar assinatura.
O portal da Stripe se abre (no app de Mac, ele abre no seu navegador). Lá você cancela, troca o cartão e consulta as faturas.
Confirme o cancelamento.

O cancelamento encerra a renovação automática; o acesso continua até o fim do período já pago. No app de Android não há item de assinatura no menu: faça isso pelo navegador.

Gerenciar a assinatura feita no site (a) — Fig. 6.4 Quem assinou pelo site gerencia tudo em “Minha assinatura”, que abre o portal da Stripe: cartão, faturas e cancelamento.

Gerenciar a assinatura feita no site (b) — Fig. 6.4 Quem assinou pelo site gerencia tudo em “Minha assinatura”, que abre o portal da Stripe: cartão, faturas e cancelamento.

Assinatura feita no iPhone

Abra o app Ajustes do iPhone.
Toque no seu nome (a sua conta Apple) e depois em Assinaturas.
Escolha BeDeep e toque em Cancelar Assinatura.

Dentro do app do BeDeep, ☰ › Minha assinatura leva direto a essa tela da App Store. O acesso segue até o fim do período pago.

Cancelar a assinatura feita no iPhone — Fig. 6.5 Assinaturas feitas no iPhone são gerenciadas e canceladas nos Ajustes, na área de Assinaturas da sua conta Apple.

O que acontece depois de cancelar

Nada do que você escreveu é apagado. Cancelar não é excluir a conta.
A conta volta às regras do Grátis. Diário, Tramas, Retratos e AMBIENT voltam a pedir assinatura; o conteúdo fica guardado e volta a aparecer se você assinar de novo. Se as suas 3 conversas do Grátis já tiverem sido usadas, as conversas novas também voltam a pedir assinatura.
Minutos comprados em pacote continuam valendo até o fim do prazo deles.

Reembolso

Para compras feitas no site, as regras de arrependimento e reembolso estão na cláusula 3 dos Termos de Uso (bedeep.ai/termos), e os pedidos são feitos por e-mail, a bedeep@bedeep.ai. Para compras feitas no iPhone, quem decide o reembolso é a Apple: o pedido é feito a ela, não ao BeDeep.

Presentear uma assinatura

O presente é um pagamento único que dá a outra pessoa 1 ou 3 meses da Básica — com Diário, Tramas, Retratos e AMBIENT. Não é uma assinatura recorrente: quando o período acaba, a conta de quem ganhou volta ao Grátis, sem cobrança nenhuma.

Opção	Preço	Como a página descreve
Presente de 1 mês	R$ 150	Um mês da Básica
Presente de 3 meses	R$ 450	Três meses da Básica

O presente só é comprado no site, com a sua conta aberta. No app, a página de presente apenas informa que as assinaturas de presente são compradas no site.

Comprar

Em bedeep.ai/assinar, desça até Presentear alguém. Outra porta é bedeep.ai/presente, a página própria do presente: tocar num dos cartões leva ao mesmo lugar.
Marque a caixa dos Termos de Uso e toque em Presentear no cartão que quiser.
Pague na página da Stripe.
A tela Pagamento confirmado mostra, depois de alguns segundos, o código do presente: 12 letras e números em três blocos, no formato XXXX-XXXX-XXXX.

Na página bedeep.ai/presente há também o botão Compartilhar no WhatsApp. Ele não envia presente nenhum: manda o link da própria página para quem você quiser contar que dá para presentear com o BeDeep. O código do presente só existe depois do pagamento, na tela Pagamento confirmado.

Importante
Guarde o código assim que ele aparecer (use o botão Copiar código). Se ele não aparecer ou se perder, fale com o suporte, pelo WhatsApp ou por e-mail, informando a data e o valor da compra — o código existe e pode ser recuperado.

Entregar

Na mesma tela você escolhe como entregar:

Por e-mail: escreva o e-mail de quem vai ganhar, o seu nome (ele aparece no assunto) e, se quiser, uma mensagem pessoal de até 500 caracteres. Toque em Enviar presente. O e-mail sai de bedeep@bedeep.ai; se a pessoa responder, a resposta vai para você. Errou o endereço? Corrija e toque em Reenviar presente.
Pelo WhatsApp: digite o número com DDD, ou deixe em branco para escolher o contato, e toque em Abrir o WhatsApp. A mensagem já vai com o link de resgate.
Do seu jeito: toque em Copiar link de resgate ou Copiar código e entregue como preferir.

O código vale por 6 meses a partir da compra. O período do presente só começa a contar quando ele é resgatado. Quem receber não precisa ter conta — cria na hora do resgate.

Dica
O BeDeep é indicado para maiores de 18 anos. O cadastro pede uma verificação rápida de idade pela câmera do celular (o capítulo Primeiros passos explica). Leve isso em conta ao escolher para quem presentear.

O código do presente e as formas de entrega — Fig. 6.6 Depois do pagamento, o presente vira um código, que você pode enviar por e-mail, pelo WhatsApp ou entregar do seu jeito.

Resgatar um presente que você ganhou

Abra o link recebido, ou acesse bedeep.ai/resgatar no navegador.
Digite o código. Maiúsculas, minúsculas e hífens tanto faz. O código não usa as letras O, I e L nem os números 0 e 1, que se confundem.
Toque em Resgatar. Se você ainda não tiver conta, ou não estiver conectado, o BeDeep leva você para entrar ou se cadastrar e, na volta, o código já aparece preenchido.
A confirmação diz, por exemplo: “Pronto! 1 mês de BeDeep liberados para você.” Toque em Começar a conversar.

Se algo der errado, a tela explica o motivo: código não encontrado (confira as letras), código já resgatado (com a data do resgate) ou código vencido (com a data em que venceu).

O presente não interrompe nem cancela uma assinatura paga que você já tenha. Se você já assina, o período do presente é somado depois do fim do período que você já pagou; como a assinatura paga continua se renovando, fale com o suporte para combinar a melhor forma de aproveitá-lo.

Atenção
Enquanto o presente estiver valendo, o selo no topo do chat pode mostrar a contagem de conversas do Grátis — às vezes até “0 CONVERSAS”. Essa contagem não bloqueia você durante o período do presente.

Resgatar um presente (a) — Fig. 6.7 Quem ganha um presente digita o código em bedeep.ai/resgatar; se ainda não tiver conta, cria uma e volta com o código preenchido.

Resgatar um presente (b) — Fig. 6.7 Quem ganha um presente digita o código em bedeep.ai/resgatar; se ainda não tiver conta, cria uma e volta com o código preenchido.

Sua conta

O BeDeep não tem uma página única de configurações. O que você pode ajustar na conta está nesta seção: o e-mail, a senha, sair e excluir. O que o BeDeep foi entendendo sobre você ao longo das conversas — o seu perfil — é assunto do capítulo O que as conversas deixam.

Trocar o e-mail

Com a conta aberta no navegador, acesse bedeep.ai/trocar-email. A tela mostra o seu e-mail atual.
Digite a sua senha atual e o novo e-mail.
Toque em Enviar link de confirmação.
Abra a caixa de entrada do e-mail novo e clique no link em até 15 minutos. Só depois disso a troca acontece, e você volta ao chat já com o novo endereço.

O novo e-mail não pode estar em uso por outra conta do BeDeep. As suas conversas e a sua assinatura passam para o novo endereço. Se não lembrar a senha, use o caminho de Esqueci minha senha (veja o capítulo Solução de problemas). Perdeu o acesso ao e-mail antigo? Escreva para bedeep@bedeep.ai.

Senha

Não há uma tela de “alterar senha” dentro da conta. Para definir uma senha nova, use Esqueci minha senha na tela de entrada; o passo a passo está nos capítulos Primeiros passos e Solução de problemas.

Sair

Abra ☰ › Sair. Você volta à tela de entrada. Se usar um computador compartilhado, saia sempre ao terminar.

Excluir a conta

Excluir a conta apaga os seus dados do BeDeep na hora e de forma definitiva. Não há como desfazer. Esta seção traz o passo a passo e o que acontece com a sua assinatura; o que exatamente some e o que fica guardado por exigência legal está no capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA.

Antes de excluir: a assinatura

Assinatura feita no site: ao excluir a conta, o BeDeep cancela automaticamente a assinatura na Stripe, na mesma hora. O período já pago não é reembolsado automaticamente; se quiser pedir reembolso, veja a seção Reembolso, acima. Mesmo com o cancelamento automático, o mais tranquilo é cancelar antes, em Minha assinatura, e conferir no portal que o cancelamento aparece.
Assinatura feita no iPhone: excluir a conta não cancela a assinatura da Apple, e a cobrança continuaria. A tela de exclusão não avisa isso. Cancele antes, em Ajustes › [seu nome] › Assinaturas.

Se você já excluiu a conta e a cobrança continuou, escreva para bedeep@bedeep.ai.

Como excluir

No app do iPhone: ☰ › Deletar conta.
No site, no Android ou no Mac: com a conta aberta no navegador, acesse bedeep.ai/conta/deletar. A página bedeep.ai/excluir-conta explica o processo e tem o botão Excluir minha conta agora.

Na tela Deletar sua conta:

Leia a lista do que será apagado.
Digite DELETAR no campo de confirmação.
Se a sua conta tiver senha, digite a senha.
Toque em Deletar conta.

Aparece “Conta apagada. Até logo.”, e você é desconectado. Não chega e-mail de confirmação, porque não fica nada pendente.

Se você não consegue entrar na conta, peça a exclusão por e-mail a bedeep@bedeep.ai, a partir do endereço cadastrado, com o assunto “Solicitação de exclusão de conta”. O BeDeep pode pedir uma confirmação de identidade antes de atender.

Excluir a conta pelo app do iPhone (a) — Fig. 6.8 No iPhone, a exclusão fica no próprio menu. No site, no Android e no Mac, o caminho é bedeep.ai/conta/deletar.

Excluir a conta pelo app do iPhone (b) — Fig. 6.8 No iPhone, a exclusão fica no próprio menu. No site, no Android e no Mac, o caminho é bedeep.ai/conta/deletar.

Depois de excluir

Conversas, transcrições, diários, destaques, retratos, perfil e dados de cadastro somem na hora e não podem ser recuperados. Ficam só alguns registros que a lei exige ou que protegem outras pessoas, e as cópias de segurança criptografadas, até expirarem — a lista completa está no capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA.

Uma consequência que toca os planos: se você criar uma conta nova com o mesmo e-mail, ela não recebe de novo as 3 conversas e os 15 minutos de voz do Grátis. Eles valem uma vez por e-mail.

Capítulo 7

Segurança, privacidade e os limites da IA

Quem pode usar, o que acontece com o que você conta, o que a IA faz e não faz, e o que fazer num momento de crise.

Este capítulo trata de três assuntos que em geral ficam escondidos em textos jurídicos: quem pode usar o BeDeep, o que acontece com o que você conta a ele e até onde vai a inteligência artificial. Há também uma seção sobre momentos de crise. Tudo aqui está em linguagem direta. Os textos formais estão nos Termos de Uso (bedeep.ai/termos) e na Política de Privacidade (bedeep.ai/privacidade). Se houver qualquer diferença entre este Manual e esses dois documentos, valem os documentos.

O essencial em um minuto

O BeDeep é só para maiores de 18 anos. Ao criar a conta, você passa por uma verificação de idade pela câmera.
O que você escreve e o que o BeDeep produz a partir disso (Diário, perfil, transcrições de voz) fica guardado enquanto a sua conta existir, exceto o que for dito no Modo Efêmero. O conteúdo principal é cifrado, mas a empresa tem a chave.
No AMBIENT, a fala de todas as pessoas que estiverem com você é transcrita e fica na sua conta. Avise quem está junto e tenha o acordo de cada um antes de começar.
Os dados ficam em servidores nos Estados Unidos e passam por empresas de inteligência artificial contratadas pelo BeDeep. O BeDeep não vende seus dados e não exibe anúncios.
Você pode ler o que o BeDeep entendeu sobre você, apagar partes disso e apagar a conta inteira, na hora, sem pedir a ninguém.
A IA conversa, lembra, observa padrões e pode discordar de você. Ela também pode errar, não é profissional de saúde e não age por você fora do BeDeep.
Ninguém é avisado sobre o que você escreve, nem em momentos de crise. Se você estiver em risco, ligue 188 (CVV) ou 192 (SAMU).

Idade: o BeDeep é para maiores de 18 anos

A idade mínima para usar o BeDeep é 18 anos. A tela de cadastro informa isso (“Indicado para maiores de 18 anos”) e os Termos de Uso dizem o mesmo.

Como a idade é conferida

Ao criar a conta, o BeDeep pede uma verificação rápida pela câmera do celular. Quem faz a verificação é um serviço especializado, a Didit, numa tela própria, que estima a sua idade a partir do rosto.

No celular: enquadre o rosto e siga as instruções da tela. No navegador do celular, toque no botão redondo que aparece embaixo para capturar. No app do iPhone, a verificação deve abrir dentro do próprio app; siga as instruções da tela.
No computador: aparece um QR code. Leia com o celular e termine a verificação no telefone.

O BeDeep não recebe a imagem do seu rosto nem documento nenhum. Do resultado, registra só o essencial: se a idade foi confirmada, uma faixa estimada de idade e o código daquela verificação. Esse registro fica ligado à sua conta, guardado à parte dos seus outros dados, fora do perfil, e serve apenas para decidir o acesso.

A verificação acontece uma vez, na criação da conta.

Cadastro com a verificação de idade — Fig. 7.1 No cadastro, o BeDeep informa a idade mínima e pede uma verificação de idade pela câmera, feita por um serviço especializado.

Dica
Se a janela da verificação não abrir ou se você parar no meio, os botões “Abrir a verificação” e “Retomar a verificação” resolvem a maior parte dos casos. O passo a passo completo, em cada aparelho, está no capítulo Primeiros passos; as mensagens de erro e o que fazer diante de cada uma, no capítulo Solução de problemas.

Se a pessoa tem menos de 18 anos

A conta não é criada. O cadastro para com uma destas mensagens:

“O BeDeep é para maiores de 18 anos.”, quando a data informada indica menos de 18;
“Não conseguimos confirmar que você tem 18 anos ou mais.”, quando a verificação pela câmera não confirma.

Se você tem 18 anos ou mais e a verificação não confirmou, isso pode acontecer: a estimativa é automática e pode errar. Junto da mensagem aparece o botão “Falar com o suporte”, que abre o WhatsApp do BeDeep. Explique o que aconteceu por lá. Faça o mesmo se a tela disser que a idade foi confirmada e, mesmo assim, a conta não for criada.

Se você é responsável por um adolescente

Se você sabe que alguém com menos de 18 anos está usando o BeDeep, ou viu no BeDeep algo que fere os direitos de uma criança ou de um adolescente, conte ao BeDeep pela página de denúncia, em bedeep.ai/denunciar. Ela não exige conta. O funcionamento está explicado adiante, em “Como denunciar uma resposta ruim”.

Seus dados: o que fica guardado e quem vê

O que o BeDeep guarda

O quê	Fica guardado?	Como
O texto das suas conversas	Sim, enquanto a conta existir	Cifrado
Conversa no Modo Efêmero	Não: some 30 minutos depois da última mensagem	Cifrada com uma chave que fica na sessão do seu aparelho, e não num banco do BeDeep
As entradas do Diário	Sim	Cifradas
O seu perfil (o que o BeDeep entendeu sobre você)	Sim	Cifrado. Você pode ler e apagar partes
Transcrições das conversas por voz	Sim, o texto	Cifradas
Retratos, Tramas e outros resumos	Sim	Parte cifrada, parte ainda não
Trechos que você salva em “Meus destaques”	Sim	Ainda sem cifra própria
Gravação da sua voz	Não, nos servidores do BeDeep	O áudio vai às empresas de voz para ser transcrito
Resultado da verificação de idade	Sim	Ligados à sua conta, guardados à parte dos outros dados, fora do perfil, só para decidir o acesso
Nome, e-mail e dados da assinatura	Sim	Os dados do cartão ficam com a empresa de pagamento, não com o BeDeep
Mensagens trocadas com o suporte pelo WhatsApp	Podem ficar guardadas	Ainda sem cifra própria
Dados técnicos (endereço IP, navegador, registros de falhas)	Sim	Os registros de falha ficam até 30 dias e não incluem o que você escreveu

Nos materiais que ainda não têm cifra própria, a proteção é o acesso restrito. A própria Política de Privacidade informa que a cifra vem sendo estendida a eles aos poucos.

Cifrado, mas não “de ponta a ponta”

“Cifrado em repouso” quer dizer que o conteúdo fica gravado no banco de dados em forma embaralhada. Quem copiasse o banco sem a chave veria só letras sem sentido.

Mas a chave fica com o BeDeep. Isso não é descuido: para responder, escrever o Diário e montar o perfil, o sistema precisa ler o que você escreveu. Por isso o BeDeep não oferece criptografia “de ponta a ponta”, aquela em que nem a empresa consegue ler. Em termos práticos: tecnicamente, a empresa consegue abrir o conteúdo da sua conta. Mais abaixo você vê quem pode fazer isso e em que situações. A exceção é o Modo Efêmero, explicado a seguir.

O Modo Efêmero: o que ele guarda e o que não guarda

O Modo Efêmero, no menu ☰ › Modo Efêmero, abre uma conversa que não deixa rastro no BeDeep. Ele está disponível em qualquer plano. Como ligar, como sair e como a tela fica durante o modo estão no capítulo A conversa. Aqui fica o que interessa à sua privacidade.

O que não é gerado: a conversa efêmera não vira Diário, não entra no seu perfil e não gera Retrato, Trama nem destaque. Suas outras conversas continuam alimentando o perfil normalmente.
O prazo: a conversa some 30 minutos depois da última mensagem. Depois disso, ela deixa de aparecer na tela e o BeDeep deixa de relê-la.
Onde fica a chave: o que você escreve fica cifrado com uma chave própria, que fica guardada na sessão do seu aparelho, não num banco do BeDeep. Enquanto o modo está ligado, o seu aparelho apresenta essa chave ao BeDeep a cada mensagem, para que a conversa possa ser gravada e lida.
Quando a chave some, o conteúdo fica ilegível para todos: isso acontece quando você encerra o modo (tocando no selo Modo Efêmero, no alto da tela) ou quando toca em Sair, no menu. A partir daí, o que foi dito ali não pode mais ser lido por ninguém, nem por você, nem pela equipe do BeDeep.
Em outro aparelho, não abre: a chave está numa sessão só. Uma conversa efêmera começada no celular não pode ser lida no computador.
O que continua igual: o texto continua indo à Anthropic para que ela gere as respostas, e, se você falar pelo microfone, o áudio continua passando pelas empresas de voz. Dados técnicos, como horários e contagens, continuam registrados, sem o conteúdo. A conversa efêmera conta como qualquer outra conversa do seu plano.
O AMBIENT não tem Modo Efêmero. Transcrições e Diário AMBIENT seguem as regras normais.

Atenção
Um ponto ainda está sendo verificado: ligar o Modo Efêmero no meio de uma conversa pode valer também para as mensagens escritas antes dele, que então sumiriam do mesmo jeito. O capítulo A conversa explica o cuidado a tomar enquanto isso não se confirma. Se houver algo na conversa que você quer manter, deixe para ligar o modo depois.

Onde os dados ficam

Banco de dados: nos Estados Unidos (região de Oregon), num provedor de hospedagem (Render).
Cópias de segurança: cifradas, num provedor de armazenamento (Cloudflare).
Processamento das sessões de voz: em São Paulo.

Além disso, cada mensagem que você escreve é enviada à empresa de IA que gera as respostas, a Anthropic, nos Estados Unidos. Na prática, o texto das suas conversas sai do Brasil a cada mensagem enviada. Quando você usa a voz, o áudio também passa por empresas de voz americanas.

Quem mais recebe o que você escreve ou fala

Empresa	O que recebe	Para quê
Anthropic (Claude)	O texto das conversas	Gerar as respostas, o Diário e o perfil
OpenAI e Deepgram	O áudio da sua voz	Transformar a fala em texto
ElevenLabs e Cartesia	O texto das respostas do BeDeep	Produzir a voz que responde

Outras empresas cuidam de pagamento, e-mail, notificações, hospedagem, transmissão do áudio em tempo real e outras tarefas de funcionamento. A lista completa está na Política de Privacidade. Cada uma trata os dados que recebe conforme os próprios termos. Antes da sua primeira conversa, o BeDeep mostra a tela “Como o BeDeep usa seus dados”, que nomeia as empresas de IA e de voz da tabela acima, e só deixa a conversa começar depois que você toca em “Concordo e continuar”.

A tela “Como o BeDeep usa seus dados” — Fig. 7.2 Antes da primeira conversa, o BeDeep diz que usa IA e nomeia as empresas que processam o que você escreve e fala.

Atenção
O AMBIENT conversa com todos que estiverem no mesmo lugar que você. O microfone fica aberto durante a sessão; a transcrição separa as vozes, e o BeDeep conversa com cada pessoa pelo nome. Mas a fala de todos é transcrita, passa pelas mesmas empresas de voz e de IA e entra na transcrição e no capítulo do Diário AMBIENT da sua conta. Esse capítulo é escrito como se só você tivesse falado com o BeDeep, e por isso pode atribuir a você falas de outra pessoa. O BeDeep também continua com a memória da sua conta e pode mencionar algo dela em voz alta, na frente de quem está junto. Antes de começar, avise quem está junto que a conversa está sendo transcrita e tenha o acordo de cada um. Nunca use o AMBIENT para registrar alguém sem que a pessoa saiba. Veja o capítulo Voz e modos de conversa, em “Com mais gente junto”.

O que não acontece com os seus dados

Não são vendidos, alugados nem comercializados.
Não há anúncios no BeDeep, nem cookies de publicidade ou de rastreamento de terceiros. Os cookies usados servem para manter você conectado e lembrar o idioma. No Modo Efêmero, é também na sessão, mantida por um desses cookies, que fica a chave da conversa.
Uso para melhorar o serviço, só de forma anonimizada e agregada. É o que os Termos permitem ao BeDeep. O que cada empresa de IA contratada pode fazer com os dados é regido pelos termos dela, como informa a Política de Privacidade.
Os apps não pedem acesso aos seus contatos, fotos ou localização. Pedem o microfone, para a voz, e permissão para enviar notificações, se você quiser recebê-las. A câmera é usada na verificação de idade, no cadastro.

Quem da equipe pode ver

Pessoas autorizadas da equipe técnica conseguem, quando necessário, abrir o conteúdo de uma conta. Isso acontece, por exemplo, para investigar um problema que você relatou ou para atender um pedido seu sobre os seus dados. Parte das ferramentas de operação só enxerga dados técnicos, como horários, contagens e erros, sem o conteúdo das conversas. Uma conversa no Modo Efêmero a equipe não consegue abrir, porque a chave não fica guardada no BeDeep.

Quando alguém usa as ferramentas administrativas do BeDeep para abrir dados pessoais de uma conta, isso fica registrado num histórico interno: data, hora e conta consultada. Esse histórico não guarda o que foi lido. Você não recebe aviso quando isso acontece.

Ler e apagar o que o BeDeep entendeu sobre você

Nos planos pagos, com o tempo, o BeDeep monta um perfil de como você pensa, sente e se relaciona, que alimenta os Retratos e que ele lê antes de responder. Esse perfil fica na página Meu perfil, que você abre pelo link Ver o que deu origem a este retrato, no fim de qualquer retrato (ou digitando bedeep.ai/conta/perfil, com a conta aberta). Ali você pode ler cada item, apagá-lo com apagar isto e desligar a formação do perfil com Desligar. Apagar e desligar são coisas diferentes: apagar remove o texto escolhido, mas o BeDeep pode voltar a perceber algo parecido em conversas futuras; desligar impede que conversas novas alimentem o perfil, mas não apaga o que já existe. Para as duas coisas, apague os itens e depois desligue. O perfil não pode ser editado, só apagado. O passo a passo completo está no capítulo O que as conversas deixam.

O caminho do retrato para o perfil — Fig. 7.3 No fim de cada retrato, um link leva à página Meu perfil.

A página Meu perfil (a) — Fig. 7.4 Em Meu perfil você lê o que o BeDeep entendeu sobre você, apaga itens e pode desligar a formação do perfil.

A página Meu perfil (b) — Fig. 7.4 Em Meu perfil você lê o que o BeDeep entendeu sobre você, apaga itens e pode desligar a formação do perfil.

Apagar partes do que ficou

Mensagens de uma conversa: no menu (☰) da conversa, toque em Limpar histórico, selecione as mensagens e toque em Apagar selecionadas. Não há como desfazer. Isso não apaga o que já tinha ido para o Diário ou para o perfil.
Uma entrada do Diário: nos planos pagos, você pode editar a entrada. A versão original do BeDeep continua guardada, e você pode vê-la em “Ver original do BeDeep”. Veja o capítulo O que as conversas deixam.
A transcrição de uma sessão AMBIENT: em Diário AMBIENT, toque em Transcrição na sessão desejada e depois em Apagar transcrição. O capítulo do Diário daquela sessão continua. Se outra pessoa falou na sessão, lembre que o que ela disse também está nesse capítulo.

Apagar tudo

Você pode apagar a conta e os dados sozinho, a qualquer momento, e a exclusão é imediata. No app do iPhone, o caminho é ☰ › Deletar conta; no navegador, no app de Android e no de Mac, com a conta aberta, acesse bedeep.ai/conta/deletar. O passo a passo, o pedido por e-mail para quem não consegue entrar na conta e o que acontece com a sua assinatura estão no capítulo Planos e conta. Aqui fica o que some e o que fica.

Importante
Se você assina pelo app do iPhone, apagar a conta não cancela a assinatura da Apple, e a tela de exclusão não avisa isso. Cancele antes, no iPhone, em Ajustes › [seu nome] › Assinaturas. Os detalhes estão no capítulo Planos e conta.

O que some, na hora e sem volta:

os dados de cadastro (nome, e-mail, idade, cidade, telefone) e o resultado da verificação de idade;
todas as conversas e as transcrições de voz;
o Diário, os destaques, as Tramas, os Retratos e o seu perfil;
as notificações e o histórico de pagamentos guardado pelo BeDeep;
as mensagens trocadas com o suporte pelo WhatsApp.

O que fica, por motivos específicos:

registros fiscais de pagamentos e de assinaturas-presente, pelo prazo que a lei tributária exige;
denúncias que você tenha feito, porque a lei exige que quem denuncia seja identificado;
o histórico interno de acessos administrativos, com o e-mail mascarado e sem conteúdo de conversa;
dados de uso somados e anônimos, que não identificam ninguém;
as cópias de segurança cifradas, que podem conter seus dados por um período limitado, até expirarem. Esses dados não voltam para o serviço;
um código gerado a partir do seu e-mail, do qual não se recupera o endereço, que serve só para que as 3 conversas e os 15 minutos de voz do Grátis não recomecem se você criar outra conta com o mesmo e-mail.

A exclusão vale para os sistemas do BeDeep. O que as empresas parceiras eventualmente guardam segue as regras delas. Os detalhes estão em bedeep.ai/excluir-conta e na Política de Privacidade.

Quer uma cópia dos seus dados, em vez de apagá-los? Peça por e-mail para bedeep@bedeep.ai. Os prazos de resposta estão na Política de Privacidade.

Proteja o acesso no seu aparelho

Depois que você entra, o BeDeep mantém você conectado naquele aparelho por muito tempo, até você tocar em Sair. Ele não pede senha nem biometria para abrir. Hoje também não existe um botão para desconectar outros aparelhos à distância.

Mantenha o bloqueio de tela do celular ligado. É ele que protege o seu Diário se alguém pegar o aparelho.
Em computador ou celular compartilhado, toque em Sair no menu ao terminar. Se você estava no Modo Efêmero, sair também descarta a chave daquela conversa.
Use uma senha só sua. Quando a conta tem senha, ela é pedida também para apagar a conta.

O que a IA pode e o que ela não pode

O que ela pode

Conversar e perguntar. Foi instruída a fazer uma pergunta de cada vez e a ficar no que você disse.
Lembrar. Usa o histórico recente e, nos planos pagos, o Diário e o perfil, para que cada conversa não comece do zero. Essa memória tem limites. Veja o capítulo A conversa, em “Como o BeDeep lembra”.
Perceber padrões. Pode notar temas que se repetem e ligar coisas ditas em conversas distantes. Isso é observação, não diagnóstico.
Escrever o Diário. Nos planos pagos, depois das conversas, o BeDeep escreve entradas de diário a partir do que foi dito.
Discordar de você. Ela não foi feita para concordar com tudo. Pode apontar uma contradição, voltar a um assunto que você deixou de lado ou dizer que uma conclusão parece apressada. Também foi instruída a só apontar um padrão depois de vê-lo mais de uma vez, e a perguntar quando não tem certeza de ter entendido.

O que ela não pode

Diagnosticar. O BeDeep não é serviço de saúde, terapia ou aconselhamento psicológico. A IA foi instruída a não dar diagnósticos nem usar rótulos clínicos com você.
Substituir um profissional. Mesmo quando ajuda você a pensar numa decisão, o que ela diz não é orientação profissional, seja de saúde, jurídica ou financeira. As decisões continuam sendo suas.
Garantir que está certa. A IA pode errar: entender mal, lembrar errado, misturar informações ou afirmar com segurança algo que não é verdade. Os Termos pedem que as respostas sejam lidas como “estímulos à reflexão, não como verdades absolutas”.
Agir por você fora do BeDeep. Ela não telefona para ninguém e não faz compras nem reservas em seu nome.
Avisar alguém. O BeDeep não entra em contato com familiares, amigos ou serviços de emergência por causa do que você escreve. Veja a seção sobre crise, adiante.

Dica
Os modelos de IA por trás do BeDeep podem ser atualizados ou trocados com o tempo, como preveem os Termos. Por isso o jeito de responder pode mudar um pouco de uma época para outra.

Uma máquina, com um personagem

O BeDeep é uma inteligência artificial. O app diz isso antes da primeira conversa, na tela “Como o BeDeep usa seus dados”, e os Termos repetem. O BeDeep usa modelos de IA para gerar as respostas (os da Anthropic, no caso do texto).

Nas conversas, o BeDeep fala em primeira pessoa, no masculino e com um estilo próprio de escuta. É um personagem, construído para conversar bem. Vale lembrar disso nos momentos em que a conversa parecer muito humana: do outro lado há um sistema que responde, e não alguém que conhece você fora dali.

Quando ela erra ou lembra errado

Diga na própria conversa. Corrigir é bem-vindo. A IA foi instruída a considerar que pode ter perdido o fio e a pedir esclarecimento quando não tem certeza.
Corrija o Diário. Nos planos pagos, edite a entrada que ficou errada. A edição não refaz sozinha os retratos e resumos que já tinham sido escritos.
Apague do perfil. Se o erro está em Meu perfil, use apagar isto no item.
Se foi grave, com uma resposta ofensiva, perigosa ou imprópria, denuncie. O caminho está logo abaixo.

Como denunciar uma resposta ruim

No app do iPhone:

Abra o menu (☰) e toque em Reportar conteúdo.
Descreva brevemente o que aconteceu. Se puder, diga quando foi.
Envie. A tela confirma: “Obrigado. Seu report foi enviado e será revisado.”

O relato chega à equipe junto com o seu e-mail, para que possam responder se for preciso. Para entender o caso, a equipe pode precisar abrir a conversa em questão. Se a resposta ruim apareceu no Modo Efêmero, a equipe não tem como abrir aquela conversa: copie no relato o trecho que importa. O que você escreve no relato é guardado normalmente, mesmo durante o Modo Efêmero, porque foi você quem escolheu enviá-lo.

Reportar conteúdo no iPhone (a) — Fig. 7.6 No app do iPhone, o menu tem Reportar conteúdo: descreva o que aconteceu e o relato chega à equipe.

Reportar conteúdo no iPhone (b) — Fig. 7.6 No app do iPhone, o menu tem Reportar conteúdo: descreva o que aconteceu e o relato chega à equipe.

No navegador, no Android e no Mac, não há um botão de reportar. Escreva para bedeep@bedeep.ai, com a data, a hora aproximada e o trecho da resposta. O prazo habitual de resposta é de até 2 dias úteis. Você também pode usar o Fale conosco (WhatsApp) no rodapé de bedeep.ai.

Violação de direitos de crianças e adolescentes. Para isso existe uma página própria: bedeep.ai/denunciar. O link “Denunciar violação” também aparece no topo dos Termos e da Política de Privacidade. Ela vale inclusive para o comportamento da IA, como uma resposta imprópria ou um assunto em que ela não deveria ter entrado.

Não é preciso ter conta.
Nome e e-mail são obrigatórios: a lei não admite denúncia anônima.
Descreva o que aconteceu com detalhe. O campo “Onde aconteceu” é opcional.
Ao enviar, você recebe um número de protocolo, e a resposta vem pelo e-mail informado.
A denúncia fica guardada mesmo que você apague a conta depois, porque a lei exige identificar quem denunciou.
A página também indica o canal da ANPD para denúncias diretas ao governo.

Fig. 7.7 A página de denúncia recebe relatos de violação de direitos de crianças e adolescentes, inclusive sobre respostas da IA.

Se você estiver em crise

O que o BeDeep faz, e o que não faz

O BeDeep não é um serviço de emergência. Ele não acompanha as suas mensagens em busca de sinais de risco e não tem uma tela de socorro que apareça sozinha.

Se você escrever que está pensando em se machucar, quem responde é a própria IA. Em boa parte das conversas, ela tem instruções para, nesses momentos, deixar de lado o que estava fazendo, acolher e sugerir que você procure ajuda profissional. Mas não há garantia de que isso aconteça sempre: é uma IA, pode não perceber a gravidade, pode responder de um jeito que não ajuda e não liga para ninguém.

Ninguém é avisado. Nem a equipe do BeDeep, nem um contato seu, nem serviços de emergência. A conversa continua aberta, mas o apoio de que você precisa num momento assim está fora do app.

A quem recorrer agora

CVV (Centro de Valorização da Vida): ligue 188. Funciona 24 horas e é gratuito. Também há chat e e-mail em cvv.org.br.
SAMU: ligue 192 em caso de emergência médica.
CAPS (Centro de Atenção Psicossocial): unidades do SUS em todo o país, para acompanhamento.
Uma pessoa de confiança, perto de você. Falar com alguém presente ajuda mais do que parece.

O BeDeep mantém esses contatos numa página de apoio: bedeep.ai/detalhes?contexto=apoio, que abre direto na seção “Mais recursos”. Fora do Brasil, a mesma página mostra contatos de Portugal ou uma lista internacional, conforme o lugar de onde você acessa. Em qualquer país, procure também o número de emergência local (112 na Europa, 911 nos Estados Unidos).

Contatos de apoio 24 horas — Fig. 7.8 A página de apoio do BeDeep reúne contatos que funcionam 24 horas. Guarde o endereço.

Importante
Se você está em perigo agora, não espere uma resposta do app. Ligue 188 ou 192, ou vá ao pronto-socorro mais próximo.

Para saber mais

Termos de Uso: bedeep.ai/termos (natureza do serviço, regras de conduta, limites de responsabilidade, uso de IA).
Política de Privacidade: bedeep.ai/privacidade (lista completa de empresas parceiras, bases legais, seus direitos e prazos de atendimento).
Excluir conta: bedeep.ai/excluir-conta.
Contato sobre dados pessoais e suporte: bedeep@bedeep.ai. A página bedeep.ai/suporte reúne os canais e informa que a resposta costuma vir em até 2 dias úteis.

Para dúvidas sobre planos, cobrança, cancelamento e o passo a passo da exclusão da conta, veja o capítulo Planos e conta. Para o Modo Efêmero em detalhe, veja o capítulo A conversa; para o AMBIENT com mais gente, o capítulo Voz e modos de conversa. Para problemas com a verificação de idade ou com a entrada na conta, veja o capítulo Solução de problemas.

Capítulo 8

Perguntas frequentes

Cinquenta e uma perguntas curtas, com respostas diretas, sobre conta, conversas, voz, diário, planos, privacidade e aparelhos.

Aqui estão as perguntas que as pessoas mais fazem sobre o BeDeep, com respostas curtas e diretas. Quando um assunto merece mais espaço, a resposta indica o capítulo onde ele é tratado com calma.

Importante
Preços, limites e prazos citados aqui são os de setembro de 2026. A página bedeep.ai/assinar mostra sempre os valores em vigor.

Sobre o BeDeep

O que é o BeDeep, em poucas palavras?

É um lugar para conversar com profundidade sobre a sua vida, com uma inteligência artificial que escuta, pergunta e ajuda as ideias a fluírem. Você conversa por texto ou por voz, em português, inglês ou espanhol. Para quem assina, as conversas viram com o tempo um diário escrito na sua voz, além de Tramas e Retratos. Para conhecer o produto por inteiro, veja o capítulo O que é o BeDeep.

O BeDeep é terapia?

Não. O BeDeep não é serviço de saúde, não faz diagnóstico e não substitui acompanhamento psicológico ou médico. É por isso que, no cadastro, você marca a caixa "Entendo que o BeDeep não é terapia". Ele é um espaço de reflexão: ajuda a pensar, não trata.

Estou conversando com uma pessoa ou com uma máquina?

Com uma inteligência artificial. As respostas do BeDeep são geradas por modelos de IA da Anthropic (Claude); quando você usa voz, entram também serviços de transcrição e de síntese de fala. O BeDeep fala em primeira pessoa e tem um jeito próprio de conversar, mas não é uma pessoa nem um profissional.

Quem faz o BeDeep?

O BeDeep é um produto da Holon Educação LTDA., empresa de São Paulo (CNPJ 05.678.105/0001-18). Foi criado por Larry Be (pseudônimo), analista junguiano e filósofo, a partir de muitos anos de trabalho com conversa. A página Sobre (bedeep.ai/sobre) conta essa origem.

Qual é a idade mínima?

18 anos. A tela de cadastro avisa "Indicado para maiores de 18 anos" e confirma a sua idade com uma verificação rápida pela câmera. Se a verificação não confirmar 18 anos, a conta não é criada.

Conta e acesso

Como crio minha conta?

Em bedeep.ai ou no app, informe seu primeiro nome, seu e-mail e uma senha de pelo menos 6 caracteres, marque "Entendo que o BeDeep não é terapia" e faça a verificação rápida de idade pela câmera, que a tela pede. Não é preciso cartão para começar. O passo a passo, com as telas, está no capítulo Primeiros passos.

Por que o BeDeep pede para verificar minha idade pela câmera?

Porque a lei brasileira de proteção a crianças e adolescentes exige que serviços como o BeDeep confirmem a idade de quem entra, e não apenas perguntem. No celular, você enquadra o rosto; no computador, lê um QR code e continua pelo telefone; no app do iPhone, siga o que a tela indicar. A verificação é feita por um serviço especializado (Didit): a captura acontece na tela do parceiro, e o BeDeep não guarda imagem do seu rosto; recebe só o resultado. Se ela não confirmar 18 anos ou mais e você achar que houve engano, toque em "Falar com o suporte" — a verificação é automática e pode errar.

Esqueci minha senha. E agora?

Na tela de entrada, toque em "Já tem conta? Entrar com email + senha", digite seu e-mail e tente entrar com a senha de que você se lembra. Quando aparecer o aviso "Senha incorreta.", surge logo abaixo o link "Esqueci minha senha": toque nele e você recebe um e-mail com um link para criar uma senha nova, válido por 30 minutos. Não há, hoje, uma tela para trocar a senha por dentro da conta; para trocar, o caminho é este mesmo. Se o e-mail não chegar, veja o capítulo Solução de problemas.

Posso trocar o e-mail da minha conta?

Pode. Com a conta aberta, acesse bedeep.ai/trocar-email, digite sua senha atual e o novo e-mail. Um link de confirmação vai para o endereço novo, e a troca só vale depois que você clicar nele, em até 15 minutos.

Posso usar a mesma conta em mais de um aparelho? Como saio?

Pode. A conversa, o Diário e a assinatura ficam na sua conta, não no aparelho: entre com o mesmo e-mail e senha no computador, no celular ou no app, e você continua de onde parou. Cada aparelho continua conectado, sem pedir a senha a cada visita, até você tocar em "Sair", no menu ☰. Sair desconecta só o aparelho em que você está — lembre de fazer isso em computadores compartilhados. A exceção é a conversa no Modo Efêmero: ela só pode ser lida no aparelho em que foi começada, e sair da conta encerra essa conversa de vez.

Como apago minha conta?

Você mesmo apaga, na hora, sem precisar pedir. No app do iPhone, use "Deletar conta" no menu ☰; no site e nos outros aparelhos, acesse bedeep.ai/conta/deletar com a conta aberta, digite DELETAR e, se for pedida, sua senha. Se preferir, peça a exclusão por e-mail, em bedeep@bedeep.ai. Conversas, diários, retratos, perfil e dados de uso são apagados e não podem ser recuperados; há poucas exceções previstas em lei (como registros fiscais de pagamentos) e um prazo para as cópias de segurança criptografadas. Se você assina, cancele a assinatura antes: uma assinatura feita pelo iPhone só pode ser encerrada nos Ajustes do iPhone, e apagar a conta não interrompe a cobrança da Apple. A assinatura feita no site é encerrada junto com a exclusão, mas cancelar antes evita surpresas. O passo a passo está no capítulo Planos e conta; o que é apagado e o que fica, no capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA.

Se eu apagar a conta e criar outra, ganho de novo as conversas grátis?

Não. As conversas grátis e os minutos de voz de boas-vindas valem uma vez por e-mail. Uma conta nova criada com o mesmo endereço começa sem eles.

Como falo com alguém do BeDeep?

Por e-mail, em bedeep@bedeep.ai — a resposta costuma vir em até 2 dias úteis. Há também o "Fale conosco", que abre uma conversa no WhatsApp: fica no rodapé da página inicial e, no app do iPhone, no menu ☰; as primeiras respostas por lá podem ser automáticas. Ao relatar um problema, diga o aparelho, o sistema e o que aconteceu — isso acelera muito a solução.

Conversas

O que conta como "uma conversa"? Posso parar e continuar depois?

Uma conversa é um período contínuo de troca com o BeDeep, do tamanho que você quiser. Você pode sair e voltar à vontade: tudo fica guardado, e enquanto você não fizer uma pausa longa (hoje, de 2 horas), continua sendo a mesma conversa. Depois de uma pausa longa, a próxima mensagem abre uma conversa nova — e é isso que conta nos limites do plano Grátis e da Básica. Na Premium, as conversas são ilimitadas.

Como sei quantas conversas ainda tenho?

No topo do chat, ao lado de SOLO, aparece um selo como "5 CONVERSAS": é quanto resta — no plano Grátis, das 3 conversas de experiência; na Básica, do seu ciclo, já somando as de um Pacote Extra. Na Premium, que não tem limite de conversas, o selo não aparece.

O contador de conversas no topo do chat — Fig. 8.1 O selo ao lado de SOLO mostra quantas conversas ainda restam (plano Grátis e Básica).

O BeDeep se lembra do que conversamos antes?

Sim. A conversa inteira fica guardada na sua conta, e o BeDeep a leva em conta quando responde. Quando o histórico fica muito longo, as partes mais antigas chegam a ele resumidas (ou deixam de ir), e o trecho recente vai inteiro. Por isso ele se lembra bem do que é recente e dos grandes temas, mas pode não ter à mão cada detalhe de meses atrás; se algo antigo importar, retome em poucas palavras.

Posso apagar mensagens da conversa?

Pode. No menu ☰ do chat, toque em "Limpar histórico", marque as mensagens e toque em "Apagar selecionadas". A exclusão não pode ser desfeita. Uma entrada de Diário que já tenha sido escrita a partir daquelas mensagens não é apagada junto.

Posso conversar sem deixar registro?

Pode, em qualquer plano, com o Modo Efêmero: no menu ☰, toque em "Modo Efêmero" e depois em "Começar"; a conversa some 30 minutos depois da última mensagem e não vira diário, não entra no seu perfil e não gera retrato. O texto ainda passa pelo provedor de IA para gerar a resposta, mas a chave de leitura fica na sessão do seu aparelho, não num banco do BeDeep — por isso a conversa não abre em outro aparelho, e depois que a chave é descartada ninguém mais consegue lê-la. Enquanto o modo está ligado, o selo "Modo Efêmero" fica no centro do topo do chat; para sair, toque nele e em "Encerrar", e veja os detalhes no capítulo A conversa.

O selo "Modo Efêmero" no topo do chat — Fig. 8.2 Com o Modo Efêmero ligado, o selo fica no centro do topo do chat; tocar nele encerra o modo.

Atenção
Ao encerrar, o que foi conversado no modo não pode ser lido de novo, nem por você, e o chat pode recomeçar vazio. Se houver na conversa aberta algo que você queira guardar, destaque esse trecho antes de ligar o Modo Efêmero — durante o modo, destaques não são salvos.

Como guardo um trecho que me marcou?

Toque e segure uma mensagem (no computador, clique e segure) até abrir "Destacar trecho". Selecione o pedaço que importou, escreva uma anotação se quiser e toque em "Salvar destaque". Tudo o que você destacou fica reunido em "Meus destaques", no menu ☰. Numa conversa no Modo Efêmero, destaques não são guardados.

O BeDeep pode errar?

Pode. Como toda inteligência artificial, ele pode entender mal, lembrar errado ou afirmar com segurança algo que não é verdade. Trate o que ele diz como estímulo para pensar, não como verdade ou orientação profissional — os Termos de Uso dizem o mesmo. Se ele lembrar algo errado sobre você, corrija na própria conversa. O capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA fala mais sobre isso.

O que são "foco" e "atmosfera", no topo do chat?

São dois controles da Premium. Em "atmosfera", você escolhe o tom da conversa: Leveza, Surpresa ou Profundeza. "foco" é um modo experimental de leitura: a resposta aparece uma palavra por vez, no centro da tela, na velocidade que você ajustar.

E se eu estiver passando por um momento muito difícil?

O BeDeep não é serviço de emergência nem de saúde, e não avisa ninguém — nem a equipe, nem pessoas próximas a você. Ele tem instruções para, nesses momentos, acolher e sugerir ajuda profissional, mas é uma IA e pode não perceber a gravidade. Se você estiver em risco ou pensando em se machucar, ligue agora para o CVV, no 188 (gratuito, 24 horas, também em cvv.org.br), ou para o SAMU, no 192, ou procure um pronto-socorro. Falar com uma pessoa de confiança também ajuda muito. Veja o capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA.

Voz

Falar pelo microfone gasta meus minutos de voz?

Não. Os minutos de voz servem para você ouvir a voz do BeDeep. No chat escrito, tocar no microfone abre a tela de voz (o SOLO Voz), que transcreve e envia a sua fala sozinha; se você escolheu "Resposta em texto", ele grava ali mesmo no chat e também envia sozinho. O texto só fica no campo de mensagem, para você conferir antes de enviar, quando a transcrição parece duvidosa ("Não tenho certeza do que ouvi. Confira antes de enviar."). Em nenhum desses casos a sua fala consome minutos. Só gastam minutos as respostas faladas e as sessões de AMBIENT.

Como faço para ouvir as respostas em voz?

No menu ☰, toque em SOLO e depois em Voz. Toque no círculo do BeDeep para falar e toque de novo quando terminar; se quiser interromper enquanto ele responde, é só tocar outra vez. Embaixo, escolha "Resposta em voz" (com os minutos que restam ao lado) ou "Resposta em texto" — trocar não interrompe a conversa. Tudo sobre voz está no capítulo Voz e modos de conversa.

SOLO Voz: resposta em voz ou em texto — Fig. 8.3 No SOLO Voz, você fala à vontade; os minutos só são gastos quando o BeDeep responde em voz.

O que é o AMBIENT?

É a conversa só por voz, sem tocar na tela: o microfone fica aberto durante a sessão e o BeDeep responde quando for útil. Serve bem para momentos como caminhar, cozinhar ou dirigir — nesse caso, inicie a sessão antes de sair e não mexa no celular ao volante. Enquanto ele fala, o microfone fica em pausa. O AMBIENT é para assinantes (Básica e Premium), aparece no menu ☰ e usa os minutos de voz durante a sessão.

Quem estiver junto com você também pode participar. O microfone é compartilhado, e a transcrição separa as vozes: na abertura, o BeDeep convida quem estiver presente a dizer o nome; se ninguém mais responde, a conversa segue só com você, sem pedir nomes. Se aparece mais gente, ele pergunta o nome de cada pessoa nova, passa a chamá-las pelo nome, alterna as perguntas, convida quem falou pouco e não toma partido quando há tensão. Se houver TV ou rádio ligados, ele pode tomar essas vozes por outra pessoa: diga a ele que é a TV e, se puder, baixe o volume.

Atenção
No AMBIENT, a fala de todos os presentes é transcrita e entra na conversa e no que ela gerar. Avise quem está junto e tenha o acordo dessas pessoas antes de começar. O capítulo Voz e modos de conversa explica tudo sobre o AMBIENT com mais gente.

O que acontece quando meus minutos de voz acabam?

No SOLO Voz, as respostas passam a vir por escrito ("Seus minutos de voz acabaram. A resposta segue por escrito.") e você pode continuar falando normalmente. Para voltar a ouvir: se você assina, os minutos do plano renovam no mês seguinte; e dá para comprar mais pelo botão "Ver planos e minutos". No site, quem tem um plano ativo compra um Pacote de Voz, de 3 ou 5 horas; no app do iPhone, a mesma tela oferece um Pacote de Voz de 3 horas, cobrado pela App Store. No AMBIENT, sem minutos não é possível começar uma sessão.

Os minutos de voz acumulam?

Depende de onde eles vêm. Os 15 minutos do plano Grátis são dados uma única vez. Os 60 minutos mensais da Básica não passam para o mês seguinte; os 300 minutos mensais da Premium acumulam, até o limite de 15 horas. Os minutos de um Pacote de Voz valem por 3 meses, e cada compra nova renova o prazo do saldo inteiro.

O BeDeep guarda o áudio da minha voz?

O que o BeDeep guarda é o texto, não o áudio: ele não guarda gravações da sua voz; o áudio passa pelos serviços de voz e volta como texto. No AMBIENT, a transcrição é guardada, criptografada, para alimentar o seu diário — inclusive o que disseram outras pessoas presentes. Os serviços de voz usados em cada caso estão nomeados na Política de Privacidade.

Diário e memória

O que é o Diário e quem pode vê-lo?

É o registro das suas conversas, escrito pelo BeDeep em primeira pessoa, como se fosse você escrevendo. Ele é gerado sozinho, depois que a conversa acumula material — não aparece na hora —, e fica no menu ☰, em Diários › Diário SOLO. O Diário é da Básica e da Premium (o plano Grátis não tem diário), e só você o vê na sua conta. Conversas no Modo Efêmero não viram diário. Na Premium, o botão "Registrar agora" registra a conversa mais recente sem esperar.

Posso editar, apagar ou exportar o Diário?

Editar, sim: cada entrada tem o botão "Editar", e a versão original do BeDeep continua guardada — dá para revê-la em "Ver original do BeDeep". Apagar uma entrada isolada não é possível hoje; o que se apaga de uma vez é a conta inteira. O botão "PDF", no topo do Diário, exporta as entradas em um arquivo.

As conversas por voz também viram diário?

Viram. No SOLO Voz, o que você fala entra na conversa como texto e vai para o Diário SOLO como qualquer outra conversa. As sessões de AMBIENT ganham um diário à parte, em Diários › Diário AMBIENT, quando duram pelo menos 5 minutos. Se outras pessoas participaram da sessão, saiba que o Diário AMBIENT é escrito como se só você tivesse falado com o BeDeep: o que elas disseram pode aparecer ali atribuído a você.

O que são Tramas e Retratos?

As Tramas ligam várias entradas do Diário em fios que atravessam o tempo — os temas e caminhos que voltam nas suas conversas. Elas começam a se formar quando há pelo menos cinco entradas no Diário. Os Retratos são textos em que o BeDeep descreve como te vê, escritos depois de algumas conversas; quando o primeiro fica pronto, você recebe um aviso e o item Retratos aparece no menu. Os dois são da Básica e da Premium; o capítulo O que as conversas deixam explica tudo.

O BeDeep monta um perfil sobre mim? Posso ver e desligar?

Sim. A partir das conversas, o BeDeep vai formando um entendimento de como você pensa, e é isso que alimenta os Retratos — o aviso "Como o BeDeep usa seus dados", mostrado antes da primeira conversa, diz isso. Para ver o que foi entendido, abra um Retrato e toque em "Ver o que deu origem a este retrato". Lá você pode apagar qualquer trecho ("apagar isto") ou desligar a formação do perfil ("Desligar"); desligado, nenhuma conversa nova alimenta o perfil e nenhum retrato novo é escrito. O perfil não pode ser editado: só lido e apagado. Conversas no Modo Efêmero nunca entram no perfil.

Planos e pagamento

Quanto custa o BeDeep?

Opção	Preço no site	O que inclui
Plano Grátis	R$ 0	3 conversas no total e 15 minutos de voz; sem Diário, Tramas nem Retratos
Básica	R$ 150/mês	8 conversas por ciclo mensal, 60 minutos de voz por mês, Diário, Tramas, Retratos e AMBIENT
Premium	R$ 500/mês	Tudo da Básica, com conversas ilimitadas, 300 minutos (5 horas) de voz por mês que acumulam até 15 horas, "foco", "atmosfera", "Registrar agora" e "Revisitar minhas tramas", sem troca de modelo até 1.200 mensagens por mês
Pacote Extra	R$ 120	6 conversas a mais, válidas por 3 meses (para quem já assina)
Pacote de Voz	R$ 135 (3 h) ou R$ 225 (5 h)	Minutos de voz válidos por 3 meses (no site, para quem já assina; no iPhone, Pacote de Voz de 3 h pela App Store)
Presente	R$ 150 (1 mês) ou R$ 450 (3 meses)	Meses da Básica para outra pessoa

No site, os preços são em reais. No app do iPhone, valem os preços da App Store, que podem variar conforme a região. Detalhes no capítulo Planos e conta.

O que o plano Grátis inclui?

Três conversas para experimentar, sem prazo e sem cartão, e 15 minutos de voz. Elas não renovam: são 3 no total, e não por mês. O plano Grátis não inclui Diário, Tramas nem Retratos. Há também um limite de extensão: quando o seu histórico com o BeDeep passa de um certo tamanho (somando as suas mensagens e as dele), a conversa em curso segue até a próxima pausa longa, mas uma conversa nova já pede assinatura.

O que é o Pacote Extra?

São 6 conversas a mais, por R$ 120, válidas por 3 meses a partir da compra, para quando as conversas do ciclo acabarem. É um complemento: é preciso ter um plano ativo para comprar, e você pode comprar quantos quiser. As conversas do pacote só começam a ser usadas depois que as do plano acabam. No site, ele fica em bedeep.ai/assinar, em Complementos; no app do iPhone, quando disponível, aparece na tela de assinatura, com o preço da App Store.

O que quer dizer "sem troca de modelo até 1.200 mensagens"?

É uma garantia da Premium: até 1.200 mensagens no mês do calendário, as respostas vêm sempre do modelo de IA principal do BeDeep. Acima disso, a conversa não é bloqueada: continua normalmente, com um modelo mais leve, até a virada do mês.

Posso assinar a Premium pelo iPhone?

Não. Dentro do app do iPhone, a assinatura disponível é a Básica, cobrada pela App Store. A Premium é vendida só no site, em bedeep.ai/assinar; assinando lá, ela vale também no app, com a mesma conta.

Assinei no site. Vale no app? E o contrário?

Vale. A assinatura fica ligada à sua conta do BeDeep, não ao aparelho: assinou no site, entre no app com o mesmo e-mail; assinou no iPhone, entre no site com a mesma conta. Se trocou de iPhone, entre com a sua conta e use "Restaurar compras", na tela de assinatura do app.

Como cancelo? E o que acontece com o meu Diário?

Se você assinou no site, abra o BeDeep no navegador e toque em "Minha assinatura", no menu ☰: ele leva ao portal de pagamento, onde se cancela. Se assinou no iPhone, cancele em Ajustes › sua conta › Assinaturas (o item "Minha assinatura" do app leva para lá). O cancelamento encerra a renovação, e o acesso continua até o fim do período já pago. Seu Diário, suas Tramas e seus Retratos não são apagados: ficam guardados enquanto a conta existir e voltam a aparecer se você assinar de novo. Pedidos de reembolso de compras feitas no site vão para bedeep@bedeep.ai, conforme os Termos de Uso; compras feitas no iPhone são cobradas pela Apple.

Posso trocar da Básica para a Premium?

Pode, pelo site. Abra "Minha assinatura" no menu ☰ para ver as opções do portal de pagamento; se a troca não aparecer ali, escreva para bedeep@bedeep.ai antes de assinar a Premium, para não ficar com duas assinaturas ao mesmo tempo. Se a sua Básica é do iPhone, fale com o suporte antes de assinar a Premium e cancele a Básica nos Ajustes do iPhone. O capítulo Planos e conta detalha as trocas.

Posso dar o BeDeep de presente?

Pode. Em bedeep.ai/presente, com a sua conta aberta, você escolhe 1 mês (R$ 150) ou 3 meses (R$ 450) da Básica, paga e recebe um código na hora, na tela. Quem ganha resgata quando quiser, em bedeep.ai/resgatar, e a assinatura só começa a contar no resgate; o código vale 6 meses a partir da compra. Quem recebe não precisa ter conta: cria uma na hora do resgate. Presentes são comprados só no site, não nos apps.

Privacidade e segurança

Alguém pode ler minhas conversas?

Nenhum outro usuário. O conteúdo das conversas, do Diário, das transcrições e do perfil é guardado criptografado. Para gerar as respostas, o texto passa pela Anthropic; na voz, pelos serviços de transcrição e de síntese de fala — todos nomeados no aviso mostrado antes da primeira conversa e na Política de Privacidade. Dentro da empresa, o acesso ao banco de dados é restrito a pessoal técnico autorizado, e os acessos administrativos a dados pessoais ficam registrados. No Modo Efêmero, a chave de leitura fica na sessão do seu aparelho, não num banco do BeDeep: depois que ela é descartada, nem a equipe consegue ler o que foi conversado.

O BeDeep vende meus dados ou usa para publicidade?

Não. O BeDeep não vende, não aluga e não comercializa seus dados, e não usa cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros. Os provedores que processam suas mensagens tratam os dados conforme os próprios termos; a lista completa está na Política de Privacidade, em bedeep.ai/privacidade.

Onde ficam meus dados, e por quanto tempo?

O banco de dados fica em servidores nos Estados Unidos, com cópias de segurança criptografadas. O serviço que conduz as sessões de voz roda no Brasil, mas as mensagens e o áudio também passam pelos provedores de IA e de voz, que ficam em outros países. As conversas ficam guardadas, criptografadas, enquanto a conta existir, e são eliminadas quando você apaga a conta. Para o resto — bases legais, direitos e prazos —, veja a Política de Privacidade e o capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA.

Como aviso sobre uma resposta imprópria da IA?

No app do iPhone, use "Reportar conteúdo" no menu ☰, descreva o que aconteceu e envie. Nos outros aparelhos, escreva para bedeep@bedeep.ai contando quando foi e o que estava na tela. Se o problema envolver direitos de crianças ou adolescentes, use a página bedeep.ai/denunciar (a lei não admite denúncia anônima, por isso ela pede seu nome e e-mail).

Aparelhos e apps

Preciso baixar um app? Como coloco o BeDeep na tela inicial?

Não precisa: o BeDeep funciona inteiro no navegador, em bedeep.ai, no computador ou no celular. No navegador do celular, o menu ☰ mostra "Instalar no celular", que ensina a pôr um atalho na tela inicial — no iPhone, isso é feito pelo Safari. O atalho abre o mesmo BeDeep, com a mesma conta. Se preferir um app, baixar não exige assinatura, apesar de a página inicial dizer "Assine e faça o download": o plano Grátis vale em todos os aparelhos.

Tem app para iPhone? O que muda?

Tem, na App Store: busque por BeDeep ou use o selo iOS · App Store da página inicial, em "BeDeep onde você estiver". Ele abre o mesmo BeDeep do site, com a mesma conta e as mesmas conversas. As diferenças estão na compra e em alguns itens do menu: no app, as compras são feitas pela App Store (a Premium, o Pacote de Voz de 5 horas e os presentes ficam só no site), e o menu ☰ traz "Reportar conteúdo", "Fale conosco" e "Deletar conta". O aviso "Como o BeDeep usa seus dados" pode aparecer de novo a cada vez que você fizer login no app.

Tem app para Android?

No Android, o BeDeep funciona pelo navegador do celular, com todos os recursos — e, pelo menu ☰ › Instalar no celular, você põe um atalho na tela inicial que abre em tela cheia, como um aplicativo. Planos e pagamentos, inclusive o cancelamento, são feitos no site.

Tem app para Mac?

Tem. O app para Mac é baixado em bedeep.ai/download/mac — ou pelo selo Desktop · Mac, na página inicial, em "BeDeep onde você estiver" — e precisa do macOS 11 ou mais recente. É o mesmo BeDeep do site, com a mesma conta, e planos e pagamentos funcionam como no site; no computador, você também pode usar direto no navegador.

Capítulo 9

Solução de problemas

O que fazer quando algo não funciona: sintomas, causas prováveis e soluções, da entrada na conta à verificação de idade, e como falar com o suporte.

Este capítulo é para quando algo não sai como você esperava. Ele está organizado por área (entrar na conta, conversa, voz, pagamento, saldo, aplicativos e verificação de idade) e, dentro de cada área, pelo sintoma que você vê. Quando o BeDeep mostra uma mensagem, ela aparece aqui entre aspas, do jeito que está na tela, para você achar o seu caso mais depressa.

Se o seu problema não estiver aqui, a última seção explica como falar com o suporte e o que mandar para agilizar o atendimento.

Dica
Antes de qualquer outra coisa, três gestos resolvem boa parte dos casos. (1) Confira se a internet está funcionando, abrindo outro site. (2) Recarregue a página; no app, feche-o por completo e abra de novo. (3) Se nada mudar, saia da conta (menu ☰ › Sair) e entre de novo com seu e-mail e sua senha. Se você estiver no Modo Efêmero, sair descarta essa conversa de vez.

Importante
O histórico das suas conversas fica guardado na sua conta, e não no aparelho. Recarregar a página, fechar o app ou trocar de aparelho não apaga nada. A exceção é o Modo Efêmero: nele, a conversa some 30 minutos depois da última mensagem e não abre em outro aparelho (veja "Minha conversa sumiu", adiante). Se a conexão cair no meio de uma troca, o que pode se perder é só essa última troca: a mensagem que você acabou de mandar e a resposta que estava chegando.

Entrar na conta

No BeDeep você entra com e-mail e senha. A tela de entrada abre no modo de criar conta. Se você já tem conta, toque em "Já tem conta? Entrar com email + senha" antes de preencher. O BeDeep manda links por e-mail em três situações: para redefinir a senha, para confirmar uma troca de e-mail e, em alguns caminhos, para entrar sem digitar a senha. Todos esses links expiram.

"Senha incorreta."

Por que acontece: o e-mail existe, mas a senha digitada não confere. Vale conferir as maiúsculas, um espaço sobrando no fim e o corretor automático do celular, que às vezes troca a primeira letra.

O que fazer: tente de novo com calma. Se não lembrar a senha, toque em "Esqueci minha senha", que aparece logo abaixo da mensagem (veja o próximo item).

Senha incorreta e o link "Esqueci minha senha" — Fig. 9.1 Depois de uma tentativa com a senha errada, o link "Esqueci minha senha" aparece logo abaixo da mensagem.

Esqueci a senha (ou quero trocá-la)

O link "Esqueci minha senha" não fica visível o tempo todo. Ele só aparece depois de uma tentativa de entrar que não deu certo. O caminho é este:

Em bedeep.ai/entrar, toque em "Já tem conta? Entrar com email + senha".
Digite o e-mail da sua conta e uma senha qualquer com pelo menos 6 caracteres. Toque em Entrar.
Vai aparecer "Senha incorreta." e, logo abaixo, "Esqueci minha senha". Toque ali.
A tela confirma: "Link enviado para seu e-mail."
Abra o e-mail com o assunto "BeDeep — redefina sua senha" e toque em Redefinir senha. O link vale por 30 minutos.
Digite a nova senha duas vezes, com no mínimo 6 caracteres. Se as duas forem diferentes, aparece "As senhas não coincidem.". Quando der certo, aparece "Senha atualizada. Entrando…" e você entra direto no BeDeep.

Hoje não existe uma tela de "alterar senha" para quem já está dentro da conta. Para trocar a senha, saia (menu ☰ › Sair) e faça o caminho acima.

Atenção
A tela diz "Link enviado para seu e-mail." em qualquer caso: mesmo quando o e-mail digitado não tem conta no BeDeep (é uma proteção), e mesmo quando o pedido foi recusado por excesso de tentativas. Por isso, se o e-mail não chegar, confira primeiro se você digitou exatamente o endereço da conta e, se pediu várias vezes seguidas, espere um minuto antes de pedir de novo.

O e-mail com o link não chega

Por que acontece: o e-mail pode ter ido para o spam, para o lixo eletrônico ou para a aba de promoções. O endereço pode ter sido digitado errado. Alguns provedores também levam alguns minutos para entregar.

O que fazer:

Procure a palavra "BeDeep" na caixa de entrada e em todas as pastas.
Espere alguns minutos e confira de novo.
Confira o endereço que você digitou. Se pediu o link várias vezes seguidas, espere um minuto antes de pedir outra vez.
Use sempre o e-mail mais recente.
Se ainda assim nada chegar, fale com o suporte (veja "Como falar com o suporte", no fim do capítulo). Um e-mail que não foi entregue só pode ser investigado pela equipe.

"Link expirado ou inválido. Tente novamente." ou "Link de redefinição expirado ou inválido. Solicite um novo em 'Esqueci minha senha'."

Essas mensagens aparecem numa tela com o título "Link Inválido".

Por que acontece: o link passou do prazo ou foi copiado pela metade. Os prazos são de 30 minutos para redefinir a senha, 15 minutos para confirmar uma troca de e-mail e 15 minutos para os links de entrada.

O que fazer: peça um link novo e abra logo. No caso da senha, refaça o caminho de "Esqueci minha senha". No caso da troca de e-mail, a tela "Link Inválido" pode aparecer sem nenhuma explicação abaixo do título: volte a bedeep.ai/trocar-email e peça a troca de novo. O botão Tentar Novamente dessa tela leva a uma página que pede só o seu e-mail ("Nós enviaremos um link seguro para seu email.") e manda um link de entrada, também válido por 15 minutos. Digite ali exatamente o e-mail da conta que você já tem.

O botão "Entrar" (ou "Converse com BeDeep") não acende

Por que acontece: o botão só fica ativo depois que os campos obrigatórios estão preenchidos. Para entrar, isso quer dizer um e-mail com "@" e uma senha com pelo menos 6 caracteres. Para criar conta, é preciso também o nome, a caixa "Entendo que o BeDeep não é terapia" marcada e, conforme o caso, a verificação de idade. Às vezes o navegador preenche a senha sozinho sem que o botão perceba.

O que fazer: confira os campos. Toque no campo de senha e redigite a senha, ou pelo menos o último caractere. Se estiver criando conta e o cursor pular para o campo do nome com o texto "Preencha aqui o seu nome", basta preencher.

Ao tentar entrar: "Nome é obrigatório.", ou "Precisamos confirmar sua idade para continuar."

Por que acontece: você estava no modo Entrar, mas o e-mail digitado não corresponde a nenhuma conta. Para o BeDeep, é um cadastro novo, e ele pede o que falta para criar uma conta: o nome ou a verificação de idade. Qual das duas mensagens aparece depende do aparelho e da etapa. Quase sempre a causa é erro de digitação: um ponto a mais, uma letra trocada, ".com" no lugar de ".com.br".

O que fazer: se você já tem conta, confira o e-mail com cuidado e tente de novo. Não complete o cadastro, ou você vai criar uma segunda conta, vazia. A verificação de idade só é pedida para contas novas: quem já tem conta não passa por ela. Se for mesmo a sua primeira vez, toque em "Primeira vez aqui? Criar conta" e siga o cadastro normalmente (veja o capítulo Primeiros passos).

"Já existe conta com esse email, mas sem senha definida. Use 'Esqueci minha senha' pra criar uma."

Por que acontece: é uma conta antiga, criada antes de o BeDeep passar a usar senha.

O que fazer: toque em "Esqueci minha senha", que aparece logo abaixo da mensagem, e crie sua senha pelo link que chega por e-mail.

"Muitas tentativas. Aguarde 1 minuto."

Por que acontece: houve muitas tentativas seguidas a partir da mesma conexão. O limite é de 10 por minuto para entrar ou criar conta. É uma proteção contra quem tenta adivinhar senhas.

O que fazer: espere um minuto e tente de novo.

"Erro ao conectar. Tente novamente."

Essa mensagem aparece na tela de entrada quando o aparelho não conseguiu falar com o BeDeep. Confira a internet e tente de novo.

Criei a conta com o e-mail errado (ou quero trocar de e-mail)

Por que acontece: um erro de digitação no cadastro faz a conta nascer com um endereço que não é o seu. Tudo funciona, mas os e-mails, como o de redefinir a senha, vão para o endereço errado.

O que fazer:

Se você ainda está conectado: abra bedeep.ai/trocar-email e digite sua senha atual e o novo e-mail. O BeDeep manda um link de confirmação para o endereço novo ("Link de confirmação enviado pro novo email. Clique nele em até 15 minutos.") e a troca só vale depois que você clicar nele. Outras mensagens possíveis nessa tela: "Senha incorreta.", "Esse email já está em uso por outra conta." e "O novo email é igual ao atual.".
Se você saiu, mas lembra a senha: entre usando o e-mail errado, exatamente como foi digitado no cadastro, e troque o endereço em seguida.
Se não lembra a senha nem o endereço exato: fale com o suporte.

Dica
Para saber com qual e-mail você está conectado agora, abra bedeep.ai/trocar-email. A página mostra o "Email atual", e você não precisa trocar nada.

Conversa

A resposta não chega (os pontinhos não param)

Por que acontece: a conexão ficou lenta ou caiu durante o envio, ou o serviço de IA está demorando mais que o normal.

O que fazer:

Espere um pouco. Respostas longas podem levar alguns segundos para começar.
Se nada mudar, recarregue a página (no app, feche e abra de novo). A conversa é recarregada a partir da sua conta, e aparece o aviso "Conversa restaurada. Continue de onde parou!".
Se a sua última mensagem não estiver no histórico, envie de novo.

Dica
Se você escreveu algo longo, copie o texto antes de tentar de novo. O campo de digitação se esvazia no instante do envio, e o texto que ficou no balão da tela pode não ter sido guardado se a conexão falhou.

"Desculpe, tive um problema. Tente novamente."

Por que acontece: o seu aparelho não conseguiu entregar a mensagem ao BeDeep, seja por falta de internet, conexão instável ou uma rede que bloqueia o site. A sua mensagem aparece no balão, mas pode não ter chegado.

O que fazer: confira a conexão, copie o que escreveu e envie de novo. Se isso acontecer sempre, recarregue a página.

Mensagem que não chegou ao BeDeep — Fig. 9.2 Quando a mensagem não consegue sair do aparelho, o BeDeep avisa no próprio balão. Copie o texto e envie de novo.

"A resposta foi interrompida antes de terminar. Tente enviar de novo em instantes."

Por que acontece: a resposta começou a chegar e foi cortada no caminho, em geral por uma instabilidade momentânea do serviço de IA. O trecho que já tinha chegado fica na tela, com o aviso logo abaixo.

O que fazer: espere alguns segundos e envie de novo. Você pode repetir a mesma mensagem ou escrever algo como "sua resposta foi cortada, pode continuar?".

"Não consegui falar com o servidor agora. Sua conversa está guardada — é só tentar de novo."

Por que acontece: ao abrir a conversa, o aparelho não conseguiu buscá-la. Pode ser a sua conexão ou uma indisponibilidade breve do BeDeep.

O que fazer: toque em Tentar de novo. Nada foi apagado, nem na sua conta nem no aparelho.

A tela pisca, volta sozinha para o início ou mostra "Não consegui abrir sua conversa. Isso costuma se resolver ao entrar de novo."

Por que acontece: o aparelho perdeu a ligação com a sua sessão. Isso acontece sobretudo dentro dos apps, quando os dados de acesso guardados no aparelho se perdem. Em vez de continuar dando voltas, o BeDeep para e mostra essa tela com duas saídas.

O que fazer: toque em Tentar de novo. Se a tela voltar, toque em Sair da conta e entre de novo com seu e-mail e sua senha. A sua conversa continua lá. A exceção é o Modo Efêmero: se você estava nele, sair descarta a conversa efêmera, e ela não volta.

O BeDeep respondeu com um balão vazio

Por que acontece: o BeDeep recusou o envio por um motivo que a tela da conversa não consegue mostrar, por exemplo quando a sessão expirou ou quando o consentimento de uso de dados não ficou registrado.

O que fazer: recarregue a página. Se aparecer a janela "Como o BeDeep usa seus dados", leia e toque em Concordo e continuar. Se o balão vazio se repetir, saia da conta e entre de novo. Se ainda assim continuar, fale com o suporte.

"Não consegui salvar o destaque. Motivo: Esta conversa é efêmera — destaques não são guardados nela."

Por que acontece: você está no Modo Efêmero (o selo Modo Efêmero aparece no alto da tela). Uma conversa efêmera não deixa rastro, e isso inclui os destaques: a janela Destacar trecho abre, mas o trecho não é guardado.

O que fazer: nada a corrigir. O aviso sugere recarregar a página e tentar de novo, mas isso não resolve enquanto o modo estiver ligado. Se quiser guardar a frase, copie o texto para outro lugar antes que a conversa vença, 30 minutos depois da última mensagem. O que são os destaques e como usá-los está no capítulo O que as conversas deixam.

"Minha conversa sumiu"

No BeDeep, o histórico da conversa é um fio contínuo ligado ao seu e-mail. Ele é o mesmo em qualquer aparelho em que você entrar com a mesma conta. A exceção é o Modo Efêmero, feito justamente para não deixar rastro (veja o capítulo A conversa). Quando parece que sumiu, as causas mais comuns são estas:

O que você vê	Causa provável	O que fazer
A conversa aparece vazia, como se fosse a primeira vez	Você entrou com outro e-mail. Uma letra diferente já cria outra conta	Saia e entre com o e-mail de sempre. Na dúvida, veja o "Email atual" em bedeep.ai/trocar-email
Faltam mensagens	Alguém usou Limpar histórico, no menu, selecionou mensagens e tocou em Apagar selecionadas. O apagamento pede confirmação ("Apagar 1 mensagem? Essa ação não pode ser desfeita.") e é definitivo	Não há como recuperar pela tela. Se não foi você, fale com o suporte
Faltam só a última pergunta e a última resposta	A conexão caiu no meio da troca	Envie de novo
Diário, Tramas ou Retratos levam para a página de assinatura	Essas áreas são para quem tem plano ativo	Veja o capítulo Planos e conta
Ao entrar, a tela trata o seu e-mail como conta nova (pede nome ou verificação de idade), mas você tem certeza de que tinha conta	A conta pode ter sido apagada	Não crie uma conta nova por enquanto. Fale antes com o suporte e informe o e-mail
A conversa some de uma vez, ou aparece "As mensagens desta conversa expiraram."	Você está no Modo Efêmero (o selo Modo Efêmero aparece no alto da tela), e a conversa vence 30 minutos depois da última mensagem	É assim mesmo. Não há recuperação, nem pelo suporte
Abri em outro aparelho e a conversa efêmera não está lá	A chave de leitura da conversa efêmera fica só na sessão do aparelho onde o modo começou, e não num banco do BeDeep	Volte ao aparelho onde você começou. Em outro aparelho, ela não abre
Encerrei o Modo Efêmero (ou saí da conta) e a conversa sumiu	Encerrar o modo, pelo selo Modo Efêmero, ou sair da conta descarta a chave de leitura	É o funcionamento previsto. O que foi conversado ali não pode mais ser lido, nem por você nem pela equipe do BeDeep
Depois de usar o Modo Efêmero, faltam também mensagens de antes dele	Ponto ainda em verificação: pelo funcionamento atual, o modo pode valer para a conversa inteira, e não só para o que foi escrito depois que você o ligou	Não há como recuperar pela tela. Veja o aviso sobre o Modo Efêmero no capítulo A conversa

Modo Efêmero: as mensagens desta conversa expiraram — Fig. 9.3 No Modo Efêmero, a conversa some 30 minutos depois da última mensagem. Quando a última vence, a conversa mostra este aviso. Não há como recuperar o que sumiu.

O Diário ainda não mostra a conversa de hoje

Por que acontece: o Diário é escrito em segundo plano, a partir das conversas, quando já existe material suficiente (algumas trocas de mensagem, não uma frase só). A entrada é concluída quando a conversa faz uma pausa: às vezes quando você volta a escrever depois de um intervalo e, no mais tardar, cerca de 12 horas depois da sua última mensagem. Na prática, se você conversou à noite, é comum encontrar a entrada na manhã seguinte. Conversas no Modo Efêmero nunca viram diário. No AMBIENT, sessões com menos de 5 minutos não geram capítulo no Diário AMBIENT: o cartão aparece como Conversa curta, com o selo Só transcrição. Enquanto não houver nada, a página mostra "Seu diário ainda está vazio".

O que fazer: volte mais tarde. Na Premium, o botão Registrar agora, no alto da página do Diário SOLO, escreve na hora a entrada da conversa mais recente. Os detalhes estão no capítulo O que as conversas deixam.

Voz

Uma distinção ajuda a entender quase todos os problemas desta seção: falar, isto é, usar o microfone, não gasta minutos. O que gasta minutos é ouvir a resposta falada do BeDeep. Se os minutos acabarem, você continua falando e a resposta passa a vir por escrito. No AMBIENT, o que conta é o tempo da sessão. Mais sobre isso no capítulo Voz e modos de conversa.

O microfone não funciona, ou aparece "Permissão de microfone negada. Ative nas configurações."

Por que acontece: o aparelho ou o navegador não deu ao BeDeep permissão para usar o microfone. Muitas vezes o pedido de permissão foi recusado sem querer. A mesma mensagem aparece quando outro app está usando o microfone naquele momento. No AMBIENT, a mensagem é "Não foi possível acessar o microfone. Verifique permissões e tente de novo.".

O que fazer, conforme o lugar em que você usa o BeDeep:

Onde	Como liberar o microfone
App do iPhone	Ajustes do iPhone › BeDeep › Microfone (ativado)
Safari no iPhone	Na barra de endereço, toque no ícone de ajustes da página ("aA", em muitas versões) › Ajustes do Site › Microfone › Permitir
Chrome no computador	Clique no ícone à esquerda do endereço bedeep.ai › Microfone › Permitir. Depois, recarregue a página
Chrome no Android	Toque no ícone à esquerda do endereço › Permissões › Microfone
App de Mac	Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança › Microfone › BeDeep (ativado)

Depois de liberar, feche e abra de novo a tela da conversa. Se outro app estiver usando o microfone, como uma chamada ou um gravador, encerre-o antes.

"Não consegui ouvir. Clique para tentar de novo."

Por que acontece: na tela de voz, o BeDeep não conseguiu transformar a sua gravação em texto. Pode ter sido uma falha momentânea da transcrição ou da conexão. Também pode ser que o que foi captado parecesse um "texto fantasma" (veja o próximo item) e tenha sido retido de propósito. Se a gravação vier vazia, por exemplo porque você tocou para terminar cedo demais, a tela apenas volta a esperar, sem mensagem. No microfone da conversa escrita, uma falha desse tipo aparece como "Erro na transcrição. Tente novamente.".

O que fazer: toque no BeDeep e fale com calma, perto do aparelho e longe de barulho. Toque de novo quando terminar ("Clique no BeDeep quando terminar").

A transcrição sai errada, ou aparece um texto que você não disse

Por que acontece: a fala vira texto de forma automática, e isso pode errar com ruído, fala muito baixa, nomes próprios ou mistura de idiomas. Existe ainda um defeito conhecido desse tipo de sistema: diante de silêncio, ele às vezes "inventa" frases de legenda de vídeo, como "Legendas pela comunidade Amara.org" ou "Obrigado por assistir". O BeDeep reconhece as frases desse tipo que já conhece e, quando o que ouviu se parece com uma delas, não envia. No microfone da conversa escrita, ele deixa o texto no campo de digitação e avisa "Não tenho certeza do que ouvi. Confira antes de enviar.". Na tela de voz, ele mostra "Não consegui ouvir. Clique para tentar de novo.".

O que fazer:

Se apareceu um texto que você não disse, apague o campo e fale de novo. Se isso se repetir, avise o suporte: aí o defeito é do sistema, e não seu.
A transcrição usa o idioma escolhido no BeDeep (PT, EN ou ES, no alto da página inicial e da tela de entrada). Se você fala português, deixe em PT.
Para nomes e palavras difíceis, prefira digitar.
Se o BeDeep respondeu a algo que você não disse, avise na mensagem seguinte ("não foi isso que eu falei; eu disse…"). A sua fala transcrita aparece no balão da conversa, para você conferir.

No iPhone, a voz para quando a tela apaga ou quando você sai do app

Por que acontece: o iPhone suspende a página do BeDeep quando a tela bloqueia ou quando você vai para outro app, e o microfone e a voz param junto. O Modo de Pouca Energia piora a situação, porque obriga a tela a se bloquear em 30 segundos. Ao voltar, o microfone pode continuar parado: você fala e nada é registrado, ou uma resposta se repete.

O que fazer:

Durante uma conversa por voz, mantenha o BeDeep aberto e na frente. Não aperte o botão lateral e não troque de app.
Se a tela costuma apagar rápido, aumente o Bloqueio Automático (Ajustes › Tela e Brilho) e, se puder, desligue o Modo de Pouca Energia enquanto conversa.
Se a voz parou, toque em ← Voltar ao voltar para o app, para sair do modo de voz. Confira a última resposta por escrito e só então abra a voz de novo e volte a falar.
Mantenha o app atualizado pela App Store.

"A reprodução de voz ficou incompleta. Por favor, leia a transcrição antes de continuar."

No modo de voz aparece a versão curta: "Áudio incompleto — leia a transcrição.".

Por que acontece: um trecho do áudio da resposta não chegou. O texto da resposta está completo na conversa.

O que fazer: toque em ← Voltar e leia a resposta por escrito antes de seguir.

"Seus minutos de voz acabaram. A resposta segue por escrito."

No modo de voz, a mensagem aparece completa: "Seus minutos de voz acabaram. A resposta segue por escrito. Troquei para resposta em texto. Falar continua livre. Toque em ← Voltar para ler.".

Por que acontece: o seu saldo de minutos para ouvir as respostas chegou a zero. O BeDeep passa sozinho para Resposta em texto, e avisa que passou.

O que fazer: você tem três caminhos. Tocar em Continuar em texto: a tela de voz se fecha e você volta à conversa escrita, onde a resposta está; você pode continuar usando o microfone, e as respostas vêm por escrito. Tocar em Ver planos e minutos, para comprar mais. Ou esperar os minutos do plano se renovarem. Veja a seção Saldo, mais abaixo.

Minutos de voz esgotados no modo de voz — Fig. 9.4 Sem minutos, o BeDeep passa sozinho para resposta em texto e avisa. Falar continua livre.

No AMBIENT: "Falha conectando à sala de voz. Tente de novo.", "Serviço de voz indisponível. Tente em alguns segundos." ou "Você não tem minutos disponíveis."

Por que acontece: as duas primeiras mensagens indicam uma falha de conexão com o serviço de voz, que pode estar na sua internet ou no BeDeep. A terceira quer dizer que o saldo zerou. O AMBIENT é um recurso para quem tem plano ativo.

O que fazer: nas duas primeiras, espere alguns segundos, confira a internet (prefira um Wi-Fi estável) e tente começar de novo. Na terceira, veja a seção Saldo. Se aparecer "Aceite os Termos antes de começar.", aceite o consentimento mostrado na tela antes de iniciar.

No AMBIENT, o BeDeep perguntou quem está aí, ou chamou alguém pelo nome

Por que acontece: no AMBIENT, o microfone é compartilhado. A conversa pode incluir quem estiver no mesmo lugar que você, e a transcrição separa as vozes de quem fala. Por isso a abertura convida quem estiver junto a dizer o nome: "Oi [seu nome], estou escutando. Se tiver mais alguém aí, me diga o nome.". Quando aparece outra voz, o BeDeep pergunta o nome dessa pessoa e passa a chamá-la pelo nome. A separação das vozes é automática e pode errar: uma TV, um rádio ou uma conversa ao fundo podem ser tomados por outra pessoa.

O que fazer:

Se você está sozinho, não precisa responder ao convite da abertura. Basta seguir falando do que veio falar, e o BeDeep entende que a conversa é só com você.
Se ele perguntou o nome de alguém que não está ali, diga que está só (ou que era a TV) e siga a conversa. Desligue, abaixe ou afaste o som da TV e do rádio.
Se há mesmo outra pessoa, ela pode dizer o nome e participar. No modo Só quando chamar, cada pessoa precisa dizer "BeDeep" para ser ouvida, inclusive na hora de dizer o nome.
Avise quem está junto antes de começar e combine com essa pessoa: a fala de todos os presentes é transcrita e entra na conversa e no que ela gerar.

Mais em "Com mais gente junto", no capítulo Voz e modos de conversa.

No Diário AMBIENT, o que outra pessoa disse aparece como se fosse seu

Por que acontece: o capítulo do Diário AMBIENT é escrito como se só você e o BeDeep tivessem falado, mesmo quando havia mais gente na sessão. Por isso, o que outra pessoa disse pode aparecer no capítulo atribuído a você.

O que fazer: para saber quem disse o quê, abra a Transcrição da sessão, na mesma página: ela é o registro fiel das falas e mostra o nome de quem falou, quando o BeDeep ficou sabendo. A página não oferece como corrigir o capítulo, e apagar a transcrição não apaga o capítulo. Se algo ali incomodar você ou a outra pessoa, fale com o suporte.

Pagamento

O lugar onde você paga decide onde você gerencia a assinatura. Pelo site (bedeep.ai), o pagamento é processado pelo Stripe e a assinatura é gerenciada no próprio site, pelo item Minha assinatura do menu. Pelo app do iPhone, quem cobra é a App Store, e a gestão fica nos Ajustes do iPhone ("Ajustes › sua conta › Assinaturas"). Nos dois casos, o plano fica ligado à sua conta do BeDeep, ou seja, ao seu e-mail, e vale em todos os aparelhos em que você entrar com ela.

Paguei no site e o plano não liberou

Por que acontece: a confirmação do pagamento chega ao BeDeep alguns segundos depois do checkout. A página "Assinatura ativada" avisa: "O processamento do seu pagamento pode levar alguns segundos". Outra causa comum é estar conectado, no aparelho onde você está conferindo, com uma conta diferente da que pagou.

O que fazer:

Espere um ou dois minutos e recarregue a conversa. Com o plano ativo, o item do menu passa a se chamar Minha assinatura e o Diário fica acessível.
Confira se você está conectado com o mesmo e-mail usado na compra (veja em bedeep.ai/trocar-email).
Saia da conta e entre de novo.
Se mesmo assim o plano não liberar, fale com o suporte. Mande o e-mail da conta, a data e o valor da compra e o código que aparece em "Referência" na página "Assinatura ativada". Se você já fechou essa página, o recibo que chegou no seu e-mail também serve.

Comprei no iPhone e não aparece no site (ou o contrário)

Por que acontece: a compra fica ligada à conta do BeDeep que estava conectada no app no momento da compra. Se no site você entrou com outro e-mail, o plano não aparece. O mesmo vale no sentido contrário.

O que fazer:

Confirme que você usa o mesmo e-mail nos dois lugares.
Se o plano não aparecer no app do iPhone, abra o menu ☰ › Assinar e toque em Restaurar compras, no fim da página. As respostas possíveis são "Compras restauradas! Atualizando…", "Nenhuma compra ativa encontrada nesta conta." (a sua conta Apple não tem assinatura ativa) ou "Não foi possível restaurar agora. Tente novamente.".
Se a assinatura foi comprada quando o app estava conectado a outra conta do BeDeep, restaurar pode não resolver. Nesse caso, fale com o suporte e informe os dois e-mails.

Atenção
A assinatura feita pelo iPhone se cancela ou se altera nos Ajustes do iPhone, e não no site. No site, Minha assinatura só abre a gestão das assinaturas pagas pelo site. Para uma compra feita no iPhone, ele pode mostrar "Não foi possível abrir o portal agora. Tente de novo em instantes.", e tentar de novo não resolve. O inverso também acontece: dentro do app do iPhone, Minha assinatura abre as assinaturas da App Store, onde uma assinatura feita pelo site não aparece.

Assinar no app do iPhone: Termos e "Restaurar compras" (a) — Fig. 9.5 No app do iPhone, marque a caixa dos Termos antes de assinar. Se uma compra não aparecer, use "Restaurar compras", no fim da página.

Assinar no app do iPhone: Termos e "Restaurar compras" (b) — Fig. 9.5 No app do iPhone, marque a caixa dos Termos antes de assinar. Se uma compra não aparecer, use "Restaurar compras", no fim da página.

O botão de assinar ou de comprar não responde

Por que acontece: antes de pagar, é preciso marcar a caixa "Concordo com os Termos de Uso e a Política de Privacidade", no alto da página de assinatura. Se ela estiver desmarcada, o site mostra "É necessário aceitar os Termos de Uso e a Política de Privacidade para continuar." e chama a sua atenção para a caixa. No app do iPhone, os botões só se ativam depois que a caixa é marcada. Se você já aceitou antes, a caixa costuma vir marcada.

O que fazer: marque a caixa e toque de novo no botão.

No iPhone: "Não foi possível concluir a compra.", "Compras indisponíveis no momento. Tente novamente em instantes." ou "Compras ainda carregando. Tente novamente em instantes."

Por que acontece: a App Store não respondeu ou não completou a compra. A causa pode ser a conexão, a forma de pagamento da sua conta Apple ou a loja ainda carregando os produtos. Se você mesmo cancelou na janela da Apple, nada é cobrado.

O que fazer: espere um pouco e tente de novo. Confira a forma de pagamento em Ajustes › sua conta. Feche e abra o app. Se a compra continuar indisponível, você pode assinar pelo site, no navegador, com a mesma conta.

Não encontro a Premium no app do iPhone

Por que acontece: dentro do app do iPhone, a única assinatura à venda é a Básica. A Premium é assinada pelo site.

O que fazer: assine a Premium em bedeep.ai/assinar, pelo navegador, com a mesma conta. Ela passa a valer também no app. Os detalhes estão no capítulo Planos e conta.

"O Pacote Extra é um complemento. Assine um plano primeiro, depois compre pacotes de conversas."

Por que acontece: o Pacote Extra e, no site, os Pacotes de Voz só podem ser comprados por quem tem um plano ativo. Para quem não assina, o botão do Pacote Extra aparece desativado, com essa frase logo abaixo.

O que fazer: assine um plano primeiro. Veja o capítulo Planos e conta.

Fui cobrado duas vezes, ou quero pedir estorno

Fale com o suporte e informe a data, o valor e o lugar da compra (site ou App Store). As regras de cancelamento e reembolso estão nos Termos de Uso, em bedeep.ai/termos. Compras feitas pela App Store seguem também as regras da Apple.

Assinatura de presente: o código não apareceu

Por que acontece: o presente é comprado pelo site. Depois do pagamento, a página "Pagamento confirmado" mostra "Estamos gerando o código do seu presente…" até a confirmação chegar, o que costuma ser rápido.

O que fazer: espere na página. Se o código não aparecer, siga o que a própria página orienta: "Seu pagamento foi processado. Se o código não aparecer, fale conosco pelo WhatsApp com a data e o valor da compra — ele existe e conseguimos recuperá-lo." Quando o código aparecer, copie-o e guarde-o.

Assinatura de presente: quem recebeu não consegue resgatar

O resgate é feito em bedeep.ai/resgatar. Quem recebe não precisa ter conta: ela é criada na hora do resgate. As mensagens possíveis são estas:

Mensagem	O que significa	O que fazer
"Entrando na sua conta para liberar o presente…"	Você não estava conectado	Entre ou crie sua conta. O código fica guardado e você volta para a página do resgate
"Não encontramos este código. Confira as letras e tente de novo."	O código foi digitado com erro	Copie e cole o código, sem espaços
"Este código já foi resgatado." (com a data)	O código já foi usado	Confira se foi resgatado na sua própria conta. Se não foi, quem comprou deve falar com o suporte
"Este código venceu e não pode mais ser resgatado." (com a data)	O código vale 6 meses a partir da compra	Quem comprou deve falar com o suporte e informar a data da compra

Quando dá certo, aparece "Pronto! 1 mês de BeDeep liberados para você." (ou o número de meses do presente). O presente dá meses da Básica, e a assinatura presenteada começa a contar no dia do resgate.

Saldo: quando acabam as conversas ou os minutos

Onde ver quanto resta

O quê	Onde aparece
Conversas (Grátis e Básica)	No alto da tela da conversa, ao lado de "SOLO", aparece um selo como "3 CONVERSAS" ("Conversas restantes neste ciclo"). O número é atualizado quando a tela carrega. Na Premium, que não tem limite de conversas, o selo não aparece
Minutos de voz	No modo de voz, junto da opção "Resposta em voz" (por exemplo, "42 min" ou "sem minutos"). Na página do AMBIENT, em "Minutos disponíveis"

Importante
Para o saldo, uma "conversa" começa sempre que você volta a escrever depois de uma pausa longa (hoje, de 2 horas ou mais). Antes dessa pausa, tudo conta como uma só conversa, por mais longa que seja. Uma conversa no Modo Efêmero conta do mesmo jeito que qualquer outra. Se você quer que o saldo renda, concentre cada conversa num mesmo período, sem pausas longas no meio.

"…você usou suas 3 conversas grátis com o BeDeep. Para conversar todos os dias, faça login com uma conta de membro."

Por que acontece: o plano Grátis dá 3 conversas, uma única vez. Elas não se renovam a cada mês. Nessa mensagem, "conta de membro" quer dizer uma conta com assinatura. Você não precisa entrar de novo.

O que fazer: no site, a conversa mostra o botão Assine BeDeep e vá mais fundo, com a frase "Seu BeDeep está guardando tudo até você voltar.". Nos apps, o campo de digitação mostra "Você usou suas conversas grátis.". No iPhone, a assinatura fica no menu ☰ › Assinar. No Android, assine pelo site, no navegador. Tudo o que você já conversou continua guardado.

"…esta conversa ficou longa e chegou ao limite do acesso gratuito. Para seguir conversando, entre com uma conta de membro."

Por que acontece: no plano Grátis, o histórico da conversa tem um limite de tamanho, que soma as suas mensagens e as do BeDeep. O BeDeep não interrompe você no meio de uma conversa. O limite é conferido quando você volta a escrever depois de uma pausa longa (hoje, de 2 horas ou mais): se o histórico já passou desse tamanho, aparece esta mensagem. Por isso ela pode aparecer mesmo antes de você usar as 3 conversas grátis.

O que fazer: o caminho é o mesmo do item anterior: assinar para seguir conversando.

"…você usou as 8 conversas do seu plano Básico neste ciclo."

A mensagem termina de uma destas formas, conforme o lugar em que você está:

"Você pode comprar um pacote extra de conversas, fazer upgrade pro Premium, ou aguardar a renovação." (no site e no app de Android), com o botão Comprar pacote extra;
"Você pode comprar um pacote extra agora, ou aguardar a renovação." (no app do iPhone), também com o botão Comprar pacote extra, que leva à compra pela App Store;
"Elas voltam na renovação." (no app do iPhone, quando o pacote não está à venda ali).

Em todos os casos, o campo de digitação passa a mostrar "Suas conversas deste ciclo acabaram.".

Por que acontece: a Básica inclui 8 conversas por ciclo. Elas voltam na data de renovação da sua assinatura, e não no dia 1º do mês.

O que fazer: esperar a renovação, comprar um Pacote Extra (6 conversas, válidas por 3 meses a partir da compra) ou passar para a Premium, pelo site. No app de Android, as compras são feitas pelo site, no navegador: lá, o botão leva a uma página que explica isso. Os preços estão no capítulo Planos e conta.

Comprei o Pacote Extra e não vejo as conversas

Por que acontece: as conversas do pacote só começam a ser usadas depois que as do plano acabam. O selo de conversas só é atualizado quando a tela carrega.

O que fazer: recarregue a conversa. Para quem assina, o selo soma as conversas do plano e as do pacote. Se o número não mudar, fale com o suporte e informe a data e o valor da compra.

Os minutos de voz acabaram

Como os minutos funcionam:

Quem não assina ganha 15 minutos de voz uma única vez, ao criar a conta.
A Básica inclui 60 minutos por mês, que não se acumulam.
A Premium inclui 300 minutos por mês. O que você não usa se acumula, até 15 horas.
Os minutos do plano se renovam na virada do mês.
Os minutos comprados à parte, no Pacote de Voz, valem 3 meses, e cada compra nova renova o prazo de todo o saldo comprado.

O que fazer: seguir em texto (a conversa não para, e falar continua livre), comprar um Pacote de Voz ou esperar a renovação. No site, os Pacotes de Voz são vendidos só para quem assina. Os detalhes dos minutos estão no capítulo Voz e modos de conversa; os preços, no capítulo Planos e conta.

Apaguei a conta, criei outra com o mesmo e-mail e as conversas grátis não voltaram

Por que acontece: o plano Grátis vale uma vez só por e-mail. Apagar a conta e criar outra não o renova.

O que fazer: para continuar, é preciso assinar. Se você acha que houve engano, fale com o suporte.

Aplicativos e atalho na tela inicial

O BeDeep é o mesmo serviço em todos os lugares: o site bedeep.ai, o app do iPhone, o app de Mac e o atalho que você pode pôr na tela inicial do celular. Sua conta, suas conversas e seu plano são os mesmos em todos eles. Baixar e instalar os apps não exige assinatura.

iPhone (app da App Store)

O app do iPhone está na App Store: busque "BeDeep" na loja ou toque no selo da App Store em bedeep.ai.

O app abre e fica piscando, ou mostra "Não consegui abrir sua conversa…". Toque em Sair da conta e entre de novo (se você estava no Modo Efêmero, isso descarta a conversa efêmera). Se não houver botão, feche o app por completo (deslize-o para cima na lista de apps abertos) e abra de novo.
O item "Assinar" não aparece no menu. Se você já tem plano ativo, o item se chama Minha assinatura e abre as assinaturas da App Store.
Voz e microfone. Veja a seção Voz. A permissão fica em Ajustes › BeDeep › Microfone.
Compras. A assinatura vendida dentro do app é a Básica; a Premium é pelo site. Para recuperar uma compra, use Restaurar compras (menu ☰ › Assinar, no fim da página).
Atualizações. Mantenha o app atualizado pela App Store. A maior parte das melhorias chega sem atualização, porque o app mostra o próprio site, mas algumas partes, como a voz, dependem da versão instalada.
Internet. O app precisa de internet para funcionar.

Android

No Android, o BeDeep funciona pelo navegador do celular. Se a página não abrir ou ficar estranha, atualize o navegador, recarregue a página e, se o problema continuar, tente numa janela anônima — uma extensão pode estar atrapalhando. Para ter o BeDeep na tela inicial, use ☰ › Instalar no celular (veja abaixo).

A assinatura não aparece. No Android a assinatura se faz no site: confira que você entrou com o mesmo e-mail que usou para assinar.
Não consigo assinar pelo celular. Abra bedeep.ai/assinar no navegador do celular e assine por lá; o acesso vale na mesma hora, em qualquer aparelho.

Mac

O app de Mac é baixado em bedeep.ai/download/mac, ou pelo selo Desktop · Mac, na seção "BeDeep onde você estiver" da página inicial. É um arquivo de instalação (.dmg) de cerca de 5 MB.

Microfone. Vá em Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança › Microfone › BeDeep. Se o microfone continuar sem funcionar no AMBIENT mesmo liberado, use o BeDeep pelo Safari ou pelo Chrome.
Abandonei a verificação de idade no meio e não consigo voltar. Feche o app com Cmd+Q e abra de novo.
O pagamento abriu no navegador. É assim mesmo: o pagamento é feito fora do app. Depois de pagar, volte ao app. Se o plano não aparecer, feche o app e abra de novo.

Atalho na tela inicial do celular

Pelo navegador do celular, você pode pôr o BeDeep na tela inicial. Ele abre como um app e pode receber notificações.

Como instalar. Com a conta aberta no navegador, abra o menu ☰ › Instalar no celular. No iPhone, pelo Safari: toque no botão de compartilhar, na barra inferior; role e toque em Adicionar à Tela Inicial; depois toque em Adicionar. No Android, toque em Instalar agora.
O item "Instalar no celular" não aparece. Ele só aparece no navegador do celular, e some quando o BeDeep já está aberto pelo atalho.
O atalho pediu para entrar de novo. Pode acontecer na primeira vez. Entre com o mesmo e-mail e a mesma senha, e tudo estará lá.
No atalho não aparece o item "Assinar". É assim mesmo. Para assinar ou gerenciar o plano, abra bedeep.ai no navegador.
Não recebo notificações. No atalho instalado, use o menu ☰ › Testar notificação. Se aparecer "Notificação de teste enviada. Se nada aparecer em alguns segundos, verifique as permissões do sistema.", libere as notificações do BeDeep nos ajustes do celular. Se aparecer "Sem subscription push ativa. Recarregue a página para registrar novamente.", recarregue e aceite as notificações quando o aparelho perguntar.

Verificação de idade

O BeDeep é para maiores de 18 anos, e a tela de cadastro avisa: "Indicado para maiores de 18 anos". Para criar uma conta nova, você passa por uma verificação rápida de idade pela câmera, feita por um serviço especializado, numa tela à parte. No computador, você lê um QR code e faz a captura pelo celular. No navegador do celular, você enquadra o rosto e toca no botão redondo que aparece embaixo. No app do iPhone, a verificação deve abrir dentro do próprio app: siga as instruções da tela. Quem já tem conta não passa pela verificação ao entrar. Quem tem menos de 18 anos não consegue criar conta. O capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA explica por quê.

"Precisamos confirmar sua idade para continuar."

Por que acontece: você tocou em Converse com BeDeep antes de fazer a verificação.

O que fazer: toque em Clique para verificar a idade e siga as instruções da tela de verificação. Se você já tem conta, veja o último item desta seção.

A verificação não abre, ou aparece "Seu navegador bloqueou a janela da verificação. Toque em "Abrir a verificação" — agora ela abre."

Por que acontece: o navegador bloqueou a janela nova (é o bloqueador de pop-ups).

O que fazer: toque em Abrir a verificação. Se nada acontecer, permita janelas de bedeep.ai nos ajustes do navegador e tente de novo.

No computador, a tela mostra um QR code

Por que acontece: a captura é feita pela câmera do celular.

O que fazer: aponte a câmera do celular para o QR code e conclua a verificação no celular. Depois volte ao computador, onde a tela passa a mostrar "Idade confirmada.". Se preferir, faça o cadastro inteiro direto no celular.

"Você começou a verificação e ela ainda não terminou. Termine na janela que abriu — se ela fechou, retome aqui."

Por que acontece: a verificação foi aberta, mas não foi concluída. A janela foi fechada, ou você ainda está no meio dela.

O que fazer: termine na janela aberta. Se ela fechou, toque em Retomar a verificação.

Verificação de idade começada e não concluída — Fig. 9.6 Se a verificação foi aberta e não terminou, o BeDeep diz isso e oferece "Retomar a verificação".

"Aguardando a confirmação…" e, depois, "A verificação não foi concluída. Você pode recomeçar quando quiser."

Por que acontece: a tela do BeDeep espera pela conclusão durante cerca de 2 minutos. Se nada chegar nesse tempo, ela para de esperar, mas não perde o que já foi feito.

O que fazer: se você terminou no celular depois do aviso, toque de novo em Converse com BeDeep: a verificação concluída continua valendo por um tempo. Se ainda não terminou, toque em Retomar a verificação e conclua.

No Safari, a verificação abriu na mesma aba

Por que acontece: no Safari, tanto no iPhone quanto no Mac, a verificação abre no lugar da página do BeDeep. Ao terminar, aparece "Verificação concluída", com a frase "Seu cadastro continua de onde parou." e o botão Voltar para o BeDeep.

O que fazer: toque em Voltar para o BeDeep. A tela mostra "Clique abaixo e" e o botão Converse com BeDeep: toque nele para concluir o cadastro. Se aparecer "Ocorreu um erro, clique abaixo e", com o botão Voltar à página inicial, toque nele e refaça o cadastro. Se você abriu a verificação numa aba separada, pode apenas fechar essa aba e voltar à aba do BeDeep.

"A verificação está indisponível agora. Tente de novo em alguns minutos."

O serviço de verificação não respondeu. Espere alguns minutos e tente de novo.

A câmera não abre na verificação

Permita o uso da câmera quando o aparelho perguntar. Se você recusou sem querer, libere a câmera nos ajustes do aparelho (para o navegador que você está usando ou, no caso do app, para o BeDeep) e toque em Retomar a verificação.

"Idade confirmada.", mas ao criar a conta a tela volta a pedir a verificação

Por que acontece: para liberar o cadastro, a verificação precisa confirmar a idade com uma margem de segurança. Em alguns casos, mesmo com a idade confirmada, o cadastro não é liberado automaticamente.

O que fazer: não fique repetindo a tentativa. Fale com o suporte pelo WhatsApp e conte que a tela mostrou "Idade confirmada." e depois voltou a pedir a verificação.

"Não conseguimos confirmar que você tem 18 anos ou mais. Se isso for um engano, fale com a gente — a verificação é automática e pode errar."

Por que acontece: a estimativa automática não confirmou a maioridade. Ela pode errar por causa da luz, do ângulo, de óculos, ou simplesmente porque o rosto parece mais jovem.

O que fazer: se você tem 18 anos ou mais, toque em Falar com o suporte, que abre o WhatsApp do BeDeep.

"O BeDeep é para maiores de 18 anos."

Por que acontece: a verificação de idade, ou outro sinal de idade disponível, indica menos de 18 anos. Nesse caso a conta não é criada. A tela não oferece como contornar isso, e é de propósito: o BeDeep não é para menores de idade.

O que fazer: se você tem 18 anos ou mais, fale com o suporte.

Já tenho conta e a tela pede a verificação de idade

Por que acontece: a tela de entrada estava no modo de criar conta, ou o e-mail digitado não é o da sua conta.

O que fazer: toque em "Já tem conta? Entrar com email + senha" e confira o e-mail. Contas que já existem não passam pela verificação.

Como falar com o suporte

Canais

Canal	Onde encontrar	Prazo informado
E-mail: bedeep@bedeep.ai	Página de suporte, em bedeep.ai/suporte	"Respondemos normalmente em até 2 dias úteis."
WhatsApp: (11) 99026-4565	Link Fale conosco no rodapé de bedeep.ai e da tela de entrada; item Fale conosco no menu do app do iPhone; botão Falar com o suporte da verificação de idade	Nenhum prazo é informado para o WhatsApp

Se você abrir o WhatsApp pelo rodapé de bedeep.ai estando conectado, a mensagem já começa com o seu nome e o seu e-mail. Assim a equipe encontra sua conta mais depressa.

O BeDeep é um serviço da Holon Educação LTDA (CNPJ 05.678.105/0001-18), com sede em São Paulo/SP.

O que mandar para agilizar

O e-mail da sua conta no BeDeep.
Onde o problema aconteceu: app do iPhone, app de Android, app de Mac, atalho na tela inicial ou navegador (e qual navegador). Se souber, informe também o modelo do aparelho e a versão do sistema.
Quando: o dia e o horário aproximado.
O que você fez e o que apareceu: a mensagem exata da tela (como as deste capítulo) ou um print.
Em problemas de pagamento: data, valor, lugar da compra (site ou App Store) e, se pagou pelo site, o código de Referência da página "Assinatura ativada".
Em presente: o código ou, se ele não apareceu, a data e o valor da compra.
Na verificação de idade: em que passo você parou e qual mensagem apareceu.
No Modo Efêmero: conte só o que aconteceu. A equipe não consegue ler nem recuperar uma conversa efêmera.

Dica
Para relatar um problema, você não precisa mandar trechos das suas conversas. Se o print mostrar algo pessoal, corte ou cubra essa parte antes de enviar.

Um modelo de mensagem:

Oi, meu e-mail no BeDeep é __. Hoje, por volta das h, no __ (app do iPhone / Chrome no computador / …), apareceu a mensagem "_" quando eu . Já tentei ___. Segue o print.

Pedidos sobre os seus dados (ver, corrigir ou apagar) têm um caminho próprio: veja o capítulo Segurança, privacidade e os limites da IA e a Política de Privacidade, em bedeep.ai/privacidade. O passo a passo para excluir a conta está no capítulo Planos e conta. Os Termos de Uso estão em bedeep.ai/termos.

Manual do BeDeep · Holon Educação LTDA · Edição de setembro de 2026. Este manual descreve o produto como ele funciona na data da edição. Termos de Uso e Política de Privacidade completos em bedeep.ai.

O BeDeep em uma frase

A proposta: uma conversa que pergunta mais do que responde

Para quem é, e para quem não é

O BeDeep é para você se...

O BeDeep não é para você se...

O que o BeDeep não é

Não é terapia

Não é uma pessoa

Não é dono da verdade

As partes do BeDeep, em uma visão de conjunto

De onde vem o BeDeep

Onde o BeDeep está disponível

Grátis para começar

Precisa de ajuda?

Glossário

Antes de começar

Onde usar o BeDeep

iPhone

Android

Mac

Atalho na tela inicial

Criar a sua conta

Onde fica o formulário

O que o formulário pede, na ordem

Por que a caixa "não é terapia"

A verificação de idade

Por que ela existe

Passo a passo

Mensagens que podem aparecer

O que o BeDeep recebe dessa verificação

Se você tem menos de 18 anos

O aviso sobre os seus dados

A primeira conversa

Entrar de novo

Com e-mail e senha

Esqueci minha senha

Trocar a senha estando dentro da conta

Trocar o e-mail da conta

Links que chegam por e-mail

Sair da conta

Quando algo não bate na hora de entrar

Como se orientar na interface

A tela de conversa

O menu

Onde pedir ajuda

Em resumo

A tela da conversa

Enviar uma mensagem

Por que o BeDeep pergunta tanto

O que conta como “uma conversa”

Quanto tempo uma conversa dura

Quem responde

Um só BeDeep, vários registros

Atmosfera e foco (Premium)

Como o BeDeep lembra

O menu da conversa

Marcar um trecho que importou

Apagar mensagens

O que apagar não desfaz

Modo Efêmero

Idiomas

Boas práticas

Como começar

Como ir mais fundo

Quando a conversa não rende

Quando parar

Ritmo e frequência

O que esperar — e o que não esperar

Em resumo

Os dois jeitos de conversar por voz

SOLO Voz: falar dentro da conversa

Como abrir

Uma fala, passo a passo

Resposta em voz ou em texto

Quando a fala não é entendida

Minutos de voz

O que conta como minuto

Quantos minutos você tem

Onde ver o saldo

Quando os minutos acabam